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Société à fuir, plus de 3 semaines d'attente et toujours aucun remboursement alors que leur condition indique 15 jours ouvrables à réception du RIB... Et plus aucune réponse du service clientèle. Br... Se mer
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Fidèle cliente depuis plusieurs années maintenant. Je suis très contente de toutes mes pièces alors oui un SAV arrive parfois mais ils ont toujours été réglés rapidement. J'attends avec impatience... Se mer
We travelled from Netherlands to Luxembourg to attend the Braderie Tsume event and it has been the most amazing experience ever. The staff has been so nice, friendly and welcoming. We found unique p... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Passion x Innovation x Creativity Design and manufacture high-end statues under official licenses since 2010: Dragon Ball Z, One Piece, Naruto Shippuden, Saint Seiya, Demon Slayer, Bleach, HXH, Fairy Tail, DC Comics,...
Kontaktuppgifter
ZI Rolach, 5280, Sandweiler, Luxemburg
- /
- tsume-art.com
3,4
Medel
312 omdömen
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No asumen responsabilidad sobre la Tsume Store de Barcelona
Llevo años comprando piezas de Tsume, pero tras lo ocurrido con la Tsume Store de Barcelona (Global Freaks) me temo que han perdido un cliente.
Su tienda Oficial en España ha cerrado y Tsume no ha dejado de dar largas a los clientes afectados, diciendo que ellos también son víctimas.
Somos muchos los que nos hemos quedado sin figuras y sin dinero de pedidos que llevan años pagados (incluso pedidos pagados desde 2022, como es mi caso).
Los comentarios que dicen que Tsume ha resuelto el problema son falsos.
Mi opinión no dice nada que no sea estrictamente cierto ni ha faltado a nadie al respeto, así que agradecería a Tsume que retire su denuncia por contenido dañino o ilegal.
6 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Pésima gestión que se está haciendo…
Pésima gestión que se está haciendo desde Tsume por el caso de Global Freaks, pasan los meses y siguen con las mismas explicaciones sin dar ninguna solución, miles de euros perdidos, el caso es que cuando se les ofrece pagar de nuevo las figuras si que están dispuestos y corren. No recomendable esta empresa para la compra de figuras de coleccionismo.
23 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
As we indicated in an article on our website and shared on our social media, Global Freaks went into liquidation at the end of January. As soon as we were informed of the liquidation, we contacted the receivers to find a solution for the outstanding orders. Global Freaks does indeed have open orders with Tsume. You must understand that while the liquidation process is ongoing, we cannot intervene and must let the courts do its work. We cannot release merchandise that has not been paid for, nor can we put it back on the market while the process is underway, with the possibility of a buyer.
We are currently awaiting feedback from the receivers and will communicate again when we have real, concrete information to share. Tsume's goal is to find a solution that satisfies all parties.
Sincerely,
------------------------
Tal como indicamos en un artículo en nuestra web, difundido en nuestras redes sociales, la empresa Global Freaks, fue liquidada a finales de enero. Tan pronto como nos informaron de la liquidación, nos pusimos en contacto con los curadores para encontrar una solución a los pedidos actuales. Global Freaks de hecho tiene pedidos abiertos con Tsume. Debes entender que mientras el proceso de liquidación esté en marcha, no podemos intervenir y debemos dejar que la justicia haga su trabajo. No podemos liberar mercancías que no hayan sido pagadas, ni tampoco podemos volver a ponerlas en el mercado mientras el proceso esté en curso, con posibilidad de comprador.
Actualmente estamos esperando comentarios de los curadores y nos comunicaremos nuevamente cuando tengamos información real y concreta para compartir. El objetivo de Tsume es encontrar una solución que satisfaga a todas las partes.
Atentamente,
Hola compre figuras a través de su…
Hola compre figuras a través de su representante en españa el cual a terminado cerrando y no entregan las figuras en los plazos indicados ademas de muy mal asesoramiento cuando te llega alguna rota , en mi opinión mala gestion en tiempos y soluciones a sus clientes ,lo unico bueno las figuras cuando te llegan claro...
