Tulp Keukens Omdömen 2 337

Een keuken verkopen kan Tulp prima, maar daarna begint de ellende.

Wij hebben in een redelijk korte tijd 5 keer een Tulp keuken gekocht, maar onze laatste keuken (€ 20.000) is echt een drama met montage en service. Wij begrijpen dat er wat kan gebeuren, maar dit was de overtreffende trap, vooral met het niet luisteren en adequaat oplossen van problemen.

Na een half jaar en 10 bezoeken van monteurs en regiomanager is het Tulp gelukt om de keuken op te leveren zoals gekocht. Jammer dat wij na 3 bezoeken de oplossing voor de laatste punten zelf aandragen, die Tulp na nog vele malen en maanden aanmodderen uiteindelijk uitvoert.

Nu, 14 maanden na montage is er een heel klein stukje van het natuurstenen aanrechtblad af, precies op de geslepen facetrand, en melden wij ons met de constatering en foto bij Tulp. Gelijk krijgen wij een antwoord dat dit niet onder garantie valt. Dat zullen wij zelf wel gedaan hebben volgens Tulp, het blad was immers bij oplevering heel. Vreemde conclusie, want als dat zo is melden wij ons niet voor garantie!

Direct daarna worden wij gebeld door de leverancier van Tulp dat zij dit kunnen herstellen, waarbij de kosten van € 135 voor ons zijn. Tijdens dat telefoongesprek blijkt dat wij helemaal geen natuurstenen blad hebben, terwijl het ons verkocht is als natuursteen, zelfs in de hoogste prijsgroep, want dan was het keihard en onverwoestbaar. Bij dat laatste blijkt de leverancier vraagtekens te hebben. Bijzonder voor een aanrechtblad van bijna € 1000 per strekkende meter.

Ook vertellen wij dat wij onze eigen natuursteenleveranciers (andere ruimtes dan de keuken) de beschadiging ter plaatse hebben laten zien en zij beide -onafhankelijk van elkaar- oordelen dat het hoogst waarschijnlijk een gevolg is van het zagen en slijpen van de facetkant van het blad. Dat kan gebeuren. Hiermee gaat de leverancier terug naar Tulp.

Bijzonder dat, laat ik haar mevrouw A van Tulp noemen, van medio 20 met een beauty opleiding, op basis van een foto de klacht direct afwijst, terwijl 2 deskundige vaklieden die al 10tallen jaren in het vak zitten een andere mening hebben. Mevrouw A is ook niet voor rede vatbaar, kennelijk heeft ze een bijzondere gave.

Daarom vraag ik haar of mevrouw Van Dijk contact met ons op wil nemen. Dat hebben wij ook al eerder gevraagd. Zij heeft uiteindelijk de vorige problemen correct afgehandeld en is ter zake kundig en klantvriendelijk.

Dat blijft mevrouw A weigeren. Wel krijgen wij een voorstel dat Tulp 50% van de kosten wil betalen. En na een week een rappel of wij akkoord zijn.

Hoezo?

Mevrouw Inge; naar aanleiding van uw reactie -> u kunt met 1 foto beoordelen dat dit schade is door ons veroorzaakt?

Beschadigd frontje al gelijk opgemerkt door keukenmonteur en snel nieuwe geleverd en geplaats

