SYNVIA media Omdömen 131

Seit 01.04.2026 kein TV Kabelempfang. Nun schon über eine Woche ohne Fernsehempfang. Keine Auskunft, wann Signal wieder anliegt.
Unfähiger Anbieter der Vonovia.

Als ehemaliger Mitarbeiter, kann ich die Rezensionen verstehen; wir sollten den kunden anlügen, da wir ohnehin nichts an ihrem Problem ändern konnten. Hab schon oft im Kundenservice gearbeitet, aber was bei synvia los ist, ist unglaublich (schlecht)

Die Sperren sogar die öffentlich-rechtlichen Kanäle, obwohl man die über GEZ zahlt. Internet hat dauert Störungen und komischerweise jedes Mal weil ein Baum in meiner Gegend umgefallen ist. Obwohl die Sonne scheint.... 😂
Die Firma wird demnächst einen Exit durchziehen und sich wieder umbenennen. Letzter Müll. Kündigung geht heute noch raus.

Schlechtester Anbieter ever
Ich bin so unzufrieden mit diesem Anbieter.
Service: Zero
Internetausfälle: ständig
Dauer: mal 10min mehrmals am Tag
Mal 5std oder den ganzen Tag.
Verbindung: 20ms geht deutlich besser
Preis/Leistung: wenn alles funktionieren würde wäre es ein fairer Preis.
Fazit: Finger weg von diesem Anbieter

Es sollte laut Mitarbeiter einen Anbieter Wechsel geben!Jetzt habe ich zwei Verträge obwohl es nahtlos übergehen sollte!!!Am Telefon können Sie einem nicht helfen. Weg von diesem Anbieter es ist totale Abzocke.Ich bin eine arme Rentnerin und wollte Geld sparen.Sie lassen mich nicht aus dem Vertrag!!!

Katastrophe Internetausfälle seit Monaten jeden Tag mindestens drei mal

Auch wir wurden quasi von Synvia geknebelt. Wir bekommen weniger Leistung für mehr Geld. So viele Internet und Kabel TV Ausfälle gab es beim anderen Anbieter nicht. Jeden Tag Ausfälle beim TV und ebenso beim Internet. Alle Internetverbindungen, die auf IPv4 laufen sind ständig unterbrochen. Wir wurden aber zwangsweise vom alten Anbieter gekündigt, weil Synvia das Monopol auf die Glasfaserversorgung in unserem Wohngebiet hat und unser alter Anbieter hier nichts anbieten kann und darf. Das Einzige, was hier noch ginge, wäre Telekom DSL über die Telefonbuchse, die aber aufgrund der Lage nicht nutzbar ist. Ich möchte wieder zu meinem alten Anbieter zurück! Soviel zum Thema freie Anbieterwahl für den Endverbraucher. Einfach nur unterirdischer Service. Ein Stern auch nur, weil 0 Sterne nicht geht.

Wir wurden gezwungen, zu Synvia zu wechseln. Ich bin wirklich sehr enttäuscht, weil wir seit dem Wechsel ständig Internet-Ausfälle haben. Meist dauern sie zwischen 10 und 30 Minuten. Wenn sie noch innerhalb der Kundenservice-Sprechzeiten auftreten, wartet man länger in der Warteschleife, als die Ausfälle überhaupt dauern.
Die größeren Ausfälle passieren allerdings immer außerhalb der Sprechzeiten – und dann wartet man eine Ewigkeit, bis das Problem endlich behoben wird. Ich finde es wirklich schade, dass wir zu keinem anderen Anbieter wechseln können.

