truu  Omdömen 

Wir haben seit mehreren Jahren eine Truu-Anlage und lieben das Wasser. Geschmack und Qualität sind top, und wir haben das Produkt immer gerne weiterempfohlen.

Umso enttäuschter sind wir vom Kundenservice – und das leider nicht erst seit gestern. Seit rund zwei Jahren ist es jedes Mal ein Kampf, überhaupt einen Termin für den jährlichen Filterwechsel zu bekommen. Und wenn dann ein Techniker vor Ort war, fehlten die zusätzlich benötigten Ersatzteile (z. B. der Edelstahlschlauch), obwohl wir das vorher gemeldet hatten – der Techniker selbst hatte darüber keine Information erhalten.

Jetzt ist die Situation eskaliert: Seit drei Wochen läuft bei uns gar kein Wasser mehr. Wir haben ein Serviceticket eröffnet und um einen Technikertermin gebeten – und seither: nichts. Kein Rückruf, keine E-Mail, auf keinem Kanal eine Reaktion. Selbst der Betrieb, der die Anlage für uns reparieren könnte, bekommt von Truu keine Antwort und keine Ersatzteile.

Ein Produkt in dieser Preisklasse lebt vom Service dahinter. Wenn der über Jahre unzuverlässig ist und im Ernstfall ganz wegfällt, bleibt trotz gutem Wasser ein sehr schlechtes Gefühl zurück. Schade, denn wir würden Truu eigentlich gerne weiter empfehlen.

Ich passe die Bewertung gerne an, sobald sich jemand meldet und das Problem gelöst wird.

Ich bin mega zufriedene Kundin seit 7 Jahren! Es gibt kein vergleichbares Wasser, ich bin meiner Empfehlungsgeberin SEHR dankbar und genieße die vielfältigen Vorteile für die Gesundheit.

I am trying to get a replacement for my filter for more than a month now. The replacement is necessary after a year. They are not responding to any of my emails. ZERO support.

Ich habe meine truu home Anlage 2019 für knapp 4.000 € gekauft. Die Anlage wurde in der Vergangenheit bereits einmal von truu gewartet.

Dieses Jahr musste die Anlage erneut zur Reparatur eingeschickt werden. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Reparatur etwa 800 € kosten würde. Stattdessen wurde mir ein Upgrade für rund 2.000 € angeboten. Ich habe mich zunächst damit beschäftigt und anschließend alle von truu dafür angeforderten Unterlagen eingereicht.

Danach habe ich nichts mehr von truu gehört.

Das war in der ersten Juliwoche 2026. Seitdem habe ich mehrfach versucht, truu per E-Mail zu erreichen – ohne Erfolg und ohne eine inhaltliche Antwort.

In der ersten Augustwoche habe ich deshalb ausdrücklich mitgeteilt, dass ich weder die Reparatur noch das Upgrade möchte, sondern meine eigene Anlage zurückhaben möchte.

Auch darauf erhielt ich zunächst keine Antwort. Nachdem weiterhin nichts passiert ist, habe ich truu nochmals eine konkrete Frist zur Rücksendung meiner Anlage gesetzt. Diese Frist ist am 24.08.2026 abgelaufen. Meine Anlage wurde mir bis heute nicht zurückgesendet.

Für mich ist das völlig unverständlich. Ich habe ein Gerät im Wert von ursprünglich fast 4.000 € bei einem Unternehmen und bekomme trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder eine verbindliche Auskunft noch meine Anlage zurück.

Ich finde es besonders enttäuschend, dass ich über Wochen keinerlei Reaktion erhalte. Selbst wenn es bei einer Reparatur oder einem Servicevorgang zu Verzögerungen kommt, erwarte ich zumindest eine Kommunikation und die Rückgabe meines Eigentums, wenn ich dies ausdrücklich verlange.

Ich hoffe weiterhin, dass truu die Angelegenheit schnell klärt und mir meine Anlage ohne Reparatur und ohne Upgrade zurücksendet.

Leider keine Empfehlung für die Firma truu.

Wir haben seit ca. einem Jahr massive Probleme mit unserer Wasserfilteranlage. Es gibt einen dauerhaften Wasserverlust, der uns mittlerweile mehrere hundert Euro gekostet hat.
Der Kundenservice ist quasi nicht erreichbar- auf Anfragen kommt keine Antwort. Die Anlage war bereits 3 Monate in der Reparatur, das Problem wurde aber nicht behoben und besteht weiterhin.
So ein schlechter Service habe ich selten erlebt. Sehr enttäuschend.

