Uponor Omdömen 37

Appen virker ikke, ingen info om det nogen sinde kommer til at virke.

Man kan ikke som bruger af systemet få nogen form for hjælp. Man bliver nødt til at hyre en elektriker som ringer til Uponor og får vejledning som man godt kunne havde fået selv og fikse problemet uden at skulle betale til en elektriker!

Er meget skuffet.

Oplevede lidt bøvl med mit gulvvarmeanlæg efter en nedlukning af varmesystemet i ejendommen.
Hurtig, venlig og meget kompetent hjælp fra Nicolai fra UPONOR gjorde, at jeg fik anlægget i gang igen.
Tak.

Jeg vil hermed give en stor "Ros" til Uponor's Service Afd. for en fantastisk service med hensyn til udskiftning og installation af rumtermostat (Uponor Smatrix Wave T-169). Jeg blev professionelt guidet igennem hele processen og nu virker vores gulvvarme igen.
Med venlig hilsen
Freddy Larsson

Uponor skraber bunden! Kvaliteten af deres Smatrix Wave system er rystende. Rumtermostaten T-169 tager dog premien, som det dårligste produkt produceret - på tværs af alle kategorier - nogensinde. Termostaten taber konstant forbindelsen, og tømmer et batteri hurtigere end du kan nå at blinke. Du kan, med et splinter nyt batteri, genetablere forbindelsen ved at indsætte batteriet 20%. Batteriet skal altså hænge ud af bunden på enheden, og kun lige have forbindelse til indgangen. Utroligt men sandt.

Et par år gammelt. Nu virker termostaten ikke og rummene er enten af meget eksotisk karakter (+40 grader) eller iskolde!
Har kontaktet kundeservice, men de henviser blot til, at jeg selv skal kontakte en vvs’er og få det fikset, hvorefter han smed røret på😳😠.
Hvor burde de skamme sig, føj!!

Har lige investeret en formue i system, hvor hele Cloud delen, der var en væsentlig årsag til købet ikke fungerer.
Forstår fint der kan være fejl, men der meldes INTET ud om der kommer en løsning, og hvis ja, hvornår.
Har forsøgt at kontakte kundeservice, men de eksisterer åbenbart ikke.
Kan absolut ikke anbefale Uponor

Mindre vandskade forsaget af utæt pumpe/motor. Installationen er kun tre år gammel og utætheden er opstået på indersiden af pumpe/motor.

Skræmmende dårligt styresystem til gulvvarme
Rumtermostaterne - som vi har 11 af - "fryser" en efter en og og ophører med at fungere - vi har haft systemet i 3,5 år og er stærkt i tvivl om vi skal skrotte systemet og investere i en bedre kvalitet i stedet for at bruge 11 x 730 kr på nye termostater der formentlig heller ikke holder mere end lige garantiperioden.
Desværre har jeg haft tillid til min vvs installatør og ikke chekket andres erfaringer før vi fik systemet installeret
UPONOR - skam jer

Ingen hjælp at hente... vi har gentagne gange oplevet at rumfølere og telestater holder op med at virke.. og UPONOR giver ingen form for support .... hold jer væk..
Systemet er max 2 1/2 år gammelt...
Der henvises til installatør (som ikke eksisterer mere) og heller ikke ingen serviceorganisation til at supportere den efterfølgende service... Nu kan vi for tredje gang købe nye telestater..har "heldigvis" kun skulle købe kontrolenhed 2 gange...da den første virkede i et helt år..

Meget ringe kvalitet!

Jeg må tilslutte mig panelet af dem som faldt for omtalen af Uponors produkter... :-(

I nov. 2017 fik vi installeret gulvvarme i huset (Styreenhed X-165, 11 kredse og 8 rumtermostater T-169). Efter VVS'erens anbefaling, som "det bedste på markedet", faldt valget på Uponor Smatrix Wave. Det var ganske vist dyrere end andre produkter, men vi gik efter noget kvalitet.

Systemet blev indkøbt og installeret, men har aldrig rigtig virket som forventet... det var lidt som om det levede sit eget liv.

Efter nogen tid... ca. 1-1,5 år, gik det op for os, at en rumtermostat åbenbart ikke virkede... den viste temp. på display, men det ændrede sig ikke da vi på et tidspunkt havde slukket al strømmen i fyrrummet, og der blev lidt køligere i huset. Well, det skulle vel bare have nyt batteri.... troede vi!
Displayet viste blot det samme, selvom vi tog det gamle batteri ud :-o, og da vi puttede det nye i. Prøvede alligevel at connecte til systemet, men uden held.