Störungen des TV Empfang über 14 Tagen so das ein Fernsehempfang visuell und akustisch nicht möglich ist. Dafür keinerlei Entschädigung. Telefonisch wird, nach endloser Warteschleife,entweder frech geantwortet oder sofort wieder aufgelegt. Nach der Kündigung hält sich dasUnternehmen nicht an ihre eigene AGB, da nicht zum Monatsende sondern zum nächsten 1. gekündigt wird. Und somit nochmals Gebühren erhoben werden. Nach mehrfachen E-Mail Kontakt konnte eine detaillierte schlüssige Rechnung nicht vorgelegt werden. Dafür wird gebetsmühlenartig auf die Rechnung. Das alles zieht sich von November 2025 bis einschließlich Februar 2026 hin.
Somit ist die Bewertung mit einem Stern noch zu viel. Ich rate jedem dieses Unternehmen zu meiden und zur Konkurrenz zu gehen.

Da wir kein Vodafone mehr haben können mussten wir zu Synvia wechseln. Die Verbindung bricht gerne mal ab und fängt sich nach einer Zeit wieder. Vorher gab es keine Probleme. Nachdem der Fehler 4 Mal in 5 Tagen aufgetreten ist, habe ich mich dazu entschlossen Synvia zu kontaktieren. Oooh Junge war das eine Erfahrung. Nach einem 1 stündigen Kampf in der Hotline (bei dem ich alle 5 Minuten rausgeworfen wurde) habe ich es geschafft einen so untermotivierten ..nennen wir ihn Berater.. ans Telefon zu bekommen. Ich habe mein Problem 8 mal geschildert. dass mein Router keine Power LED an hat. Da fragt er mich ohne Witz, ob ich denn Internet habe. Als wenn er nicht wüsste wie so eine fritzbox überhaupt funktioniert. Ich habe ihm das dann ein neuntes Mal erklärt und wurde dann als Lügner dargestellt, weil ich diese Information angeblich bei den anderen acht Malen nicht benannt habe. Zu dem Zeitpunkt ist meine Ader auf der Stirn schon mehrfach geplatzt. Er wurde immer pampiger. Ich bin gelernter Elektroniker und auf die Idee den Router neu zu starten bin ich tatsächlich auch ohne ihn gekommen. Nachdem sein super Geheimtrick nicht funktioniert hat, war er ratlos. Er würde es weitergeben hieß es dann. Er konnte mir aber nicht sagen an wen. Ob es jetzt ein Techniker oder ob es die Reinigungskraft ist bleibt wohl ein Rätsel. Er hat sich nicht einmal verabschiedet sondern einfach aufgelegt. Das könnte ja mehrere Gründe haben. Wollte er mir Zeit sparen? Ist er einfach im um Umgang mit Kunden deplatziert? Oder weiß er einfach nicht wie man eine Konversation führt? Die Antwort darauf ist wie meine Internetverbindung. Nicht auffindbar.

Ich bin unzufrieden mit diesem Anbieter.
Erstmal kommen teilweise keine Antworten vom Support und wenn, dann wird gar nicht auf das Anliegen eingegangen.

Ich hatte mehrere Störungen, also Internetabbrüche und habe diese sogar protokilliert. Zunächst habe ich die Störungen beklagt und über 10 Tage keine Antwort erhalten. Als es nicht besser wurde, habe ich erneut geschrieben und wegen der nicht erbrachten Leistung eine teilweise Entschädigung erfragt. Ich habe die Abbrüche mithilfe der FRITZ!Box Protokolle beweisen können.
Die Antwort von Synvia war eine standard Vorlage, in der behauptet wird, es hätte keine Abbrüche gegeben und das Problem läge in meinem Heimnetz.
Schön, wie ihr mit Kunden umgeht. (Vermutlich bin ich denen egal, weil ich bald den Anbieter wechsel, blöd weil zurückwechseln werde ich absolut niemals)
Das Problem liegt nachweislich nicht in meinem Heimnetz, aber die Mühe nachzuschauen wurde sich offensichtlich nicht gemacht.

2/5 gibt es, weil die Bandbreite wie angegeben ist.

