The Big Krueml Omdömen 

Die Cookies waren echt sehr lecker! Wir werden wieder bestellen!
Man merkt, dass sie handgemacht sind!

So einen schlechten Ablauf habe ich selten erlebt.

Ich habe am 01.08.2026 bestellt, weil die Bestellung als Geburtstagsgeschenk für meine Freundin gedacht war. Der Shop hatte damit eine komplette Woche Zeit, die Bestellung zu bearbeiten und rechtzeitig zu liefern.

Laut DHL wurde die Sendung am 05.08.2026 lediglich angekündigt. Danach passierte nach meinem Kenntnisstand nichts mehr. Am 08.08.2026, dem Geburtstag meiner Freundin, war die Bestellung immer noch nicht da. Damit war der eigentliche Zweck der Bestellung natürlich komplett verfehlt.

Ich habe deshalb am 08.08.2026 die Stornierung verlangt. Am 09.08.2026 wurde die Bestellung dann als storniert bzw. erstattet angezeigt.

Was mich allerdings fast noch mehr enttäuscht als die verspätete Lieferung, ist der Umgang mit dem Kunden. Keine vernünftige Erklärung, keine Entschuldigung, kein „Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten“ – einfach nichts.

Fehler beim Versand können passieren. Aber wenn eine Bestellung für einen konkreten Anlass nicht rechtzeitig ankommt, erwarte ich zumindest, dass ein Unternehmen vernünftig mit dem Kunden kommuniziert und Verantwortung für den Ablauf übernimmt.

Für mich ist das ein katastrophaler Kundenservice. Ich bin wirklich enttäuscht und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung überhaupt nicht empfehlen. Ich werde hier definitiv nicht noch einmal bestellen.

Insgesamt bin ich von diesem Umgang mit Kunden sehr enttäuscht und hätte mir deutlich mehr Professionalität und Wertschätzung gewünscht.

Der Geschmack ist in Ordnung aber leider nicht ansatzweise was ich erwartet bzw. erhofft hatte. Service nicht vorhanden. Ich werde nicht erneut bestellen.

Wir haben die Cookies bestellt mit der Erwartung richtige New York Style Cookies zu erhalten wie aus einer der Bäckereien dort.
Leider waren die Cookies geschmacklich echt langweilig und viel zu hart.
Von New York Style Cookies erwarte ich das sie außen nur leicht knusprig sind und innen weich, das war hier leider überhaupt nicht der Fall.
Im Supermarkt bekomme ich genau gleichwertige Cookies für einen besseren Preis.

Meine frühere Bewertung wurde ohne für mich nachvollziehbaren Grund entfernen gelassen.
Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass kritische Bewertungen nachträglich entfernen gelassen werden, statt sich mit den Inhalten auseinanderzusetzen.
Dieses Vorgehen empfinde ich als wenig transparent und vergebe daher 1 Stern.

Leckere Cookies im New York Style. Super schnelle Lieferung & gut verpackt. 👍

Hochwertiger Geschmack und mal was anderes!

Besten Cookies meines Lebens! Kann ich nur empfehlen!

Bin ein großer Cookie-Fan. Für mich persönlich sind das die bestehen Cookies! Tolles Konzept! Werde definitiv wieder bestellen.

Geil geschmack , beste cookies in Deutschland, einfach krass , nur in 2 Tagen geliefert war.😍

Alles andere als Subway Cookies!
Habe sie erst kalt probiert und war skeptisch, nach ein paar Min im Ofen hatten die Cookies aber eine super Konsistenz mit ordentlich Stücken 🍪
Alles in allem top Cookies, die bei den kcal sicher mehrere Tage halten 😁

schnelle Lieferung, unverwechselbar Geschmack bin sehr zufrieden

Erst war ich misstrauisch wegen der schlechten Bewertungen ABER ich wurde nicht enttäuscht. Sie sind richtig geschmackvoll, man merkt sofort, dass hier hochwertige Zutaten verwendet werden.

Früher gab es wohl ein paar kleinere Kritikpunkte, aber der Service und Versand haben sich deutlich verbessert. Die Cookies kommen jetzt schnell, frisch und gut verpackt an, und das Team ist freundlich und bemüht.

