Upstairs Omdömen 

Upstairs hanteert een verkoopwijze waar de klant achteraf een slecht gevoel aan over houdt. Terwijl je als bedrijf er belang bij zou moeten hebben als de klant tevreden is over de gang van zaken en zich niet bekocht voelt. Blijkbaar gaat de omzet voor alles. Jammer maar dit zal zich op termijn gaan wreken ten aanzien van de klandizie. Allereerst zijn ze niet alleen de grootste, maar zeker ook de duurste. Een standaardtrap kost minimaal 7.000 euro(!!) Hier doen ze in beginsel in de showroom heel geheimzinnig over, want de verkoper moet natuurlijk langskomen om de opdracht binnen te halen. Dus je krijgt het verhaal: Ja, dat varieert heel erg wat u wilt en welke opties bla bla bla…. Als de verkoper eenmaal bij u thuis is begint het charmeoffensief (sympathie is een vereiste voor de gunfactor). Daarna het verhaaltje van de beste kwaliteit, niet vergelijkbaar met de concullega’s, speciaal gepatenteerd product, levenslange garantie enz. Dat laatste is maar de vraag of je echt onder garantie iets nieuws krijgt, want dat is alleen bij ‘normaal gebruik’. Een nogal rekbaar begrip, dus daar gaat al discussie over ontstaan. Als de klant dan uiteindelijk na twee uur ophemelen neigt naar eventueel over te gaan tot aankoop van dit fantastische, unieke product dan is het toch wel die prijs van ruim 7.000 euro die twijfel veroorzaakt. Maar gelukkig, it’s your lucky day, special occasion for you, only today, als u NU direct tekent dan krijgt u maar liefst 500 euro korting!! Nou nou, wat een geluk zeg. En daar gaat het mis, want mensen hebben toch even bedenktijd nodig als het gaat om een dergelijk bedrag. Maar door een ‘geluksmomentje’ te creëren weet Upstairs op slinkse wijze de opdrachten binnen te slepen. De trap mag dan nog zo mooi en kwalitatief zijn meneer Upstairs, maar deze tactiek bezorgt u een weinig positief imago. De vraag is dan ook hoe lang ‘levenslange garantie’ op de trap duurt. Zo lang als het bedrijf nog bestaat. Bedenk dat goed mensen. En er is altijd een wettelijke termijn van 14 dagen om uw aankoop te herroepen en elders voor de helft van die prijs of voor nog minder een mooie traprenovatie te laten doen. Doe dat wel aangetekend met het standaard herroepingsformulier dat overal te downloaden is. Trap niet in wat Upstairs in de algemene voorwaarden heeft staan over het annuleren van een opdracht, want dit wordt overruled door het wettelijke herroepingsrecht. Daarbij is de opdracht officieel geannuleerd en moet men de aanbetaalde kosten binnen twee weken aan u terugbetalen. Deze info is om mensen te behoeden voor misleiding en bij een slecht gevoel na de laakbare verkoopwijze te wijzen op hun rechten.

Best tevreden over de kwaliteit van de trap, echter de afwikkeling van mijn op en aanmerkingen aan upstairs over de manier van werken en medewerkers echter nooit meer iets van gehoord na een mail en een review bij upstairs zelf. Erg jammer !!!!

Onze trap is een droom, het is super mooi geworden, en het maakt ons huis af. Dit is onze derde upstairs trap al, in ons vorige huis hadden we 2 upstairs trappen met verlichting. (Waar na 10 jaar nog geen krasje op te zien is) In ons nieuwe huis hebben we maar 1 trap, en ook hier wilden we weer zo’n mooie upstairs trap met verlichting. Dit keer gekozen voor de leder-look, super chique en spannend tegelijk. Het is niet goedkoop, maar voor het ons is dit het geld meer dan waard. Elke keer wanneer ik nu de trap op loop, denk ik Yes!

Geweldige kwaliteit, deskundig personeel. Heel blij met deze investering.

Zeer nette afwerking en hoogwaardige kwaliteit. Vakkundig gemaakt door nette monteurs. Echt een aanrader!

We zijn in de showroom in Hoogeveen geweest.
Er werd ons gezegd op de zomermarkt in Zwartemeer, dat de verlichting dan gratis zou zijn.
Daar hadden we wel oren naar dus wij naar Hoogeveen.
Bij binnenkomst zat er iemand achter het glas op zijn pc.
We keken wat rond en we zagen dat hij regelmatig onze kant op keek maar nam niet de moeite om te komen.
Toen hij dat wel deed zeiden we dat we van de actie hadden gehoord van de gratis verlichting in de trap.
We vroegen aan welk bedrag we ongeveer moesten denken bij een renovatie van de trap.
Er werd ons gezegd dat de goedkoopste soorten zo’n beetje €6000 zou kosten
We schrokken enorm van dat bedrag en kregen het gevoel dat we op het verkeerde tijdstip waren gekomen want hij vroeg niet wat we wilden en wat ons budget zou zijn.
We voelden ons niet welkom en zijn weer weg gegaan.
Thuis komende zien we toch in de advertentie staan dat je al een renovatie hebt voor €2500.
Dat is toch wel een heel ander bedrag.
Wij komen daar niet meer terug, jammer dat je niet serieus genomen word.