8 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
As we indicated in an article on our website and shared on our social media, Global Freaks went into liquidation at the end of January. As soon as we were informed of the liquidation, we contacted the receivers to find a solution for the outstanding orders. Global Freaks does indeed have open orders with Tsume. You must understand that while the liquidation process is ongoing, we cannot intervene and must let the courts do its work. We cannot release merchandise that has not been paid for, nor can we put it back on the market while the process is underway, with the possibility of a buyer.
We are currently awaiting feedback from the receivers and will communicate again when we have real, concrete information to share. Tsume's goal is to find a solution that satisfies all parties.
Sincerely,
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Tal como indicamos en un artículo en nuestra web, difundido en nuestras redes sociales, la empresa Global Freaks, fue liquidada a finales de enero. Tan pronto como nos informaron de la liquidación, nos pusimos en contacto con los curadores para encontrar una solución a los pedidos actuales. Global Freaks de hecho tiene pedidos abiertos con Tsume. Debes entender que mientras el proceso de liquidación esté en marcha, no podemos intervenir y debemos dejar que la justicia haga su trabajo. No podemos liberar mercancías que no hayan sido pagadas, ni tampoco podemos volver a ponerlas en el mercado mientras el proceso esté en curso, con posibilidad de comprador.
Actualmente estamos esperando comentarios de los curadores y nos comunicaremos nuevamente cuando tengamos información real y concreta para compartir. El objetivo de Tsume es encontrar una solución que satisfaga a todas las partes.
Atentamente,
Hemos sido estafados cientos de…
Hemos sido estafados cientos de españoles, se desentienden de todo y no dan la cara
23 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
As we indicated in an article on our website and shared on our social media, Global Freaks went into liquidation at the end of January. As soon as we were informed of the liquidation, we contacted the receivers to find a solution for the outstanding orders. Global Freaks does indeed have open orders with Tsume. You must understand that while the liquidation process is ongoing, we cannot intervene and must let the courts do its work. We cannot release merchandise that has not been paid for, nor can we put it back on the market while the process is underway, with the possibility of a buyer.
We are currently awaiting feedback from the receivers and will communicate again when we have real, concrete information to share. Tsume's goal is to find a solution that satisfies all parties.
Sincerely,
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Tal como indicamos en un artículo en nuestra web, difundido en nuestras redes sociales, la empresa Global Freaks, fue liquidada a finales de enero. Tan pronto como nos informaron de la liquidación, nos pusimos en contacto con los curadores para encontrar una solución a los pedidos actuales. Global Freaks de hecho tiene pedidos abiertos con Tsume. Debes entender que mientras el proceso de liquidación esté en marcha, no podemos intervenir y debemos dejar que la justicia haga su trabajo. No podemos liberar mercancías que no hayan sido pagadas, ni tampoco podemos volver a ponerlas en el mercado mientras el proceso esté en curso, con posibilidad de comprador.
Actualmente estamos esperando comentarios de los curadores y nos comunicaremos nuevamente cuando tengamos información real y concreta para compartir. El objetivo de Tsume es encontrar una solución que satisfaga a todas las partes.
Atentamente,
No compres en Tsume
Lo primero es que no ha dado solución a nadie por Global Freaks, por lo que los mensajes anteriores son falsos escritos por ellos mismos. Lo segundo es que si cumplieran los plazos de entrega tendría mi figura y no 2000€ menos. Y lo tercero y más importante es que no les preocupan sus clientes, solo salvarse ellos mismos después de haber creado el problema. Compré hace años una figura de 2000€ en su tienda OFICIAL de Barcelona y ahora no hacen más que hacerse los locos y proclamarse víctimas. Por suerte mucha gente no les volverá a comprar nada y esto no es más que su tumba por su mal hacer.
