superhote.com Omdömen 

Très content mais ça c'était avant ...

J'étais un grand fan de superhote, les écrans, les accès étaient simples et tout fonctionnait bien. Même s'il y avait quelques bugs de temps en temps mais ça restait rare.

Et là est arrivée la V2, le mode autopilote : Les menus se sont complexifiés, le fonctionnement aussi, des problèmes lors du passage sur la V2.
Et là je me rends compte que des fonctionnalités que j'utilisais pour mes réservations en direct n'existent plus.

On est passé d'un outil simple, accessible, humain et qui fonctionne bien à une usine à gaz difficile à gérer moins esthétique ... bref rendez-nous la V1

**⭐ 1/5 — Service défaillant et facturation abusive**

Je suis extrêmement déçue par Superhote.
Suite à une mise à jour qu'ils m'ont demandé d'effectuer, j'ai perdu tout accès à Airbnb et Booking pendant deux jours entiers. Résultat : plus aucune réservation possible pendant ce délai, avec un manque à gagner direct.

J'ai demandé un dédommagement il y a bientôt deux mois. Depuis, silence radio. Chaque fois que je relance, on me répond que "c'est en cours" et qu'il ne faut pas insister. Aucune date, aucun geste concret.

Pour couronner le tout, alors que j'ai résilié leur service, ils viennent de me prélever une nouvelle facture. Une entreprise qui continue à débiter ses clients après résiliation, sans même avoir réglé un litige de deux mois, pose un vrai problème de sérieux et de respect du client.

Je ne recommande pas du tout!!!

Depuis 6 jours je contacte le support car la migration vers la V2 a produit des erreurs très grave. Depuis 6 jours ils me baladent de personnes du service client vers d'autres en disant que le point est pris, et se contredise dans les explications, ipossible d eles joindre et depuis 6 jours c'est un enfer, les gens rentrent sans caution dans les logements, il faut que je gère manuellement les caution, les envoies des instructions etc.. plus d'accès à mon site internet etc.... 6 jours que je suis mené en bateau et que rien n'a avancé....

Excellent !

Le logiciel qui me permet d’automatiser un maximum et ne plus être escale de mon business.

Merci à Mathieu toute l’équipe

Excellent logiciel de gestion pour les locations courtes durées. La version 2 de SuperHote a révolutionné mon quotidien.

Vraiment que des problèmes
Encore cette semaine : lien de caution qui ne marche plus sans rien avoir changé.
Hier : réservation tombée avec durée minimum de séjour non communiquée correctement
-Temps de réponse de plusieurs jours pour me dire " Je vous confirme que tout est Ok " alors que non, pas du tout.
-A chaque fois que j'ai voulu joindre la dite hotline, attente, reconnection pour pas perdre sa place sur la liste (veille attentive !)...Pour que finalement ça se déconnecte et que je n'ai eu personne. Pas de bol m'a t-on fait comprendre...sauf que c'est à chaque fois.
-JAMAIS aucun geste commercial de reconnaissance de leurs bugs !

Nous avons pu tester plusieurs logiciels types "Channel manager" mais Super Hote est bien plus qu'un Channel Manager, c'est un véritable outil métier qui nous permet d'exploser nos chiffres pour nos locations courtes durée. que vous soyez hôte ou conciergerie, SuperHote est l'outil parfait pour gérer tous vos établissements en un coup d'oeil, enregistrer les réservation, proposer des upsells, communiquer avec vos voyageurs... Cet outil propose de nombreuses fonctionnalités toutes plus utiles les unes que les autres.

Et si vous rencontrez une difficulté, le Support est toujours présent pour vous répondre 7j/7 et ça c'est un vrai plus quand vous avez une galère de dernière minute. C'est simple et efficace de les avoir en ligne. Et ils trouvent toujours une solution à votre problème.

Comme vous l'avez compris, je recommande SuperHote à 200%, et je ne touche pas d'argent pour le faire ;)

Après un ans d'experience, superhoteet la plus mauvaise application de gestion pour une conciergerie. Il y a des bugs constants, ils ne sont pas capables de régler les problèmes dans la journée même alors que cela impacte vos propres réservations. Il crée des bugs alors que tout fonctionne, sans expliquer le pourquoi du comment. Il n'y a pas de suivi client. J'ai eu plusieurs problèmes avec des prix qui changent ou des jours qui se trouvent bloqués sans aucune raison. Si un client annule, la mise à jour n'est pas faite. Je déconseille fortement cette plateforme.

Après plusieurs mois d'utilisation, le bilan est que mon expérience avec Superhote a été extrêmement décevante.

Une mise en place horriblement compliquée (je reprenais la main sur mes apparts après m'être séparée d'une conciergerie), une accumulation permanente d'incidents qui compliquent l'exploitation quotidienne : déconnexions, problèmes de synchronisation, migrations en tous genres, doubles réservations, voire une triple réservation dans mon cas, interventions manuelles incessantes et perte de confiance progressive dans les calendriers.

Chaque incident est systématiquement présenté comme "exceptionnel", "jamais vu" ou "totalement inédit". Pourtant, les problèmes continuent à se succéder.

Le point de rupture a été atteint lorsque dimanche après-midi, en pleine exploitation, mes connexions ont été débranchées. Je gère 15 appartements en LCD avec des réservations qui tombent quotidiennement. Malgré l'urgence de la situation, il a fallu attendre une demi journée avant d'obtenir une réponse du support. Lorsque l'on exploite 15 logements, une demi-journée d'attente dans ce contexte est tout simplement inacceptable. Là encore, pas de leur faute car "ça s'est fait de manière automatique" . Merci, brillante réponse.

