Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
3,1
18 omdömen
Har besvarat 71 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Nie polecam. Otrzymałam jedną lampę elektryczną a zamawiałam solarną a dwie pozostałe lampy nie działają. Towar zwraca się do Chin co kosztuje ok. 300zł za wysyłkę. W moim przypadku przewyższa koszt lamp. Uważajcie na tą firmę! Cwaniacy!
Zboží se dá koupit i na Temu levněji-totožné.
BEWARE! This is just a dropshipping company reselling sh*t from China. Nowhere they have it mentioned, but don’t expect any EU standards of their items. As this is just resell of the items from AliExpress or Temu with higher prices!
Svar från Svetla Living
Thank you for sharing your concerns. We understand your frustration and take all feedback seriously. Our products go through quality checks before being offered in our store, and we always aim to provide value for our customers. If you experienced any specific issues with your order, we would love the opportunity to make it right. Please reach out to our support team directly so we can assist you personally.
Svar från Svetla Living
Děkujeme! Vysoká kvalita je pro nás prioritou a jsme rádi, že jste spokojeni. Těšíme se na vaši další návštěvu v Svetla Living!
Svar från Svetla Living
Děkujeme za zpětnou vazbu! Jednoduchý proces objednávky a rychlé doručení jsou něco, na čem nám velmi záleží. Na shledanou v Svetla Living!
Svar från Svetla Living
Těší nás, že doručení splnilo vaše očekávání! Vaše spokojenost je pro nás nejdůležitější. Těšíme se na vás v Svetla Living!
Svar från Svetla Living
Děkujeme! Krásný design a dokonalé padnutí jsou přesně to, o co usilujeme v Svetla Living. Na shledanou!
Svar från Svetla Living
Děkujeme za důvěru! Profesionální přístup a spokojenost zákazníků jsou pro nás na prvním místě v Svetla Living. Těšíme se na vaši další návštěvu!
Svar från Svetla Living
Těší nás to! Přesnost popisů produktů je pro nás v Svetla Living velmi důležitá. Děkujeme a na shledanou!
Důrazně nedoporučuji nákup, dorazilo nekvalitní zboží, které neodpovídá popisu ani ceně. Komunikace se zákaznickým servisem nevede k žádnému řešení situace, teprve po obdržení zboží se dovídáme, že objednávku je třeba vrátit do Číny.
Svar från Svetla Living
Děkujeme za Vaši recenzi.
Mrzí nás, že Vaše zkušenost nesplnila očekávání. Každou situaci se snažíme individuálně prověřit a najít odpovídající řešení.
Prosíme o kontaktování našeho zákaznického servisu s číslem objednávky, abychom mohli vše znovu zkontrolovat a pomoci Vám v rámci našich postupů.
S pozdravem,
Tým Svetla Living
I want to share my full experience so other buyers can make an informed decision before purchasing from this store.
The product I received was significantly different from what was advertised on the website. The quality was very poor, the workmanship did not match the promotional images, and the item arrived damaged. In my opinion, it was a low-quality product presented online as something much higher grade.
Immediately after delivery, I contacted customer service and requested an exchange for a product matching the advertised quality. This was never offered. Instead, I received repeated offers of partial refunds (gradually increasing percentages), while the seller required me to return the item internationally at my own expense.
The store advertises an “easy 30-day return,” but in practice the return must be shipped overseas, reportedly to China. The shipping cost is higher than the value of the product itself, which makes the return option economically unreasonable and effectively unusable.
After the store publicly asked me to contact them again to resolve the issue, I did so. Unfortunately, the result was the same. A full refund or proper exchange was still refused. I continued receiving persistent messages offering partial refunds and referring to their internal refund policy. Some of these responses appeared automated and were sent in different languages, but none addressed the main issue — that the product delivered does not match what was advertised.
In practical terms, the only solution offered was to either pay excessive international return shipping or accept a reduced refund for goods that were not as described.
Because no fair resolution was offered, I had to resolve the matter through my bank, which approved a chargeback due to goods not matching the description.
Based on my experience and publicly available information, this appears to be an aggressive dropshipping operation without a physical retail presence. The business does not appear to operate a traditional store and seems to function through an online-only structure registered in the Netherlands as a sole proprietorship. It is not a Czech-based retailer despite marketing toward Czech customers. The website operates through a hosted ecommerce platform and communication is remote, which makes resolving problems difficult and impersonal.