7 mars 2025
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Svar från Tsume
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Sincerely,
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Tal como indicamos en un artículo en nuestra web, difundido en nuestras redes sociales, la empresa Global Freaks, fue liquidada a finales de enero. Tan pronto como nos informaron de la liquidación, nos pusimos en contacto con los curadores para encontrar una solución a los pedidos actuales. Global Freaks de hecho tiene pedidos abiertos con Tsume. Debes entender que mientras el proceso de liquidación esté en marcha, no podemos intervenir y debemos dejar que la justicia haga su trabajo. No podemos liberar mercancías que no hayan sido pagadas, ni tampoco podemos volver a ponerlas en el mercado mientras el proceso esté en curso, con posibilidad de comprador.
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Atentamente,
Menudos caraduras
Menudos caraduras, tsume vendía solo a través de Global. Mando mensajes a esta Gente y solo salen mensajes automáticos diciendo que esto es un proceso... Hace 4 años que pagué por una figura. NO COMPRAR NADA A ESTA GENTE
22 mars 2025
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Sincerely,
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Atentamente,
Soy un afectado mas por el Caso Global…
Soy un afectado mas por el Caso Global Freaks y tsume lo unico que ha demostrado hasta el moment es ser un còmplice sabedor de todo. Ha permitido que se nos esfafe a cientos de personas que comprabamos con la tranquilidad de la marca tsume en su tienda oficial.
4 september 2024
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Sincerely,
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Atentamente,
No confíen
Son una compañía que no genera confianza. No entregan en las fechas, algunas estatuas pasando 3 años. Y los clientes no le importan, visto está con lo generado en España con su socio global freaks.
22 mars 2025
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Sincerely,
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Atentamente,
Me han estafado 2800€ obligaban a…
Me han estafado 2800€ obligaban a comprar sus figuras por medio de su tienda en Barcelona y cuando ha quebrado esa tienda nos han dejado tirados a cientos de personas. Y solo saben qué decir que ellos también son Víctimas, MENTIRA darnos nuestras figuras!!! ESTAFADORES
22 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
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Atentamente,
Tsume y Global eran socios
Tsume y su socio Global Freaks han estafado miles y miles de euros a muchos que hemos confiado en Global para comprar sus estatuas en España ya que eran socios. Han dejado entre los dos tirados a muchos quedandose el dinero de las estatuas pagadas.
Tsume dirá que ellos tambien son unos afectados pero es mentira.
Ellos sabian lo que pasaba en Global y dejaron que SU SOCIO EN ESPAÑA siguiera estafandonos.
5 december 2024
Omdöme utan inbjudan
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Atentamente,
RESEÑAS FALSAS
Global Freaks desapareció y Tsume no ha hecho NADA!!! Opiniones falsas. Somos centenares de personas sin saber nada!!!
Mi Nami HQS de Tsume pagada hace tiempo y no sé nada y tsume le da igual.
A Tsume el cliente les da igual!!
Como los que os ponen 5 estrellas, dicen que lo habéis solucionado...vamos solucionad a ver como.
FALSOS!
10 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
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Atentamente,
El comportamiento de esta empresa es…
El comportamiento de esta empresa es lamentable, una marca que ha sido puntera en el coleccionismo y por eso tenía la confianza de tantos y tantos coleccionistas, se ha convertido en una empresa nada confiable que deja a sus clientes tirados sin dar ningún tipo de solución, además de esto el modelo de negocio que tienen es de auto financiación por lo que yo aconsejaría que nadie depositará su dinero en sus productos ya que hay altas probabilidades de que no vean ni dinero ni figura
20 september 2024
Omdöme utan inbjudan
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Please also note that we have delivered more than 30 000 pcs in 2024. Not bad...
Sincerely,
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Tenga en cuenta también que hemos entregado más de 30.000 unidades en 2024. Nada mal...
Atentamente,
No entregan figuras, se quedan el dinero y la figura
Sois lo peor poniendo opiniones falsas, yo he intentado ponerme en contacto con vosotros y no contestáis por ningún medio, os quedáis con el dinero de la gente y con las figuras y tenéis el santo morro de decir que vosotros sois afectados, y perdona que os diga en la tienda pone bien claro TSUME, en 2023 compré 4 figuras y no tengo ninguna, ¿me contestáis por aquí como al resto o directamente pasáis?
