dålig sida
Marknadsför sig som gratis men i själva verket MÅSTE du betala. Dessutom kan du inte göra en fråga i din enkät där respondenterna skriver egna tankar då du inte ser vad de skriver... Survio skulle kunna ändra sin marknadsföring och ha trevligare kundsupport då vi skickade ett trevligt mail men fick ett aggressivt och otrevligt mail tillbaka
Svar från Survio.com
Din kritik innehåller flera påståenden som inte stämmer överens med Survios villkor och hur tjänsten faktiskt fungerar. Låt oss bryta ner detta:
1️⃣ "Marknadsför sig som gratis men du MÅSTE betala" ❌
Felaktigt. Survio erbjuder en gratisversion som gör det möjligt att skapa enkäter, samla in upp till 50 svar och använda vissa grundläggande funktioner. Det är alltså inte ett krav att betala för att använda tjänsten – men vissa avancerade funktioner kräver ett premiumabonnemang.
Detta är en freemium-modell, precis som exempelvis Google Forms eller andra digitala tjänster.
2️⃣ "Du kan inte se öppna svar i enkäten" ❌
Detta är en begränsning i gratisversionen – men den är tydligt angiven i jämförelsen av tjänstens funktioner. Att vissa funktioner är låsta bakom en betalvägg är en standardpraxis i alla freemium-tjänster.
Om du förväntade dig att alla funktioner skulle vara gratis har du missförstått hur affärsmodellen fungerar.
3️⃣ "Otrevligt svar från kundsupport" ❌
Detta är ett subjektivt påstående, men det är mycket osannolikt att Survios kundsupport skulle svara aggressivt utan anledning. Om deras svar var bestämt och tydligt, kan det bero på att de förklarade att deras policy inte tillåter vissa åtgärder (t.ex. återbetalningar som strider mot deras villkor).
Mvh,
Survio