Wenn es weniger als einen Stern gäbe, dann würde ich den nehmen! Im Verkauf sind sie bei TRUU schnell, aber sobald ein Problem auftritt, dann stehst du über Wochen/ Monate halt ohne das "gesunde" Wasser da. Der Service ist eine Katastrophe. Die Linke weiss nicht was die Rechte tut - wenn sie denn was tut?!?

Hardware/ Wasser seit Jahren wirklich top ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

ABER: Service/ Support unterirdisch!
Telefonisch erreicht man niemanden, Fragen via WhatsApp oder Mail bleiben unbeantwortet.
Wenn man dann einen Technikertermin ergattert hat, erscheint er gar nicht erst oder bringt das falsche Ersatzteil mit.

Auf Nachfrage per Mail wann das Problem nun endlich behoben wird, keine Antwort! Seit 3(!)Wochen
Das Problem besteht nun schon seit ca. 8(!)Wochen.

Bahnbrechende Erfindung für richtig gutes Wasser.
Das ist einzigartig auch von Serviceleistungen und ist ein vorbildliches Unternehmen!

I don't usually leave bad reviews, but I need to warn others. The customer service for those who live in the UK is ZERO (non-existent). Please do not buy this machine if you live in the UK as they have no presence. If your machine breaks down, good luck trying to get it fixed. Trying to speak to somebody from support is impossible. I have been chasing them for over 5 months. Don't expect this from a German company, and especially from Truu, who claim to be "pure".

Die Koordination für den Einbau meiner Anlage war eine einzige Katastrophe. Erster Termin wurde kurzfristig abgesagt, der zweite Termin wurde als Service deklariert und nicht als Einbau. Der dritte Termin wurde wieder als Service deklariert. Nach meiner Nachfrage per E-Mail wurde behauptet, es sei für den Einbau gedacht. Nur wusste der Techniker nichts davon. Er war glücklicherweise flexibel und hat mir nach vier Monaten den Filter endlich eingebaut. Das Team im Büro würde ich komplett austauschen, da funktioniert rein gar nichts. Die Techniker machen ihre Arbeit gut, man merkt aber, dass die Organisation der Arbeiten mangelhaft ist. Schade, den das Wasser schmeckt nun tatsächlich viel besser und ich trinke automatisch mehr.

Bei unserer Anlage (gekauft 2019) schaltet die Pumpe nicht mehr ab, zudem klickt das Magnetventil bzw. der Magnetschalter im Sekundentakt. Die Anlage ist dadurch aktuell nicht nutzbar.
Für die Fehlerbehebung wurde mir ein Servicetermin erst in 8 Wochen angeboten. Als Begründung wurden Personalausfälle und Schwierigkeiten bei der Suche nach neuen Technikern genannt. Für mich als Kunde ist das jedoch keine zufriedenstellende Lösung.
Bei einer hochpreisigen Anlage erwarte ich einen deutlich besseren Kundendienst und vor allem eine zeitnahe Unterstützung bei einem Defekt.

Aus meiner Sicht hat sich der Service seit der Übernahme von Wasser Weick deutlich verschlechtert.

Ich kann das Unternehmen daher leider nicht weiterempfehlen.

Eine Kollegin hat mich auf diese Wasserfilteranlage aufmerksam gemacht. Nachdem ich mir weitere Informationen hierzu besorgt habe und dann auch mit einem Kundendienstberater gesprochen habe, bestellte ich mir die Anlage. Bis zum Einbau vergingen zwei Monate. Meine Frau war im ersten Moment ob des Preises der Anlage leicht geschockt. - Jetzt haben wir die Anlage seit einer Woche und die Qualität des Wassers hat meine Frau voll und ganz überzeugt! Nicht nur, dass die Pflanzen kurzfristig besser gewachsen sind (kein Scherz!) auch wir haben sofort positive Aspekte an uns selbst wahrnehmen können. Mir ist bewusst, dass wenn jemand diese Rezension liest, sofort der Gedanke einer massiven Beeinflussung (Gehirnwäsche) hochkommt. Dies ist jedoch nicht der Fall! Die Anlage zu kaufen war für mich eine hervorragende Entscheidung (auch wenn meine 24 Jahre altes Auto nur die Hälfte des Anschaffungspreises kostete). Wenn ich zukünftig beruflich auf Reisen gehe, bringe ich mein Trinkwasser von zu Hause mit; - und weiß genau warum. Daher kann ich jedem empfehlen: glaubt erst mal nichts, probiert es einfach aus und nehmt Veränderungen an Euch selbst bewusst wahr.