Le plus révélateur est la comparaison avec mon départ. N'ayant pas de réponse rapide de leur part, j'ai migré à la première heure l'intégralité de mes 15 logements vers une autre solution en une journée de travail, sans le moindre incident, sans la moindre perte de réservation et sans le moindre heurt. Cette migration s'est déroulée de façon infiniment plus fluide que la mise en place initiale de Superhote, qui avait été pour moi une expérience particulièrement laborieuse et stressante et dont je ne serais jamais sortie sans l'aide hyper précieuse de Christopher.

J'ai consacré davantage d'énergie à surveiller l'outil et à gérer ses dysfonctionnements qu'à développer mon activité. Un channel manager est censé apporter de la sérénité et de la fiabilité. Dans mon cas, il a produit l'effet inverse.

J'ai finalement quitté la plateforme lundi en unr journée et, avec le recul, mon seul regret est de ne pas avoir pris cette décision plus tôt!

Depuis que j'utilise Superhote depuis octobre 2024, ma gestion locative a changé du tout au tout. Les messages automatiques, la connexion des plateformes et de mon site internet, la prise de caution, la coordination avec mon équipe ménage — tout ça tourne sans que j'aie besoin d'intervenir à chaque instant. Le gain de temps est réel, mais c'est surtout la charge mentale en moins qui fait vraiment la différence.
L'outil est simple à prendre en main, les tutoriels sont nombreux et l'appli mobile permet de tout suivre de n'importe où. J'ai créé mon site internet en autonomie grâce à eux. Le support est au top — réactif et vraiment disponible.
Je recommande à 100 %.

J'ai rempli un formulaire de demande de déminstration de leur outil dans lequel on me pose la question de savoir combien de biens je gère. Le menu déroulant propose comme choix : "0 - pas de bien / 1 à 5 biens / 6 à 10 biens / etc..." je choisi 1 bien, car je veux d'abord tester avec un bien avant de migrer l'ensemble de mon parc LCD. Un rendez-vous est fixé avec un de leurs "ambassadeurs" et à ma grande surprise après 20 minutes d'attente dans le call ZOOM, personne ne s'est présenté. Je n'ai reçu qu'un "vocal" WhatsApp 30 minutes plus tard pour me dire qu'ils ne veulent travailler qu'avec des investisseurs de minimum 6 biens... Oui j'aurais pu mettre les 8 biens que je gère mais, en faisant ce petit mensonge, ça démontre beaucoup de choses sur la manière de travailler de ce fournisseur et le sérieux du suivi de leurs commerciaux. Bref, ça m'a refroidi et je ne réitèrerais pas l'expérience, il y a d'autres outils sur le marché (inutile de me recontacter).

Superhote m'a permis d'automatiser 100% des tâches répétitives de ma conciergerie : envoi des contrats, messages aux voyageurs, gestion des cautions, synchronisation multi-plateformes. Je n'ai plus à me lever à 3h du matin pour gérer un imprévu. L'outil est made in France, le support est réactif, et les mises à jour régulières montrent que l'équipe est vraiment à l'écoute. Je recommande les yeux fermés !

Excellent, je recommande à 100%
Grâce à SuperHote j'ai énormement progressé dans ma gestion au qutidien mais aussi dans l'accueil de mes voyageurs. J'ai découvert les outils tierces qui gravitent autour... Vraiment ça a changé la donne pour moi et en plus l'équipe est au top et à fond tourné vers l'accompagnement.

Superhote est de loin le meilleur outil !
Grace à eux je me suis formé via les vidéos gratuite dans la communauté.
J’ai gagné énormément de temps sur la gestion de mes biens.
Je recommande

Bonjour Mathieu, je suis Maxime Chalon client depuis plus de deux ans chez vous et vous parlez d'automatisation dans votre video, sauf que depuis plus de deux mois ca ne fonctionne pas chez moi, mes messages automatiques ne partent plus et je n'ai pas de nouvelles de vous ,de votre assistance, on me dit qu'ils ne savent pas d'où vient le probleme alors qu'avant tout fonctionnait bien et que je n'ai touché à rien. On me laisse dans la misere, vous parlez de prison dorée, c'est exactement ca car je gere 30 logements et je dois tout renvoyer moi meme les codes, les messages, ca ne fonctionne pas de maniere aleatoire donc c'ets l'angoisse car je ne sais pas si ca va partir ou pas, je dois verifier chause logement plus sieurs fois par jour pour voir si les messages des reservations sont bien partis et ceux sur toutes les reservations de tous mes logements X 30! C'est invivables, je paye mon abonnement mais ca ne fonctionne pas, ce qui doit me faire gagner du temps m'en faire perdre plus que gagner. Je suis laissé à l'abandon par vous et je ne comprends pas pourquoi, alors quand je vois cette video j'ai encore plus les boules. je vous redemande de l'aide comme depuis deux mois car pour moi c'est mon metier c'est essentiel et là je coule à cause de tout ca ...Please

Une catastrophe, des Bugs, des Bugs... Notifications automatique qui ne partent pas pour certains logement, problème de paiement en réservation direct, lenteur de la plateforme.
Et le pire c'est le support technique qui répond des phrases type.

If i could give 0, I’ll do it! I contacted them with my 19 properties and adked for better conditions. With 19 properties I was advised to sign. The guy he did not even read my email ( in French) where I stated that I have 19 properties … he replied that no discount available.. and how many properties do you actually have??… i was shocked! Not even a try to discuss further. Typical French arrogance. So I am signing with smoobu. I will not risk that in case of trouble, I will be left entirely alone! Unbelievable!