El comunicado que decís siempre es el mismo pero no contestáis correos electrónicos .
22 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
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Actualmente estamos esperando comentarios de los curadores y nos comunicaremos nuevamente cuando tengamos información real y concreta para compartir. El objetivo de Tsume es encontrar una solución que satisfaga a todas las partes.
Atentamente,
No son de fiar
Compré en su tienda oficial en Barcelona, la cerraron y me quedé sin dinero y sin figuras, 1400€ perdidos en preoden
22 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
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Atentamente,
TSUME trata lamentablemente mal a sus clientes
Desde que pasó el problema en España su distribuidor oficial Tsume ha ignorado a sus clientes particulares e incluso a negocios que tenían pedidos en global e intentaron volver a comprarle esas mismas figuras a Tsume y estos le denegaron la compra. En ningún momento Tsume tuvo intención de ayudar ni a los negocios afectados ni a los clientes particulares.
10 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
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Actualmente estamos esperando comentarios de los curadores y nos comunicaremos nuevamente cuando tengamos información real y concreta para compartir. El objetivo de Tsume es encontrar una solución que satisfaga a todas las partes.
Atentamente,
Attente interminable
Plus d’un an d’attente pour un ikigai de Gaara que je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu.
Je l’ai acheté chez un revendeur officiel qui lui malheureusement ne peut pas m’en dire plus ça dépend de tsume… donc je les contacte moi même…
Et quand vous les avez au téléphone ils ne sont même pas capable de vous donner un délais et vous demande de patienter… après déjà (1 an et 3 mois) d’attente ! Vraiment c’est n'importe quoi.
Ils prennent l’argent pour la production mais pour livrer on à le temps de mourir!!!
Avant de répondre à mon commentaire n’hésitez pas à me demander mes preuves et numéros de commandes que je fournirais sans problème.
Produit acheté chez Kyodai & Aniki *
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
Bonjour Sofiane,
Pouvez-vous me donner le nom du magasin dans lequel vous avez passé votre commande ? En effet, la plupart des Gaara ont déjà été livrés...
Cordialement,
I need a refund from Tsume
I need a refund and they don’t answer me…
I paid 1 of 3 installments and they don’t answer me if I need to pay the rest to have my delivery, I don’t know if they will deliver my statue and I am very nervous.
5 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
Hi,
How have you contacted us ?
The only way is through the support button on the website, by opening a ticket.
Can you please give me your ticket number ?
Also, as indicated on our terms of use, the order is shipped once the payment completed.
Best Regards,
Service après vente déplorable
Service après vente déplorable !
Délai de livraison trop longue, toujours avec du retard.
Un SAV toujours en cours depuis le 25/12 et silence radio..
Je ne commanderais plus chez Tsume.
25 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
Bonjour Tiffany,
Vous pouvez vous référer à la réponse faite à votre conjoint Tony ci-dessous.
Cordialement,
Société que je déconseille très…
Société que je déconseille très fortement, un délai d’attente horrible, un RETARD de livraison minimum de 1 an pour les « grosses statues », alors que le délai de base est déjà de 1 an et demi ( donc une base de 2 ans et demi d’attente ) et pourtant le prix est bien présent pour la précommande.
Livraison de deux statues une avec des casses, plusieurs changement avec un délai de sav assez long, je reçois une autre statue cassée et fissurée sur une pièce, qui n’est pas « pas visible » donc pour eux c’est répertorié en tant que défaut mineur et non majeur, après quelque recherche sur les applications de loi, il est répertorié comme défaut majeur comme c’est une CASSE et qui met remet en cause la durabilité de la pièce dû à la fissure (prix 819 euros le produit!).