I also noticed that a very similar experience has already been described on Trustpilot by another customer writing in Polish, which suggests this may not be an isolated case.
Overall, the process was very difficult to deal with and required escalation outside the company to obtain a fair outcome.
Buyers should be very cautious. Carefully review where returns must be shipped, who pays for shipping, and whether the product delivered is likely to match the advertised quality. My review reflects my actual experience from purchase through attempted resolution and final chargeback.
Svar från Svetla Living
Thank you for your review. We’re very sorry to hear that the decoration did not meet your expectations in terms of quality and finish. We understand how disappointing it must be, especially if you intended it as a gift.
We take concerns about product condition and presentation seriously. Please contact our customer support team directly with your order number and photos of the received item, including the scratches and paint issues mentioned. This will allow us to review the case properly and offer an appropriate solution.
Kind regards,
Svetla Living Team
Bohužel nemám dobrou zkušenost s tímto e-shopem. Po 2 týdnech nevim, kdy zboží obdržím. Psala jsem na zákaznický servis 2x. Napsali, že prověří odeslání na expedici. Podruhé už týden čekám na odpověď … takže nevim, kdy zboží můžu očekávat.
Svar från Svetla Living
Děkujeme za recenzi a velmi se omlouváme za vzniklé zdržení i nedostatečnou komunikaci. Chápeme, že nejistota ohledně termínu doručení je nepříjemná.
Prosíme o přímý kontakt s naším zákaznickým servisem a uvedení čísla objednávky, abychom mohli okamžitě ověřit stav zásilky a poskytnout konkrtní informace k doručení. Vaši záležitost prověříme prioritně.
S pozdravem
Tým Svetla Living
Uwaga! Lampy które otrzymacie są to zupełnie inne lampy niż na zdjęciach. Są to produkty które można kupić na chińskich stronach. W przypadku zwrotu podawany jest adres do Chin co przewyższa koszty zakupu.
Svar från Svetla Living
Dziękujemy za opinię i przykro nam, że otrzymane produkty nie spełniły Pani/Pana oczekiwań. Rozumiemy zastrzeżenia dotyczące zgodności produktu ze zdjęciami oraz procedury zwrotu.
Chcemy wyjaśnić tę sytuację. Prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta wraz z numerem zamówienia oraz krótkim opisem różnic, które Pani/Pan zauważył(a). Pozwoli nam to sprawdzić sprawę i przekazać konkretne informacje dotyczące dalszych kroków.
Pozdrawiamy
Zespół Svetla Living
te lampy są świetne, zamówiłam je do ogrodu i wyglądają naprawdę super
Svar från Svetla Living
Dziękujemy za opinię. Bardzo się cieszymy, że lampy sprawdzają się w ogrodzie i że ich wygląd zrobił na Pani tak dobre wrażenie. Miło nam to słyszeć. Pozdrawiamy, Zespół Svetla Living
moc se mi libi jejich styl, kazdy koutek domu je hned veselejsi, doporucuji
Svar från Svetla Living
Děkujeme za krásnou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se vám styl Svetla Living líbí a že naše produkty přispívají k příjemnější atmosféře ve vašem domově. Děkujeme za doporučení.
S pozdravem
Tým Svetla Living
objednal jsem par lamp do chodby, vypada to fakt dobre a svetlo je prijemny
Svar från Svetla Living
Děkujeme za vaši recenzi. Jsme rádi, že lampy dobře zapadly do chodby a že vám vyhovuje jejich vzhled i příjemné světlo.
S pozdravem
Tým Svetla Living
ty jejich svetla jsou super, mam je na zahrade a kazdy si chvali jak to hezky sviti
Svar från Svetla Living
Děkujeme za milou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že světla na zahradě dobře fungují a že se jejich osvětlení líbí i vašemu okolí.
S pozdravem
Tým Svetla Living
swietne swiatlo, w domu od razu przytulniej, polecam kazdemu
Svar från Svetla Living
Dziękujemy za miłą opinię. Cieszymy się, że światło wprowadziło przyjemną atmosferę do domu. Dziękujemy za polecenie.
Pozdrawiamy
Zespół Svetla Living
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