Tulp keukens, mooie praatjes, veel woorden - weinig daden! De verkopers praten alsof je het neusje van de zalm koopt, beste van het beste, ontzettend goede service .. het laatste is alleen niet zoals ze het verkopen: Een volledige aanbetaling vragen ca. €19.000,- om vervolgens een dag na betaling te horen te krijgen dat de inbouw combi magnetron/oven niet leverbaar is (beetje flauw, maar kan gebeuren natuurlijk). Bij ATAG is hij gewoon leverbaar, waarom tulp dan niet gaat leveren! Vervolgens wordt de keuken een aantal weken geplaatst en vergeten de jongens van de levering eerst een deel van het aanrechtblad! Voor dat ze vertrokken uiteraard gevraagd waar het andere deel van het blad is, want ja, een hoek keuken bestaat toch echt uit 2 delen. In eerste instantie wordt er gezegd dat die er niet is en dat deze later gaat worden geleverd. Gelukkig was er 1 snugger iemand bij en die keek toch nog even in de vrachtwagen als het aanrechtblad er toch toevallig niet stond & ja hoor, het blad was er gewoon - het goed kijken was gewoon wat lastig. (Foutje, kan gebeuren - mannen kijken nu eenmaal niet verder dan dat hun neus lang is). De dag erna, de dag van montage! Eindelijk want nadat beide partijen een keer hebben uitgesteld is het dan toch wel fijn om de keuken te hebben; al vrij snel kwam de domper; een productiefout in de wandplank (ook dit is mensenwerk en het kan gebeuren). Het wordt echter wel gauw vervelend als je vanuit Tulp krijgt te horen dat je je er niet druk om moet maken want ja, de keuken kan je gebruiken. - Ze kunnen niks voor je doen wantja, de productie draait volle toeren. Contact gehad met verkoper, daar kwam toch wat enig begrip van af en ging het doorleggen naar de regiomanager en zou volgens zijn woorden; er alles aan doen, ook al moest hij het zelf regelen. Top kerel, weer een beetje vertrouwen in Tulp. En als klap op de vuurpijl worden we een dag later gebeld door een andere lieftallige, allerbeste verkoper van Tulp. Met die man heb je echt goud in je handen, die man kan praten als brugman en verkopen als de beste maar voor service na de levering hoef je niet bij hem te zijn. Ik weet niet watvoor onafgemaakte keuken hij in de woning heeft staan maar voor ook maar iets van een beetje begrip, op zijn minst een sorry of ja balen hoef je bij hem niet te rekenen als je bij hem komt met het bovenstaande verhaal. Hij snapt helemaal niks van de frustratie en waarom we ons druk maken om een wandplankje - het hoort gewoon bij de voorwaarden. We moesten niet gaan verwachten dat het volgens hem een simpel wandplankje niet met 6 weken zou worden geleverd. Hij kon niks meer voor ons doen. - Daar wordt je dan mee afgescheept. Tipje; overweeg je toch echt een goede kwaliteitskeuken met echt een geweldig goede service: bij tulp kan je terecht voor een keuken, maar die geweldig goede service - die zit er niet bij. Ik zal eens de andere zaken gaan proberen.

- Na meerdere weken gewacht te hebben en meerdere keren te hebben gebeld en gemailt hebben we maar besloten om Tulp in gebreke te stellen omdat ze het apparaat van ATAG nog niet hadden geleverd, degene die er bij Tulp over gaat wist toen wel erg snel te bellen en een dag erna hadden we ons geld terug. We zijn toen gelijk naar keukenloods gegaan en 3 dagen later hadden we ons apparaat van ATAG, gemonteerd en zo'n €400,- goedkoper dan bij Tulp.

- na zo'n 10 weken wachten is dan ook eindelijk het wandplankje gemonteerd en kunnen we ondanks alle ellende van Tulp keukens genieten van een keuken die eindelijk eens af is.

Een excuus van Tulp? Die hebben we niet gehad.

We zijn blij met de uitstraling en de apparatuur die op basis van een goed advies tot stand zijn gekomen. De installatie en oplevering zijn dramatisch. We zijn 3 maanden verder en zitten nog steeds met restpunten. Ook het uitsluiten van kitwerk is belachelijk. Nu moeten we na installatie een achilder zien in te huren (die bijna niet te vinden zijn) om de kieren te laten afwerken. Erg teleurstellend bij een kleine keuken die toch ruim €30k heeft gekost. Betreft Tulp Rotterdam.

Tulip Groningen verkoper Arnold ( de Nederlandse Zwarzenegger) is een top verkoper. Hij laat je alles zien in de winkel als je vragen hebt tijdens het gesprek over het ontwerp. Laat je je hele droomkeuken ontwerpen en doet daarop eerst geen consessies. Uiteindelijk hebben wij onze keuken voor een goede prijs meegekregen. De koop met champagne bekrachtigd. Heel fijn gevoel aan over gehouden.

Keuken geinstalleerd door vriendelijke en kundige monteur. Waren 2 kleine zaken niet in orde, maar kwam zelf met een vervolg afspraak. Keuken volledig zoals gepland. Ziet er goed uit en werkt goed.

Wij hebben geen klachten, installatie is prima verlopen.

Weliswaar waren er wat onvolkomenheden maar dat hebben ze meer dan goed gemaakt. Dankzij Amber is alles goed en netjes geregeld. Complimenten!

