Oproportionerlig hantering och bristande förståelse för kundens situation
Umeå Energi skickade en obetalt faktura till Intrum för indrivning mindre än två veckor efter att påminnelsen hade skickats. I detta fall gällde det min mor, som inte hade fått den ursprungliga fakturan och dessutom inte använder internetbanken vilket gör att betalningarna tar längre tid att gå igenom.
Jag kontaktade kundservicen för Umeå Energi för att förstå hur de ser på sin relation till trogna kunder – särskilt med tanke på att deras kunder betalar varje månad, och att en missad faktura borde kunna hanteras med större förståelse. Det enda svar jag fick var att de har rätt att skicka ärendet vidare till inkasso efter en påminnelse, utan någon vilja att se till helheten eller visa omtanke för kunden.
En enstaka försening borde inte leda till så snabba och oproportionerliga åtgärder. Det hela ger ett mycket kyligt intryck av hur de värderar sina kundrelationer och orsaker onödig stress och oroa hos äldre som inte har samma möjligheter att hantera denna typ av ärenden snabbt.