Klena nycklar och oacceptabel kundservice
Nyckeln har en "midja" (smalare ställe) och den blev böjd så den nästan gick av efter en veckas användning. Nyckel två blev lätt böjd efter en dags användning. Låset levererades med två nycklar, och för att inte riskera att cykeln blir oanvändbar om den sista nyckeln gick av, ville jag ha två nya nycklar. Enligt nyckel- och skomakare kan denna typ av nyckel endast beställas av Trelock. Jag beställde därför nya nycklar hos trelock.com. Det tog tre veckor att få dem hem, och då visade det sig att de inte passade. Jag kontaktade Trelock då per email. Jag bifogade bilder och bad dem lösa problemet. De hörde inte av sig. Jag skrev ytterligare tre ebrev för att försöka få svar, ytan resultat. Efter cirka tre veckor dyker ett par nya nycklar upp, och de passar inte heller.
- Nyckeln är feldesignad med en så smal midja som gör att nyckeln lätt går sönder. Metallen i nyckeln verkar dessutom vara bräcklig.
- Om nyckeln går av eller tappas är det viktigt att man snabbt kan tillverka en ny. Att vanliga nyckelmakare inte har tillgång till nyckelämnet gör att man måste beställa nyckeln vilket kan ta tid.
- Trelocks service för att beställa extranycklar är katastrofal. Att få nya nycklar tar alldeles för lång tid. De svarar inte på epost vid reklamation.
Observera att nyckeln inte går att ta ut då cykeln är upplåst, vilket borde framgå bättre i produktbeskrivningen, eftersom att vissa användare vill kunna ta ut nyckel då cykeln är upplåst av olika anledningar, t.ex. för att man har nyckeln på en nyckelknippa eller på ett halsband.