Besviken på servicen – bristande noggrannhet och kundbemötande
Jag lämnade in min gravelcykel på Trailstore Nacka för att få hjälp med växlar, kedja och att montera en stänkskärm som jag inte lyckades montera igen efter sommaren. Jag bad dem specifikt kontrollera kedjans skick, eftersom cykeln gått en del. Efter fyra dagar hämtade jag cykeln, de hade då "justerat växlar och bromsar" (de justerade även bromsarna, något jag inte bett om) och satt fast stänkskärmen, men inte bytt kedjan. För detta betalade jag 700 kr. När jag såg att de inte bytt kedjan antog jag att de bedömt den som i gott skick.
Några dagar, under första turen, upptäckter jag bara minuter in att något lät och kändes fel. Jag cyklade raka vägen tillbaka till Trailstore där vi såg att en länk i kedjan gått sönder. De bytte kedjan snabbt (dock utan att olja in den) och gav mig tillbaka cykeln med kommentaren "så nu kan du fortsätta cykla", och ville ha 450 kr extra, trots att jag tydligt bett dem kontrollera kedjan vid första inlämningen. Han menade att han skulle märkt en trasig länk, att han "säkert hade skurit sig" på trasiga länken om den var trasig under första inlämningen. Han menade på att den måste gått sönder den där kvarten jag cyklade med den. Men jag anser att kedjans skick inte kontrollerats ordentligt från början och att jag därför fick stå för deras misstag. Ett enkelt erkännande att man missat trasiga länken och ingen betalning hade varit rimligt, eller allra minst en rabatt för att "mötas" eftersom vi inte vet vad som hänt.
Dessutom lossnade stänkskärmen redan vid andra turen och började skava mot hjulet, vilket tyder på att även monteringen var slarvigt utförd.
Tyvärr kan jag inte rekommendera Trailstore Nacka efter den här upplevelsen. Jag upplevde dem som oprofessionella och bristande i både noggrannhet och kundbemötande. UNDVIK!
Svar från Trailstore
Hej Emelie,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse, och tråkigt vi inte lyckats motsvara dina förväntningar.
Cykeln lämnades in för kontroll av växlar och kedja samt för montering av stänkskärm. Vid servicen upptäckte vi att växlarna var dåligt justerade och att bromsarna låg emot, vilket skapade en hel del missljud. Detta åtgärdades och cykeln testades för att säkerställa att allt fungerade som det skulle. Kedjan kontrollerades med kedjemätare och bedömdes i gott skick, även om det förstås kan ha funnits en liten spricka som vi inte lyckats upptäcka vid detta tillfälle. Beklagar såklart detta.
När kedjan senare gick sönder bytte vi den omgående och tog endast betalt för själva kedjan, självklart utan extra kostnad för arbetet, så att du snabbt kunde fortsätta cykla.
Angående stänkskärmen hade den medföljande skruven dåliga gängor och även infästningen visade tecken på slitage från tidigare försök att montera skärmen. Vi använde en annan skruv, men tyvärr verkar monteringen ändå inte ha fått helt optimalt fäste. Vi hjälper gärna till att justera den utan kostnad om du vill komma förbi igen.
Återigen vill jag be om ursäkt för att vi inte lyckats motsvara dina förväntningar, men hoppas du ska ge oss en chans igen I framtiden.
Vänliga hälsningar,
Trailstore