Theiere France Omdömen 16

Svar från Theiere France

13 apr. 2026

Bonjour Monsieur Prevost,

Après vérification, nous constatons en effet que votre colis a été livré avec 2 jours de retard par rapport au délai maximum annoncé. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Concernant la qualité du produit, nous sommes naturellement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client est toujours disponible pour accompagner nos clients et trouver des solutions adaptées (remplacement, retour, remboursement, etc.).

C’est pourquoi nous regrettons de ne pas avoir été contactés en amont, plutôt que de vous précipiter à laisser un avis négatif. Cela nous aurait permis de corriger rapidement la situation et de vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
Théière France

Svar från Theiere France

1 feb. 2026

Bonjour Monsieur Berthelot,

Avant de rédiger un avis public particulièrement sévère, n’aurait-il pas été plus constructif de contacter notre service client ? Nous répondons généralement assez rapidement et trouvons toujours une solution, qu’il s’agisse d’un renvoi, ou d’un remboursement. Jusqu’à présent, nous n’avons reçu aucun message de votre part, ce qui est dommage, car la situation aurait pu être réglée immédiatement.

Concernant votre commentaire évoquant une “contrefaçon Temu”, je me dois d’être très clair :
il ne s’agit absolument pas d’une contrefaçon, et accoler ce terme à notre entreprise relève de la diffamation. Nos produits sont fabriqués en Chine, comme indiqué en toute transparence sur chaque fiche produit, mais cela n’a rien à voir avec des imitations de plateformes low-cost.

Cela dit, si votre théière présente un défaut (anse incorrecte, couvercle mal ajusté ou autre), alors il s’agit très probablement d’une erreur d’assemblage ou d’un défaut ponctuel, ce qui peut malheureusement arriver malgré nos contrôles qualité. Nous en sommes désolés.

Nous vous invitons donc à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre votre problème rapidement et efficacement. Notre objectif est toujours la satisfaction de nos clients, sans exception.

Cordialement,
Théière France

Svar från Theiere France

12 jan. 2026

Bonjour,

Votre avis appelle plusieurs rectifications très claires.

Premièrement, nous ne cachons absolument rien sur la provenance de nos produits. Celle-ci est indiquée noir sur blanc sur nos pages produits via l’onglet Provenance, ainsi que dans nos politiques et mentions légales. Le nom Théière France désigne une boutique française, exploitée par une société française déclarée, et non une promesse de fabrication française. Il n’y a là ni ambiguïté volontaire, ni « publicité mensongère ».

Deuxièmement, concernant le produit :
Vous indiquez avoir reçu un article en métal alors que vous pensiez acheter une boîte en céramique. Si une erreur de produit avait réellement eu lieu, la démarche logique aurait été de nous contacter, ce que vous n’avez jamais fait. Nous n’avons reçu aucun email, aucune réclamation, aucune demande de retour ou de remboursement de votre part.

C’est pourtant précisément ce que fait notre service client au quotidien :
– produit non conforme,
– produit reçu endommagé,
– insatisfaction,
→ remboursement ou solution systématique, sans débat inutile.

Troisièmement, avancer des estimations de coût de production (« 5 euros », « mystère ») ou des suppositions sur les conditions de fabrication relève de la pure spéculation et n’a aucune valeur factuelle. Ce type d’affirmation n’est étayé par aucun élément concret.

Enfin, concernant les délais : ils sont affichés avant commande, sur chaque fiche produit et dans nos politiques. Commander en connaissance de cause puis reprocher ces délais a posteriori n’est pas cohérent.

Nous regrettons votre déception, mais nous ne pouvons accepter des accusations aussi péremptoires alors que :

les informations sont disponibles avant achat,

aucune prise de contact n’a été faite avec notre service client,

aucune demande de retour ou de remboursement n’a été formulée.

Notre service client est joignable, réactif et reconnu pour son sérieux, comme en témoignent certains avis. Encore aurait-il fallu nous laisser l’opportunité d’intervenir.

Cordialement,
Théière France

Svar från Theiere France

7 jan. 2026

Bonjour Bertrand,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions importantes.

Tout d’abord, lorsque qu’un problème de conformité est constaté, nous l’assumons pleinement et apportons une solution. À titre d’exemple, une commande passée en novembre, par un certain Bertrand (peut-être est-ce vous ?) pour laquelle une erreur de description avait été identifiée a fait l’objet d’un remboursement, sans difficulté ni contestation. Cela illustre notre volonté de traiter chaque situation de manière sérieuse et responsable.

Concernant la provenance des produits, nous rappelons que la fabrication en Chine n’est ni dissimulée ni trompeuse. La provenance est clairement indiquée sur notre site, notamment sur chaque page produit via l’onglet Provenance, ainsi que dans nos politiques. Assimiler cette information transparente à une « arnaque » est donc inexact.

Nous regrettons que vous ayez choisi de publier un avis négatif sans nous avoir contactés au préalable afin de nous permettre d’examiner votre situation et, le cas échéant, de vous proposer une solution adaptée (retour, remboursement ou échange).

Cordialement,
Théière France

Svar från Theiere France

7 jan. 2026

Bonjour Irina L.,

Nous prenons connaissance de votre avis et souhaitons apporter plusieurs clarifications factuelles.

Tout d’abord, notre boutique est une entreprise française, immatriculée en France, avec un service client basés en France. Le nom Théière France fait référence à notre expertise et notre service client français, et non à une fabrication française.

La provenance des produits est indiquée de manière transparente sur notre site, sur chaque page produit via l’onglet "Provenance", ainsi que dans nos politiques. Il n’y a donc aucune publicité mensongère.

Concernant la qualité que vous qualifiez de « médiocre », nous tenons à préciser que vous ne nous avez à aucun moment contactés afin de signaler un défaut, demander un retour ou solliciter un remboursement. Or, lorsque qu’un client estime qu’un produit ne correspond pas à ses attentes, nous proposons systématiquement des solutions, y compris le retour et le remboursement, sans difficulté.

Cordialement,
Théière France