Deuxième produit reçu avec une pièce qui s’emboîte pas du tout dans son emplacement (280 euros), le service après vente me demande de faire le SAV moi-même, mais aucune garantie si la pièce si je casse, donc j’ai refusé de le faire et depuis plus de nouvelle pour ces deux SAV depuis 3 eme semaines de janvier, j’ai appelé le service pour trouver un terrain d’entente, on devait me rappeler 0 réponse, ils ont clôturé un ticket SAV, que j’ai réouvert dans la foulée, + de 30 jours de SAV en dehors du délai légal pour intervenir, courrier de mise en demeure pour prendre en charge mes demandes depuis février, pas de réponse et ni de changement des pièces. Donc j’ai fait un signalement au service consommation européenne et français.
Plus jamais je commande chez eux un produit, grosse déception alors que j’étais client chez eux depuis DES ANNÉES et plus d’une 20taines de produit de leur marque.
À éviter.
Tony Parent
PS : réponse à Tsume, je n’ai jamais eu d’appel de leur part, c’est moi-même qui ai fait cette démarche, on devait me rappeler, je n’ai jamais eu de retour 😉
D’où cette démarche de mise en demeure, car, aucune solution a par régler mon SAV pour la Ikigaï gon de moi-même et celle de gaï qu’on a clôturé mon ticket, AUCUNE AUTRE SOLUTION N’A ÉTÉ PROPOSÉ, vous avez clôturé mon ticket SAV.
Vous êtes très loin d’être professionnel concernant votre service après vente, niveau communication et compréhension client, j’ai attendu + de 1 mois et demi et plusieurs relances de ma part pour engager un terrain d’entente entre nous sur les tickets, j’ai eu 0 réponse à mes relances sur 2 tickets différents.
Concernant les achats + de la moitié ont été fait via des particuliers/boutiques pour ne pas subir votre délai d’attente, le reste 3 sont des cadeaux et les autres commandes au fur et à mesure, avant que vous reculiez vos délais à chaque point prod pendant des années 😉
C’est pourquoi à ce jour, je ne commande plus rien chez vous, délai 2 ans et demi voir 3 ans pour certaines, mais qui m’empêche pas d’aimer les réalisations de Tsume et le travail dessus, je sais quand même faire un minima la part des choses et rester objectif sur votre travail.
Je n’ai rien à cacher personnellement, bien au contraire, mentir ce n’est pas dans ma personnalité sachez-le.
6 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
Bonjour Tony,
De multiples solutions vous ont été proposées concernant vos demandes. Nous sommes revenus vers vous à plusieurs reprises et nos équipes vous ont contacté directement, passant énormément de temps avec vous au téléphone afin de vous expliquer les tenants et aboutissants de vos demandes SAV.
Comme vous le dites, vous êtes client depuis de nombreuses années et possédez plus de 20 statues, preuve que nous ne sommes pas aussi catastrophiques que vous le dites... Ainsi, si les délais étaient à ce point excessifs, pourquoi en avoir commandé autant... ?
Ayant reçu une lettre de mise en demeure de votre part, les réponses de nos équipes se feront donc par ce biais et non plus via le service de ticketing.
Cordialement,
Ne surtout pas commander chez eux
Ne surtout pas commander chez eux ! Lisez les commentaires que des personnes déçues
Vous avez beau mettre des sommes astronomiques dans des figurines leur service client est déplorable.
Lorsque vous demandez un remboursement ils vous retirent 10% de frais pour se gaver un peu plus et quand ils vous disent qu’ils vont vous rembourser sous 15 jours c’est encore une arnaque et un mensonge. J’attend toujours mon remboursement merci de ne pas garder l’argent des clients
30 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Tsume
Bonjour Laurine,
Les 10% d'acompte non remboursable au moment de la commande sont clairement indiqués dans nos CGV, qui doivent être acceptées avant toute commande.
Concernant votre demande de remboursement, pouvez-vous me donner le numéro de votre ticket ? Je me renseigne auprès de mes collègues, mais il semble que nous sommes à jour sur les remboursements.
Cordialement,
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