Toyrus Omdömen 

Após receber um e-mail da loja toyrus, cometi o erro de efetuar minha compra E0010E85V3 no dia 29/02/24 quinta-feira com pagamento multibanco. No dia seguinte (sexta) ao verificar minha encomenda constava pagamento pendente, liguei no apoio cliente a atendente disse pra ficar descansada que já contava o pagamento, mas no site poderia levar 24 horas, era pra aguardar o recebimento dos produtos. No sábado pra minha surpresa recebo um e-mail da loja informando que a compra foi cancelada por falta de pagamento. Na segunda liguei novamente no apoio explico que é prenda de aniversário da minha filhinha e me pedem o comprovativo de pagamento, envio por e-mail, como não me responderam, voltei a ligar e novamente surpreendida, me informaram que não receberia os produtos, mas sim reembolso………. hoje 08/03/24 nem produto e nem reembolso, eu sempre recomendei a loja pela eficácia é rapidez na entrega, estou extremamente aborrecida com a situação que se enrola e não se resolve.

I ordered my children Christmas presents in December, after a week my order didn't arrive and when i contacted Toyrus, they said my order has been cancelled and i will be refunded within 7-14 days from the 5th December 2022. It is now the 3rd February 2023 and i still haven't received my refund. I have sent over 20 emails and i keep on receiving excuse after excuse and no refund.......

They ruined my childrens Christmas.

DO NOT EVER USE THIS COMPANY THEY ARE A DISGRACE!!!!!

Bonjour,
Nous avons commandé le 25/11 sur le site.
Le suivi colissimo stipulait le 02/12 que le colis est en cours d'acheminement.
Le 15/12 nous avons toujours rien reçus et décidons de contacter le service client.
La réponse fut ce qui était écrit sur le statut de colissimo et qu'il contacte leur service logistique, et que nous aurons une réponse rapidement par mail.
Ce fut le cas, le lendemain, pour nous dire la même chose.
Nous décidons de les rappeler pour faire avancer les choses et rapidement car Noel approche à grande vitesse.
On nous répond que notre colis sera livre lundi ou mardi.
Donc hier, toujours rien.
DONC on rappelle encore une fois.
Et deviner quoi, toujours le même BLABLA.
Ce fut la goutte d'eau de trop.
Apres demande de ma part de faire en sorte de se mettre en relation avec le magasin de ma ville. ( Le jouet était en rupture le 25/11 dans le magasin, c'est pour cela que nous avons décidé de commander sur le site ).
La réponse fut NON ! Je demande a être mis en relation avec un responsable.
On me met en attente 20 minutes et ça a coupé !
Mais entre temps je reçois un mail me confirmant le remboursement de ma commande d'ici 4 à 5 jours.
Je rappelle et la je fais un scandale !!!!
Je décide de contacter le magasin de ma ville.
RUPTURE de STOCK.
Voulant absolument ce jouet pour ma petite, je contacte un magasin se situant a plus de 60KM qui est dans une grosse agglomération dans ma région.
Il leur en restait 2.
Elle fut gentille, car malgré le monde dans le magasin et Noel qui approche, elle m'en ont mis un de coté que je suis allé récupérer dans l'heure.
En gros : 3 semaines a attendre mon colis, pour au final me faire rembourser sans le demander et me démerder a 5 jours de Noel pour trouver le cadeaux.
120 km pour le récupérer et plus de 2H de route car bouchon.
Je suis en attente d'un geste commercial de leur part, mais j'espère déjà avoir le remboursement a l'heure contrairement de mon colis.
Continuez comme cela et vous aurez une EXCELLENTE réputation.

bonjour j'ai commander l'an dernier au moment des fête de noêl pour une somme astronomique plus de 2000 euros et c étais une cata , ils on fait n'importe quoi on aurais dit qu'il étais débordé il savais plus , je n'est pas tout reçu avant noêl,il on tout mélanger etc.... une vrai catastrophe donc un conseille si vous voulez commander chez eux ne commander pour moins de 500 euros pis encore il serais encore débordé je suis sur je déconseille fortement !!!!

Je fais une commande à 400 euros fin novembre pour Noël dont une console où il y a un jeu gratuit "offre du moment", et un autre jeu pour cette console payant, plus d'autres articles. Sauf qu'il n'est pas précisé de façon claire qu'il fallait mettre ce jeu gratuit dans le panier pour bénéficier de l'offre, donc je reçois ma commande sans ce jeu gratuit, appel au service client: pour en bénéficier il faut refaire la commande et renvoyer la console de la première commande ce que je fais. Je renvoie la console et ce jour Toys R Us me rembourse: sauf que ...au lieu de me rembourser la console à 200 euros il me rembourse le jeu payant à 25 euros que je n'ai jamais renvoyé !!! Je m'étrangle, j'appelle le service client: soit-disant que ça n'arrive jamais ...Comment ces incompétents avec les références et les codes barres sans compter toute la paperasse à remplir avec le retour, ont-ils pu faire ce type d'erreur, on me répond qu'une enquête est en cours et que j'aurai une réponse aujourd'hui ou demain, pour l'instant RIEN ! Moralité : ne pas se tromper dans sa commande et surtout ne pas avoir de retour à faire !!! Terminé Toys R Us et attention les retours en magasin ne sont pas remboursés sauf sous forme de bons d'achat, ce n'est jamais précisé sur leur site !