Terrashaardshop.beOmdömen 

Heel erg teleurgesteld zijn wij. Op de website beloven ze: “vandaag besteld, morgen geleverd”. Op basis daarvan heb ik een bestelling geplaatst (ondanks dat een identiek product elders tientallen euro’s goedkoper was), met de verwachting dat deze mits in calculatie van enige dagen vertraging, zeker tijdig geleverd zou zijn voor een event.
Uiteraard dekken zij zich in met het feit dat ze afhankelijk zijn van externe koeriersbedrijven, maar zulke grote webshop zou toch een betere inschatting moeten kunnen maken van de effectieve levertijden of toch alleszins geen beloftes maken die ze niet kunnen waarmaken. Het onbegrip langs hun kant over onze ontevredenheid, stoorde me achteraf nog het meest.

Mooi maar er ontbraken bepaalde stukken en rooster was beschadigd geleverd.
In afwachting van vervangstukken en nalevering alvorens we deze kunnen gebruiken :)

super snelle levering en prima webshop. ook via mail heel behulpzaam! doe zo voort!!

Goed verpakt en op tijd geleverd

We kochten een Dimplex Cassette 250 bij terrashaardshop.be in februari 2024. Binnen enkele maanden volgden drie herstellingen voor telkens hetzelfde probleem. Op advies van de technieker werd extra ventilatie voorzien, maar ook dat bood geen oplossing. In mei 2025 ging het toestel opnieuw defect. Sindsdien werd het opgestuurd, maar tot op vandaag – meer dan een maand later – kregen we geen enkele update. Opvallend is dat het model intussen niet meer verkocht wordt. De communicatie verloopt traag en afwachtend, zonder erkenning van een mogelijk structureel probleem. We hadden een meer transparante en klantgerichte aanpak verwacht.

Levering was een ramp 3 dagen thuis gebleven voor niets ,schaal ziet er goed uit maar zal nooit meer laten verzenden !

Snelle levering. Mooi product van goede kwaliteit

Prima communicatie. Goede kwaliteit.
Jammer dat de verzendservice met DHL werkt. Telkens wel weer een probleem.

Ik had eerst de verkeerde besteld. Heb dan gebeld en ze hebben deze nog kunnen annuleren. Binnen 3 dagen had ik mijn geld terug dan heb ik deze besteld. Is zeker zijn geld waard, alleen klein beetje spijtig voor al de assecoires er nog eens bij kom je wel heel duur uit. Maar al bij al een prachtig product was binnen de 2 dagen geleverd. Dus zeker de moeite waaed

Onlangs een bestelling geplaatst waarbij jammer genoeg iets verkeerd gegaan was bij de koeriersdienst. Terrashaardshop heeft dit zeer goed aan gepakt met hun fantastische service. Na hun onderzoek hebben ze direct het artikel opnieuw opgestuurd en was het daarna zeer snel geleverd.

Zeer tevreden van! Vuurkorf en grill besteld en alles correct geleverd.
Daarna een plancha besteld welke beschadigd is aangekomen. Dit doorgegeven en ze geven nu aan diezelfde dag nog een nieuwe te sturen, welke ik nog moet ontvangen maar zeer goede en correcte service!

Één mooie Faber gekocht...na tijdje begon die te roesten...uiteindelijk in garantie andere gehad (omhulsel)
Na uiteindelijk 3 keer niet te komen opdagen is er technieker geweest
Men ging oude komen ophalen...nooit gebeurd...men ging dan ook nieuwe hoes leveren omdat die al kapot was...verbleekt,gescheurd van slijtage op paar maand...ook niet geleverd
Uiteindelijk laconiek antwoord ik er maar ene moest kopen aan 100euro
Geen discussie....

Echt hele slechte service. Ik bestelde een vuurkorf die beschadigd toekwam. Mocht ik retourneren en ze zouden een nieuwe toesturen. Nog geen twee dagen later hadden ze de retour al, was dit model plots niet meer voorradig. Ik kreeg wel 10% korting op een ander model dat dubbel zo duur was. Artikel staat wel gewoon nog op hun website!

Bedrieglijke informatie op website

Ik heb op basis van de informatie op de website een Ofyr besteld die duidelijk vermeld stond als in voorraad - vandaag besteld, morgen geleverd. Na de bestelling zelf opgebeld om bevestiging te krijgen over levermoment.

Bleek dat het toestel helemaal niet in voorraad is en levertijd onbekend is. Op dat moment hen ook laten weten dat het niet correct vermeld staat op de website. Nu bijna een week later staat nog steeds op de website dat het toestel (en alle gelijkaardige toestellen) in voorraad zijn en direct kunnen geleverd worden.

Ik kan alleen maar besluiten dat men met opzet deze communicatie voert en blijft voeren.

Bestelling geplaatst en meteen betaald, daarna een mailtje met de boodschap dat "het product momenteel niet in voorraad is". Op de webshop stond het wel nog steeds beschikbaar. Wekenlang niets gehoord, zelf gestuurd: "sorry, nog niet beschikbaar". Ondertussen zelfde product een pak duurder op de webshop. Kon me niet van de indruk ontdoen dat ze wouden dat ik de bestelling annuleerde of een ander product bestelde (waar ik dan ook voor zou moeten bijbetalen). Een goede raad voor iedereen, begin er niet aan met hen! Absoluut geen goede service.

Ik kocht een Moodz vuurschaal 5 dagen na bestelling was die in België en helemaal goed!

Mexicaanse tuinhaard gekocht, een prachtig ding. Helaas kwamen er na 3 keer gebruikt te hebben allemaal scheuren in. Als reactie kreeg ik ja dat kan gebeuren er zitten stookvoorwaarden aan ivm de kwetsbaarheid van de haard!! ZEER ONTEVREDEN!!!!!

Groeten Kor

Cortenstalen vuurschaal gekocht, in Corona-tijd duurde het zo'n 10 dagen tot de levering. Krijg een mail om het product te beoordelen toen ik het nog niet ontvangen had. Gebeld en ze wisten me te vertellen dat de levering voor de dag erna gepland was. Nu dus binnen, en het is een mooi product! Het cortenstaal zelf is nog niet helemaal geroest, maar dat proces gaat vrij snel... :)