Her må jeg indrømme, at vi sløsede lidt, ved ikke at henvende os til leverandør med det samme. Vi troede faktisk bare at vi ikke havde forstand på hvordan det skulle genstartes og connecte til styreenheden... Det var også blevet forår/sommer, så det blev desværre nedprioriteret lidt :-o

Vi forsøgte igen i efterår/vinter 2019, men fandt efterhånden ud af at flere af termostaterne i huset ikke virkede men blot viste et "frosset" tal i displayet...Vi mente dog stadigvæk at det blot var os som ikke kunne finde ud af det med at skifte batteri... blev dog lidt frustrerede over at det smarte system ikke var lavet lidt mere brugervenligt. Igen lidt sløseri, ja det erkender vi, men vi havde nok bare en tyrkertro på at systemet ikke fejler.

Forleden gik styreboksen pludselig ud og intet kører nu... Tjekkede sikring, men den fejler intet.

Nu læser jeg på trustpilot, at vi ikke er de eneste som har oplevet samme fejl på samme termostater. Vi har blot også en styreenhed som er gået ned...

Uponor henviser til leverandør, men den VVS'er systemet er købt igennem, har efter en diskus, for længst lukket og slukket sit lille firma :-/. Der er også gået 3 år, så garantien er ude.

Desværre lader det til at den dyre løsning, skal blive endnu dyrere pga. en tilsyneladende ringe kvalitet :-(

Jeg kan desværre kun tilslutte mig koret ift. ubrugelig kundeservice hos Uponor.

Er også faldet for Smatrix produkterne, og har ligesom andre her oplevet problemer med Style T-169 termostaterne som ikke virker.

Jeg har i denne uge skrevet følgende besked til dem:

______________________________________
Hej,

Jeg har siden oktober 2017 købt og installeret 12 Smarttrix Wave Style T-169 termostater.

Jeg har kun 9 rum. Men indtil nu er 3 styk blevet ombyttet under de 2 årsreklamationsret jeg har som privat forbruger, da de er ophørt med at virke da knapcellebatteriet som var med fra jer, løb tør. Efterfølgende har det ikke været muligt at få liv i termostaten, der er forsøgt med knapceller (CR2032) fra adskillige producenter: Duracell, Panasonic, VARTA, Energizer ... alle uden held.

Nu er den 4. termostat død med denne fejl men jeg har ikke længere 2 års reklamationsret på denne.... Kan det virkeligt passe at fejlraten er 33% på disse termostater? Kan i forklarer hvordan man udbedre dette... kan i fremsende knapcelle batterier til test, ellers håber jeg i per kulance kan hjælpe med at udbedre dette. Det kan ikke være mening at jeg skal købe nye termostater hvert 2,5 år.

På forhånd tak for hjælpen
____________________
Og fået følgende svar:
____________________
Hej Mads

Beklager den dårlig oplevelse som du har fået her, vil rigtigt gerne hjælpe men jeg må desværre henvise dig til det sted som du har købt dine rumtermostater og tage snakken med dem om reklamation af produkterne selv om reklamations perioden er over.

Med venlig hilsen/Kind regards
Uponor
_______________
Desværre at jeg over en periode indkøbt mine termostater, fra forskellige leverandører og jeg har brugt de muligheder jeg har for reklamation den vej. Hvis Uponor rigtigt gerne ville hjælpe er jeg sikker på de kunne.

Jeg har også tidligere sammen med egen VVS'er ringet til deres tekniker for at få hjælp med lovning på at de ville ringe tilbage til min VVS, hvilket aldrig er sket.

Alt i alt en kedelig oplevelse at have Uponor produkter i sit hjem.

Vi kan kun tilslutte os præcis de samme dårlige oplevelser af Uponors produkter og kundeservice i Danmark, som de tidligere anmeldelser her på siden.

For et år siden valgte vi at købe et nyt gulvvarmesystem til vores hus. Vi faldt over et Uponor Smatrix gulvvarme system, som ifølge Uponors sælgere var et meget intelligent gulvvarmesystem, og som ville reducere vores varmeregning med 20-25% om året. Selvom Uponor Smatrix systemet var dyrene end andre gulvvarmesystemer på markedet, syntes vi alligevel at det lød som en god investering, og valgte dermed at købe et Uponor Smatrix system inkl. T-169 termostater.

Dette skulle vi aldrig have gjort!

Vi har nu et helt år kæmpet med at få systemet til at virke, desværre uden held. Vi har oplevet følgende kundeforløb:

- Flere mangler ved leverancen af Smatrix systemet samt defekte T-169 termostater
- Forældet software i Smatrix systemet ved leverance, som ifølge Uponor selv slet ikke er funktionsdygtigt
- Umuligt at indstille temperaturen i værelserne, som enten er meget kolde eller meget varme - med et stort varmeforbrug til følge
- Meget udfordrende kommunikation igennem hele forløbet med Uponors salgs/servicekonsulent, som er usikker på Smatrix produktet, svær at træffe, ikke vender tilbage på beskeder, og overholder ikke aftaler om fremmøde
- Ved første og eneste telefoniske henvendelse til salgschef, Simon Smedegaard Skov, oplever vi en helt uhørt grov og agressiv attitude. Salgschef, Simon Smedegaard Skov, smækker røret på, uden at vi når andet end at sige vores navn. Han nåede dog lige aggressivt at oplyse os om, at vi intet havde at tale om, at han ikke ville tale med os, og at han aldrig ville ringe tilbage til os! Ja, når først kunden har købt og betalt for et Uponor produkt, så er der åbentbart ingen grænse for, hvordan man som "salgschef" kan opføre sig. Sådan en kundeservice skal man lede længe efter i 2020 😊

