Tapijtcentrum Nederland - Heerlen Omdömen 

Bij de aankoop van laminaat hebben ze niet geïnformeerd dat er kleur verschil zit in de planken. Ze hebben echter zeer professioneel hierop gereageerd, vandaar dat ik de beoordeling met 1 ster verhoog.

Goed gelegd. Bij keuze van laminaat is niet verteld dat er kleur verschillen zitten in de verschillende planken. Daar waren we niet blij mee. Als we dit geweten hadden, hadden we mogelijk wat anders gekozen. Dit is echter niet meer te wijzigen. Helaas. Er was te weinig materiaal besteld waardoor het niet afgemaakt kon worden. Dat is zeer jammer.

Vandaag bij tapijtcentrum geweest in Heerlen.
Verkoper Justin adviseerde ons goed, zodat we onze keuze snel konden maken. Precies wat we zochten.
Bedankt Justin voor de duidelijke uitleg en de heerlijke koffie.

Duidelijk. Meewerkend en meedenkend. De 2e betaling ging eerst niet door, ze gaan wel volgens de regels, is voor hun ook duidelijk.

Nieuwe vloerbedekking op trap en overloop werd netjes en vlot aangebracht.
het ziet er geweldig uit!

Alles is volgens afspraak gegaan, goede service en duidelijke afspraken die goed nagekomen zijn. Ophangen en uitleg ook heel netjes.

Ruime keuze een aardig personeel dat goed te hulp komt.

De order is snel, heel netjes en helemaal volgens afspraak uitgevoerd. Ook werd er actief meegedacht over de meest geschikte keuze in onze situatie. We zijn erg blij met het resultaat.

Wat een super fijne ervaring met Tapijtcentrum Nederland in Heerlen! Van het uitzoeken tot het leggen: alles is echt vlekkeloos verlopen.

In de winkel werden we geholpen door Luca. Wat een ontzettend vriendelijke en deskundige verkoper! Hij nam echt de tijd voor ons, gaf goed advies en heeft alles achter de schermen top geregeld. Alles klopte gewoon.

Vervolgens is de vloer gelegd door Ralf, en ook hij heeft echt vakwerk geleverd. Hij werkte super netjes en het resultaat is prachtig geworden.

Wij zijn echt méér dan tevreden met hoe alles is gegaan. Dikke aanrader!

Zeer kundig en vriendelijk personeel.
Genoeg keuze in de aantrekkelijke zaak.

Topervaring bij Tapijtcentrum! Vanaf het eerste contact uitstekend geholpen door de manager en het team. Er wordt echt meegedacht, er is veel kennis van zaken en de service is vriendelijk en professioneel. De kwaliteit van de producten is uitstekend en afspraken worden netjes nagekomen. Fijn om te zien dat klanttevredenheid hier echt voorop staat. Zeker een aanrader voor iedereen die op zoek is naar vloerbedekking of een nieuw interieuradvies!
Bedankt voor de goede service!

Super personeel zeer professioneel geholpen. Ze weten waar ze over praten

Wij hebben samen pas een huis gekocht en zijn opzoek gegaan naar vloerbekleding en raambekleding. Na een rondje over de woonboulevard aangekomen bij tapijtcentrum nederland. Wij werden vriendelijk ontvangen door een meneer die daar werkte (later werd ons bekend dat het de manager was), we kregen een kop koffie aangeboden en werden begeleid langs de producten die zij hebben en kregen daar goede uitleg over qua kwaliteit en prijs verhouding. Wij hebben zelf foto's gemaakt van de ruimte en hij kon ons aan de had daarvan een mooie samenstelling maken. Wij zijn erg enthousiast over de werkwijze en adviseren iedereen om bij die winkel te stoppen. We zijn erg tevreden over het resultaat van onze woning!! Toppers en dankjewel nogmaals

De proffesionele en vriendelijke ontvangst ,uitleg en behulpzaamheid van iedereen in deze zaak staat voorop bij klant dit ervaar je ter plekke.
Zaak is netjes en overzichtelijk en nodigd uit om voor de kwaliteit te gaan die ze verkopen.

1 Ster - pak de popcorn erbij!

November 2025 hebben wij een vloer uitgezocht bij Tapijtcentrum Heerlen.

De vloer koste ongeveer €30K. In November heb ik ook een aanbetaling gedaan van €2950. We hadden vertraging in de bouw en helaas door omstandigheden hebben wij de vloer moeten annuleren.

NU KOMT HET!

Er heeft geen:
1). Geen in-meting gedaan;
2). Definitieve hoeveelheden waren nog niet vastgesteld;
3). Er is geen materiaal specifiek voor mijn order besteld;
4). Er zijn überhaupt nog geen werkzaamheden uitgevoerd.