Der Ping zu allen von mir genutzten Diensten ist übrigens so schlecht wie bei keinem anderen Anbieter. Über Kabel und DSL hatte ich immer Pings bei 10-20ms, bei LoL, Discord usw. Jetzt bin ich bei über 30 - Aber das ist nur eine Kleinigkeit.

Sind weggezogen von Vonovia. Dieser Verein verlangt immernoch den Beitrag fürs Internet, obwohl wir seit Ende November nicht mehr in dieser Wohnung wohnen. Sie versuchen auf diese Art und Weise weiterhin Geld zu kassieren und denken wir wissen nicht von unser Sonderkündigungsfall bei Umzug.

Seit über 24 Stunden kein Internet. Das ist leider kein Einzelfall – immer wieder stundenlange Ausfälle, meist als „Großraumstörung“ abgetan. Keine verlässliche Lösung, schlechte Kommunikation. Für einen kostenpflichtigen Anschluss absolut nicht akzeptabel. Nicht empfehlenswert!

Danke vonovia für nichts. Seit Freitag Totalausfall. Wurden durch Vermieter von püyur zu synvia gezwungen. Ist Eigenfirma im Geflecht von vonovia . Hauptsachsache die Gewinne stimmen und der Aktienkurs.Heute am Sonntag noch Totalausfall Gropiusstadt. Keine Info von synvia.

Ich bin zutiefst enttäuscht von Synvia. Schon wieder ist das Internet komplett ausgefallen – mittlerweile seit über 23 Stunden am Stück.

Seit dem Anschluss des neuen Vertrags bei Synvia habe ich ausschließlich schlechte Erfahrungen gemacht. Bereits in der ersten Woche konnte das Gerät die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit (MBit/s) nicht leisten. Zuvor war ich Kundin bei Pyur, dort funktionierte alles problemlos.

Ich habe Synvia mehrfach kontaktiert und jedes Mal rund eine Stunde in der Warteschleife verbracht. Erst nach einer Woche kam ein Techniker vorbei, der die Internetgeschwindigkeit über Google gemessen hat – was ich als wenig professionell empfinde. Auffällig war, dass genau zu diesem Zeitpunkt alles plötzlich normal funktionierte. Kaum war der Techniker wieder weg, traten die Probleme erneut auf.

Seitdem ist es jeden Abend zur gleichen Zeit so, dass die Verbindung extrem langsam wird: Videos und Filme laden nicht, es kommt regelmäßig zu Ausfällen. Ich bin nun seit drei Monaten Kundin, konnte die Internetverbindung in dieser Zeit jedoch kein einziges Mal dauerhaft und reibungslos nutzen.

Bereits zuvor gab es einen größeren Totalausfall über mehrere Stunden – glücklicherweise tagsüber, sodass ich den Kundenservice kontaktieren konnte. Eine Lösung wurde jedoch auch damals nicht gefunden.

Nun ist am 06.02.2026 das Internet seit 18:00 Uhr ausgefallen, also außerhalb der Öffnungszeiten des Kundenservice. Es ist inzwischen der 07.02.2026 17:00 Uhr, der Ausfall dauert damit seit über 23 Stunden an – und die Verbindung ist immer noch nicht wiederhergestellt.

Außerordentliche Kündigung aufgrund nicht einhalten des Vertrags ist schon rausgegangen.

Ich hatte das große Glück Heute auf einen besonders kompetenten und motivierten MA zu treffen (Cornelius Steffen )Er hat mir in einem sehr langen Telefonat mit vielen Lösungsvorschlägen wieder zu einer Internet-Verbindung geholfen.

Ganz einfach

Sehr schlechter Kunden-Support... Ewiges warten in der Hotline... Nach 45 min Dauerschleife aufgelegt nie jemanden erreicht... Per Mail keine Antwort... SEPA Mandat kam angeblich nie per Post wbi denen an ... Darauf Mahngebühren erhalten ... Also nochmal per Post den SEPA geschickt ... Keine Entschuldigung nix ... Und seit Januar ständig komplett Ausfall von Internet...