Vi har nu talt med flere VVS installatører som generelt fraråder køb af Uponor produkter og i stedet klart anbefaler Wavin eller Danfoss produkter. I dag ærger vi os selvfølgelig over, at vi ikke foretog en bedre research, inden vi købte et dyrt Uponor produkt, som aldrig kom til at virke.

Så vores klare anbefaling til alle er, at I aldrig skal investere i Uponor produkter - så undgår I nemlig dyre produkter, der aldrig kommer til at virke - og en kundeservice, som er helt uhørt grov og agressiv - eller slet ikke eksisterende.

Held og lykke med valg af et andet gulvvarmesystem 😊

Sikkert nogle udemærkede VVS produkter, men deres 'IoT' produkter er tvivlsomme. Det er yderst svært at få kvalificeret support når tingene ikke fungerer, udover 'det er måske din Internet udbyder som er problemet'. IT sikkerheden er jeg meget utryg ved. Der er en bid vej igen før Uponor er helt med på 'IoT vognen'.

Super gode produkter i sær deres gulvvarme systemer 👍

Vi er to naboer, der deler et minirenseanlæg fra Uponor. Lige fra begyndelsen var der stærke lugtproblemer, selv om der i brochurematerialet står, at det ikke lugter (dårligt). Det var meget svært at få noget til at ske. Efter et brev til direktøren blev der sendt en person, der lukkede den ene af de to udluftninger, så problemet blev mindre.

Nu er den gal igen vedr. service: Anlægget stoppede. Montøren konstaterede, at en plasticstrip var slidt over på grund af de bevægelser, den er udsat for. Den er med til at bære en flyder i den sidste tank. Montøren sagde, at disse plasticstrips har det med at gå i stykker ...

Fakturaen lød på 825,63 kr., at betale inden 8 dage. Hvad koster en sådan plasticstrip? Vel højst 25 øre.

En henvendelse til direktør Hans-Kristian Høen-Beck hos Uponor for en måned siden, er ikke blevet besvaret endnu. Ingen dialog denne gang.

Vi spørger os selv, om det drejer sig om en konstruktionsfejl eller en pengemaskine, eller måske begge dele??
******************
Opdatering: Ovenstående blev offentliggjort den 19/9-16 kl. 10.19.
Kl. 11.18 samme dag modtog jeg en mail fra Uponor, som havde undersøgt sagen. Undersøgelsens resultat var, at der kunne ske en skade på plasticstrip'en ved en uhensigtsmæssig tømning.

Her skal det lige nævnes, at den seneste tømning havde været 4-5 måneder tidligere ...

Men fremadrettet (hvornår ellers??) ville man udskifte disse strips med et noget stærkere produkt.

Endvidere ville man "per kulance" refundere de 825,63 kr. "Per kulance" betyder, at man ikke anerkender noget ansvar, men gerne vil beholde kunden. Det sidste kan Uponor ikke så let slippe for, for de har nemlig monopol på at servicere anlægget ...

Allerede efter en uges tid og kun 1 rykker, var beløbet modtaget retur.

Og hvad kan man så lære af det? Måske, at en tilbagemelding om en teknisk mindre heldig løsning bliver mødt med, at de selv har undersøgt sagen og fundet ud af, at løsningen var mindre heldig. Skulle det være en anden gang ;-)

Kan klart anbefale IKKE at købe Uponor løsninger til gulvvarme. De kan ikke anbefale håndværker, som KAN deres produkter og derfor, har jeg sku aldrig fået mit gulvvarme system til at virke, jeg er blevet taget i "bagindgangen" og den vejledning de gav, har virkelig været for dårlig.

Jeg ville sku mene, at det havde været godt, at der faktisk, var temperatur måler flere steder i lejligheden, så den kunne slukke de ventiler, hvor der var for varmt. Men nu er det også sjældent at det bliver varmt nok, for vandvarmerne, er heller ikke optimal i dette system!

Så mindst 30.000 kr. spildt på materialerne, og de falske håndværker, kommer så oveni.!!!

Endnu et firma der sender reklamemail til firmaer, der ikke har valgt det.
De tilbyder da at jeg kan fra vælge dette nyhedsbrev, men lover er klar.
Jeg skal tilmelde mig, såfremt det er noget jeg ønsker.
Skidt start, hvis de ønsker nye kunden