Ich liebe die Qualität der Anlage und will kein anderes Wasser mehr trinken.

Wir haben unsere mobile Aufbereitungsanlage bereits vor einigen Jahren gekauft und mögen diese überhaupt nicht mehr missen. Jedes Mal, wenn ich verreist war und kein truu gefiltertes Wasser trinken konnte, freue ich mich wieder auf "mein Wasser". Ich benutze es zum Kochen, Blumen gießen und natürlich trinken wir es. Das Ausschusswasser, also das was aus dem roten Schlauch kommt, nutzten wir als Spülwasser für die Toilette. Nachhaltig ist truu also auch!

Ich trinke das Wasser nun erst seit über einer Woche. Es ist der Wahnsinn welche Prozesse im Körper stattfinden und angeregt werden. Der Entgiftungsprozess ist voll im Gange. Seit ein paar Jahren kann ich nicht mehr gut riechen. Ich hatte bisher einmal eine Nasenspülung gemacht und sonst trinke ich das Wasser täglich. Ich fange an Gerichte wieder wahrzunehmen. Feine Gerüche die in der Umgebung sind, kann ich plötzlich wieder wahr nehmen. Es ist noch etwas ungewohnt, aber ich freue mich so sehr. Meine Haut ist immer sehr sehr trocken und juckt stark, das hat schon etwas nachgelassen. Auch meine Haare sind viel weicher geworden, wobei ich zum Waschen immer noch ungefiltertes Wasser nehme.

Mein Mann hat im Gesicht eine trockene Hautstelle, wurde schon mal untersucht wegen Krebs, war zum Glück nichts, aber heute Früh hat er berichtet, dass die Stelle kaum noch zu spüren sei, ob das denn möglich ist.

Meine Tochter (7J.) hat bisher nur Wasser mit Kohlensäure getrunken. Nun gebe ich ihr das Wasser ohne aufsprudeln und endlich trinkt sie auch mal eine größere Menge. Trinken war immer ein Thema, weil sie keine Lust drauf hatte. Jetzt fragt sie sogar nach dem Wasser.

Wir sind wirklich sehr sehr gespannt was wir noch so alles erfahren dürfen mit der Zeit und was sich noch verändern wird.

Vielen Dank

In einer absoluten Notsituation am 28.04.2026 , wo der zuständige Truu-Techniker nicht mehr erreichbar war, hat ein anderer Truu-Mitarbeiter zu später Abendstunde mit großer Geduld, Engagement und sehr guter fachlicher Unterstützung uns den Abbau unserer Wasseranlage online möglich gemacht.
Es war der letzte Tag unseres erzwungenen Umzuges.
Die Firma Truu kann stolz auf einen solchen Mitarbeiter sein, der spontan und ohne Zögern bereit war, in einer Notsituation einzuspringen.
Wir sagen nochmal :
EIN GANZ GROßES DANKESCHÖN 🙏

Ich bin leider nun seit 7 Jahren Kunde bei Truu. Jedes Jahr ist ein Theater mit dem unterirdisch, talentlosen Kundenservice. Dieses Jahr 2026 haben sie den Vogel der Frechheit abgeschossen. Sechs Wochen hat es gedauert einen Termin abzumachen. Vom Anfang an sagte ich, dass es ein Umzug ist und gewisse Produkte, wie einen Wasserhahn benötigt. Nach sechs Wochen kam der Techniker ohne die Produkte. Ich musste erneut frei nehmen und einen Termin organisieren. Unterm Strich hatte ich einen finanziellen Verlust von 250.- sfr. Das Unternehmen übernimmt null Verantwortung, kein entgegenkommen!
Das Produkt ist gut aber Kundenwüste, statt -Service!

Mit gutem Gewissen kochen wir mit dem gefilterten Wasser und schleppen auch keine Glasflaschen mehr. Das ist soviel bequemer und rechnet sich nach ein paar Jahren definitiv!

Vor 3 Jahren haben wir eine TRUU Home eingebaut, mit dem heutigen Wissen, die beste Entscheidung für diese Anlage. Auf dem Markt nichts vergleichbares gefunden. Jetzt haben wir für den Urlaub noch eine Mobile gekauft.

Ich liebe das Wasser und trinke seither viel mehr. Absolute Empfehlung!