Tulp Keukens heeft bij ons op bijna elk onderdeel gefaald: fouten in het contract, ontwerpdetails vergeten, drie keer verkeerd ingemeten en een keuken die bij plaatsing niet paste. Zelfs onze BORA-kookplaat bleek nooit te kunnen passen op het gekozen werkblad. Een fout die meerdere medewerkers hadden moeten zien.

Gevolg: Aangepast keukenontwerp, maanden vertraging, meerdere herstelrondes en extreem veel frustratie.

Het enige positieve punt in dit hele traject was Serena de Groot van de klantenservice, die wél haar best deed en ons serieus nam.

Daartegenover staat een “compensatie” van €50 in een VVV-bon. Dat voelt ronduit beschamend gezien de omvang van de fouten.

Doe jezelf een lol en zoek een andere aanbieder. Absoluut geen aanrader.

Alles is goedgekomen!!! Begin was slecht door verkeerd inmeten. Maar de oplossing geweldig!!!

Wat ging er niet mis, Tulp is diverse malen terug geweest om diverse onvolkomenheden door fabriek en installatie te verhelpen.

Na 2,5 jaar maalt de koffiemachine niet meer. Hier is Electrolux voor geweest €259 afgetikt voor het leeghalen van de maler (hier kun je zelf uiteraard niet bij). Monteur gaf aan dat dit “waarschijnlijk” door een stukje hard materiaal komt dat vanuit de bonen zak is meegekomen. Echter heeft de monteur alleen harde bonen uit de maler gehaald en is van het harde niet organische materiaal geen spoor. Een koffiemachine van €3000 hoort toch harde bonen te malen. Gereclameerd dat het rapport niet klopt, echter geeft Tulp niet thuis. Beroepen zich op het rapport en geven aan dat het onze eigen schuld is en wij maar moeten bewijzen dat dit komt door een andere factor. Wij hebben notabene beeldmateriaal, de tegenpartij heeft dit helemaal niet. Mensen, koop niks bij Tulp. Sinds dit onder de Mandemakers groep is gevallen, is het niet meer de Tulp die het is geweest. Koop lekker je keuken lokaal om de hoek. Wees gewaarschuwd!

Vanaf het moment dat wij de winkel binnenliepen werden wij zeer vriendelijk geholpen. De verkoper kwam met heleboel goede tips en samen hebben wij een mooie keuken ontworpen. Er werd goed geluisterd naar onze wensen. De wijze waarop de verkoper ons behandelde gaf ons een gevoel van thuiskomen. Er was totaal geen sprake van haast.
In een woord gewoon: SUPER.

zeer goed, met kennis en vriendelijk geholpen bij het uitzoeken van onze keuken.
Goede afspraken over de levering en netjes zonder problemen op de afgesproken plek geleverd.
De plaatsing wordt gedaan door zeer vriendelijke en nette monteurs met veel kennis en in goed overleg bij onduidelijkheden of mogelijkheden.
Dit is onze tweede keuken van Tulp en ik kan het iedereen aanraden die een mooie keuken in het betere segment zoekt.

prima advies, genoeg ruimte voor discussie en diverse mogelijkheden te bekijken en bespreken. Reële prijsstelling en geen koopdruk acties.

Heb aangegeven dat onderdeel van een van mijn laden afgebroken was. Er werd direct actie vanuit de service afdeling ondernomen en had snel het onderdeel binnen zonder kosten en ondanks de leeftijd vd keuken. Top service van Tulp Keukens!

Er ging niets mis
De heer Omid heeft ons zeer vriendelijk geholpen en heel geduldig.

Tulp Amersfoort. Zeer onaardig personeel. We wilden de sfeer proeven na 40 jaar Tulp keuken. Slechte verlichting. Op vragen werd nauwelijks geantwoord. Ook toen we maar vertrokken was er totaal geen interesse. Jammer.

Van het eerste gesprek tot aan het leveren van het blad en de oplevering een heel positief en vertrouwd gevoel gehad in de mensen die het hebben uitgevoerd!
Goede bekwame vakmensen en uiteraard ging er wel wat mis maar ook dat werd naar grote tevredenheid opgelost!
Prachtige keuken nu.
Prijs kwaliteit is top.

Goed advies, zonder opdringerig te zijn. Goede opvolging van de afspraken. Korte lijntjes.

Levering was mooi op tijd en goede uitleg en informatie.De mannen waren vriendelijk en toegankelijk.
Montage was op de afgesproken dag.
Monteur werkte netjes en was vriendelijk.
Ook goede uitleg en informatie.