We zijn heel goed door Marcel, de advisuer van Upstairs. Duidelijke uitleg en een ruime keuze.
Hierdoor konden we goed bepalen wat we wilden en kwamen zo tot een goede overeenkomst 👍

Fijn orientatiegesprek. Wel 'on the spot' beslissen. Gelukkig hadden we dit vooraf al overlegd. Plaatsing netjes, mooie materialen. Alleen niet bepaald anti-slip zoals wel verteld is.

Het is heel mooi geworden, zelfs In ons scheve huis!

Mega leuk gesprek met adviseur
Goede uitleg en alles laten zien.

Tot de dag van plaatsing. Toen baalde ik.
We kregen de schilder. En moest nog wat “verbouwd” worden. Dus alles was netjes voor de levering.

En toen in eens moest er in mijn lambrisering gezaagd worden. En dat is echt lelijk geworden
Allemaal “rondjes” er uit.
En dat terwijl we vooraf hadden gevraagd. Kan dit blijven zitten!? Want we moeten toch klussen.

De monteur was er ook niet blij mee. En heeft het echt heel goed proberen op te lossen met kit enz. Maar ja. Je kan wel na gaan dat het er niet mooier op werd.

En dat is echt balen na zoveel geld.

En dan het aller ergste
De gladheid van de trap!!
Echt bizar!
We maken grote smakken van boven naar beneden. Rug kapot. Eens een been kapot. Enz.

Ook de stoot borden kunnen niet echt tegen een stootje. En er komen snel krassen op.

Kortom. Ik baal als een stekker

Mooi product! prijs kwaliteit in orde!
Deskundig advies en plaatsing.

Tijdens het kennismakingsgesprek werd er goed meegedacht in onze gezinssituatie en investeringsmogelijkheden.
Bij plaatsing werd er gemoedelijk, vakkundig en snel gewerkt.

Geheel volgens afspraak geleverd en gemaakt. Vakkundige en vriendelijke medewerkers. Het ziet er fantastisch uit.

Upstairs levert een prachtig product. En na maanden zijn we nog steeds heel blij met de mooie leatherlook trap. Een sieraad in onze hal!

Afgelopen april zijn de mensen van Upstairs bij mij geweest voor het plaatsen van een nieuwe trap. Dezelfde bekleding is doorgelegd in de hal beneden en in de gang boven. Wat een vakmensen die twee en ook volledig op elkaar ingespeeld. De eerste dag waren ze er om 08:10 uur en zijn zonder lunchpauze doorgegaan tot 17:40 uur. De volgende morgen waren ze er om 08:45 uur en om 10:15 uur was alles schoon en opgeleverd. Klasse mannen! Ik geniet nog elke dag van mijn gang en trap. Het kost een paar centen, maar dan heb je ook wat!!! Schitterend!!!

Na enige tijd verdiepen in de mogelijkheden voor het renoveren van onze trap, toch uitgekomen bij Upstairs..
Afspraak maken was makkelijk en de verkoper kwam keurig op tijd.
Vriendelijk man (maar blijft een verkoper he).
Wel een flink stuk duurder en niet helemaal in verhouding, maar materiaal is wel een stuk degelijker t.o.v. wat ik bij andere had gezien.

De monteurs die t kwamen aanleggen waren erg vriendelijk. De trap zat er snel en netjes in.
De monteurs waren +/- 5 uur bezig, terwijl verkoper had aangegeven dat het een lange dag werk was.. (daarom prijs niet in verhouding t.o.v. de tijd die nodig was met aanleggen).

Maar gaat uiteindelijk om eindresultaat en daar zijn we (tot nu toe) zeer tevreden over..

Prachtige trap gekregen.
In twee dagen de trap gerenoveerd. Inclusief de leuning. De medewerkers van up stairs weten wat zij moeten doen en werken heel netjes. Knap werk geleverd.

We genieten nog elke dag van onze mooie trap. Er was een issue bij het plaatsen maar dit is op professionele wijze opgelost.

Gehele proces vooraf stap voor stap uitgestippeld, goed uitgevoerd, we kijken met veel plezier terug op de plaatsing en genieten dagelijks van de trap

Prima stevig trap hebben we nu, mooi en professioneel strak gelegd. Waar voor ons geld gekregen.