Alles in allem eine klare Empfehlung für alle, die richtig gute Cookies wollen, sowohl Produkt als auch Service haben jetzt wirklich überzeugt.

Ich bin wirklich positiv überrascht. Die Cookies sind außen leicht knusprig und innen schön soft – genau so, wie man es von richtig guten Cookies erwartet. Man merkt, dass sie frisch gebacken sind und hochwertige Zutaten verwendet werden.

Der Versand war schnell und alles war ordentlich verpackt. Besonders cool finde ich das Konzept mit den limitierten Drops, das macht das Ganze irgendwie besonders.

Preislich nicht günstig, aber für die Qualität absolut nachvollziehbar. Würde definitiv wieder bestellen.

I came across The Big Krüml through the massive Instagram hype and very persistent advertising — honestly, it was everywhere in my feed. This was actually the first time I ever ordered something because of Instagram ads. The product was available by invitation only due to limited monthly production, and I have to say: the marketing, visuals, and copy are extremely convincing.

The price point feels acceptable, especially for Hamburg standards, so I went in with fairly high expectations.

Unfortunately, the product itself did not live up to the promise.

According to the manufacturer, the cookies should be perfectly fine for up to 5 days after delivery, and even up to 3 months when refrigerated. However, if shipping alone already takes 3–5 days, the cookies arrive far from fresh, even though they are individually vacuum-sealed.

I reheated each cookie in the oven, as described by the seller. Sadly, this did not improve the experience much. The cookies turned out very dry overall, while the inside remained slightly doughy and uneven in texture. Flavor-wise, they were underwhelming and did not justify the hype.

For me, this was not a good cookie experience, and unfortunately not something I would order again.

Kekse Sonntag bestellt und heute angekommen.
Wir haben direkt ein probiert und bei 600 Watt in der Mikrowelle warm gemacht.
Wir haben es genossen und werden definitiv wieder bestellen. Nur zu empfehlen

Leider ist der Support extrem schlecht. Nicht zuvorkommend & man kriegt teilweise sogar einfach keine Antwort. Die Cookies sind lecker aber der Rest ist leider ein Grund nicht erneut dort zu bestellen.

Steinhart und völlig überteuert.
Geschmacklich absolut nichts besonderes

Überteuerte Cookies und schlechtester Support, den ich seit langem erlebt habe.

Antwort auf Kommentar des Verkäufers.

Hätte man sich die Mühe gemacht und nachgeguckt, hätte man feststellen können, dass ich die Kekse schon vorher einmal bestellt hatte und diese Weihnachts-Edition sogar nochmal bestellt hatte, nachdem ich die Lieferung verweigert habe, nachdem sie Mittwoch losgesendet wurden und erst Montag angekommen wären. Damit wären die Kekse mehr als drei Tage unterwegs gewesen und vier Kekse in zwei Tagen zu essen, damit sie zum angegebenen Verzerr-Datum auch verzerrt sind, ist nur dir Sinn hinter einem solchen Premium-Produkt. Ein solches Premium-Produkt verdient auch einen Service, der dementsprechend gut ist. Anstatt jedoch verhörte Bestellungen mit einzubeziehen und einen Kunden zu behalten, entschloss man sich lieber, mir die Schuld zuzuschieben, anstatt eine Lösung zu finden. Das ist kein guter Support.

Unterirdischer Support & mittelmäßige Cookies

Es ist nicht das erste Mal das ich von einer Firma Cookies zu mir nachhause bestelle, ich muss jedoch leider sagen das ich noch nie so unzufrieden war wie bei "the Big Krüml" die Kekse sind trocken und schmecken auch nach dem aufwärmen wie ein ganz normaler Keks. Meine Freundin sieht es nicht ganz so kritisch wie ich, aber ich persölich muss sagen das ich mit Aldi Keksen genau so zufrieden gewesen wäre. Für das Geld eine enttäuschung auf ganzer Ebene. Ich rate klar ab da zu bestellen. "Cookiefactory" macht das ganze in 1000 mal besser.