Kære Annette,
Vi er altid ked af dårlige anmeldelser, specielt hvis vi mener de ikke er retsvisende for hvad som er aftalt skriftligt - nedenstående vores kommentarer til din anmeldelse;
Affald og oprydning,
Alle vores kunder modtager en skriftlig tilbud typisk samme dag som de henvender sig, her fremgår det tydeligt at du senest 24 timer timer før vi ankommer skal oplyse på skrift e mail eller sms om du selv ønsker at oprydningen 382,- eller bortkørsel til den lokale genbrugs station 389,- inkl. timeløn, drift af bil, gebyr på mellem 179-249,- alt afhængig af hvor i landet det er.
Jeg har kigget alle e-mails og sms igennem, vi har på intet tidspunkt modtaget en skriftlig afmelding af det som skriftligt fremgår af tilbuddet du har accepteret - skulle du være i besiddelse af en - så krediterer vi selfølgelig dette.
Udførsel på en bestemt dag,
Du giver os ligeledes kritik for vi ikke kom som aftalt, det fremgår tydeligt at vores tilbudsmateriale, at vi kommer indenfor en periode på imellem 30 og 45 dage, men modtager en e-mail hver uge indtil vi kommer med opdateringer om forventet leverings uge.
Når så ugen kommer for du en e-mail og sms 1-3 dage før med hvornår vi kommer - det er det som virker for os og 95% af vores kunder.
Men vi giver alle kunder 2 ekstra muligheder i vores tilbud:
1. Til dem som ikke kan/vil vente samt de fleste forsikrings selskaber at man betaler et akut tillæg på 3850,- så kommer vi indenfor 48 timer året rundt.
2. At man betaler et haste tillæg på 1850,- så kommer vi indenfor 1-7 dage.
Det som er tilfældet hos dig var noget andet, nemlig du ønskede en speciel dato.
Vores arbejde forgår ude hele året. Det er det en stor faktor for vores planlægning, men vejret ved vi først med sikkerhed hvordan det bliver 1-2 dage i forvejen.
Så er der faktore som sygdom, biler som skal på værksted, kunder som ønsker ekstra arbejde udført som dig selv, som umuliggøre at vi kan give faste datoer uden vi skal lade en prisstigning gå ud over de 95% af kunderne som er glade - læs vores anmeldelse online.
Vi har nogle kunder som gerne vil være hjemme, og det er også super hyggeligt, men vi sender altid video og billeder fra stråtaget hele dagen imens besøget pågår så misforståelser undgås ligesom det er nemmere end at have kunderne med på taget.
Derfor anbefaler vi at akut/haste tillægget tilføjes hvis man har specielt ønske om udførsels datoen - vi kan ikke styre det i vores normale planlægning, og på denne måde er det kun de 5% som ønsker det som betaler for det.
Dette valgte du også da du bestilte os til mere arbejde, for vi så en god anmeldelse for dette?
En anmeldelse med 1 stjerne kan betyde meget for små virksomheder, derfor er vi rigtig kede af at du har valgt at give denne anmeldelse som vi ikke er retvisende - heldigvis er det den eneste anmeldelse vi nogensinde har fået med 1 stjerne, men jeg vil nu alligevel opfordre dig til at ændre din anmeldelse sådan afspejler den faktuelle sandhed - og ikke blot afpresning om du ønskede dette krediteret uagtet det er udført ikke en gang, men du bestiller det igen som vi leverer 5-6 dage senere.
Havde vi modtaget en afmelding skriftligt iht. Den indgået aftale, så havde vi da krediteret det som en seriøs og ansvarlig virksomhed vi ønsker at være.
/Karsten
