Troelshansen Omdömen 2

Jeg fik tildelt Troels Hansen fra bygningsforsikringen, med Andreas R. K. som projektleder. Dette har været en af de mest frustrerende og dårligst håndterede projeket, jeg har oplevet. Hele sagen er hans magtspil.
På trods af forudgående aftale med forsikringsselskabet nægtede Andreas at fjerne hele køkkenloftet og spildte tid på at følge sin egen dagsorden. Da arbejdet gik i gang, blev helt basale forholdsregler ignoreret – møbler blev ikke dækket, gulve blev ikke beskyttet, og døre blev ikke forseglet – hvilket resulterede i, at støv spredte sig til skabe og stue samt yderligere skader på gulvet.
Der var simpelthen ingen opdateringer om projektet, og jeg var holdt i mørk hele tiden. Kommunikationen var uacceptabel. Han ignorerede syv opkald over en periode på 16 dage på trods af bekræftede beskeder, og der var over en måned med næsten total stilstand i arbejdet. Hans team mødte kun op tre gange i november, selvom projektet var estimeret til 1,5–2 måneder.
Han nægtede at følge anbefalinger fra fugtteknikeren, afviste at genetablere det oprindelige pudsloft og udskift gulv og fastholdt, at det alene er ham, der bestemmer arbejdets omfang. Når dette blev udfordret, afviste han ansvar og lagde skylden for forsinkelserne på mig. Efter indgriben fra forsikringsselskabet foreslog han endda at genopsætte loftet på trods af synlig skimmelsvamp.

Samlet set har Andreas:
• Undladt at følge aftaler indgået med forsikringsselskabet
• Vist manglende forståelse for projektets krav (herunder fuld nedtagning af køkkenloftet og krav til gulv)
• Argumenteret imod allerede aftalte beslutninger og forsvaret forældede vurderinger fra en tekniker, der ikke længere er involveret
• Fortsat med at basere sig på en fugtrapport, som er i klar modstrid med de faktiske fund
• Udført arbejde i strid med det aftalte forsikringsgrundlag
• Undladt at beskytte gulve og møbler under nedrivning
• Ignoreret gentagne anmodninger om statusopdateringer
• Undladt at besvare beskeder og opkald trods gentagne forsøg
• Udført maksimalt tre dages reelt arbejde over en periode på næsten to måneder
• Forsøgt at flytte ansvaret for projektforsinkelser over på mig

I forbindelse med en vandskade på mit badeværelse, har Troels Hansen stået for maler, tømmer og murearbejde.
De har været rigtig gode til at lytte og været imødekommende med hensyn til at rette op på de håndværksmæssige fejl, som har været.
Håndværksmæssigt har maler og murearbejdet været under det niveau, som man kan forvente af en faguddannet håndværker.
Jeg har som kunde, været den der har fundet de fejl og mangler, som har været. Deres egenkontrol har ikke fungeret.
Sagen er blevet afsluttet med en økonomisk godtgørelse, så jeg kan få en anden mure til at rette de sidste fejl.