Bij annuleren kregen we een aanbod om de €2950 om te zetten in winkeltegoed. Dit wou ik niet en toen werd mij aangegeven dat op basis van de CBW voorwaarden ze recht hebben op 30% annuleringskosten op basis van de totaalprijs.

Dit klopt echter niet, en dat heb ik ze ook aangegeven dat dit sinds 2022 niet meer gehanteerd wordt.

Wat nou het mooiste is, is dat ze zich eerst proberen te verschuilen in een regel in hun voordeel (die niet meer van toepassing is) en vervolgens leg ik hun dit uit, en houden ze zich zelf niet aan de opgelegde regels van het CBW: "De ondernemer mag jou een schadevergoeding (annuleringskosten) in rekening brengen. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de schade die de ondernemer lijdt. Hij moet dat aan jou uitleggen en aantonen."

Aangezien er:
1). Nog geen inmeting heeft plaatsgevonden;
2). De order op afroep stond;
3). Het geen custom-made product was;
4). De definitieve hoeveelheden nog niet vast stonden

Lijkt de schade los van twee winkel bezoeken van 1 uur per bezoek én administratie-kosten gelimiteerd.

Hun reactie hierop is vervolgens:
1). De verkochte producten zijn gedurende deze periode in ons voorraadsysteem gereserveerd gehouden. Hierdoor zijn opslagkosten en renteverlies ontstaan.
2) Daarnaast is sprake van winstderving, aangezien wij de order niet meer kunnen uitvoeren. Binnen onze branche bedraagt de gebruikelijke bruto winstderving circa 10% van het orderbedrag.
3). Tevens zijn administratiekosten gemaakt voor het verwerken en vervolgens annuleren van de order.
4). Daarnaast blijven vaste indirecte kosten doorlopen voor het openhouden van de winkel en het in stand houden van onze montageteams. Met het plaatsen van de order had u toegezegd bij te dragen aan deze kosten.

Ze stellen voor om 10% van het aankoop bedrag terug te vergoeden.

Mijn reactie hierop was als volgt:
1). Voor zover uit de orderbevestiging blijkt, gaat het om reguliere producten en is niet gebleken dat reeds speciaal voor deze order maatwerk of niet-verkoopbare materialen zijn besteld. Daarnaast had er nog geen definitieve inmeting plaatsgevonden en stonden de definitieve hoeveelheden nog niet vast.
2). De order bevond zich nog in een voorbereidende fase: er had nog geen inmeting plaatsgevonden, er was nog geen meetafspraak ingepland en verdere planning was nog afhankelijk van mijn terugkoppeling. Daarbij gaf u eerder zelf aan dat de order “op afroep” kon blijven staan. Onder die omstandigheden acht ik het onvoldoende onderbouwd om uit te gaan van een winstderving van deze omvang, nu de order zich nog niet in de uitvoeringsfase bevond en verdere stappen zoals inmeting en planning nog moesten plaatsvinden.
3). Ten aanzien van administratie- en advieskosten begrijp ik dat hier enige tijd in is gaan zitten. Het contact heeft echter bestaan uit twee winkelbezoeken van ongeveer één uur per keer en enige administratieve verwerking van de order.
4). Het is mij onvoldoende duidelijk waarom algemene vaste kosten voor het openhouden van de winkel en het in stand houden van montageteams volledig of grotendeels aan deze specifieke annulering worden toegerekend. Dergelijke kosten lopen immers onafhankelijk van deze order door en lijken mij niet zonder meer aan te merken als concrete schade die rechtstreeks uit deze annulering voortvloeit.

Nu krijg ik een belletje van de jongen uit de winkel, aangevende dat het management blijft staan op hun standpunt (10% terugbetalen) en ook niet meer bij me zal terugkomen om dit op te lossen. Chapeau! Dan hebben jullie toch echt de verkeerde te pakken.

De zaak oogt na de interne verbouwing nog meer uitnodigend, hetgeen ook geldt voor het vakkundige personeel. Hier wordt je nog persoonlijk geholpen en geadviseerd.

Moeilijke communicatie.
Beter luisteren van wat de klant wil en niet zoals Tapijtcentrum is gewend te doen.

Zeer tevreden over tapijtcentrum. Alles gegaan zoals vooraf besproken. Zowel egaliseren, leveren, schuren, PVC vloer leggen en sfeerplinten plaatsen.
Alles is goed gegaan. Extra pluimpje voor Ralf die de vloer gelegd en de plinten geplaats heeft!!!

Vriendelijk ontvangen. Medewerker wist waar hij het over had . Gaf goed advies en kwam zelf met ideeën.