Supercracow Omdömen 

Muito mau!! De véspera,alteram radicalmente o horário da actividade contratada com 2 meses de antecedência!! Respondem lamentando a minha frustração... mas não dão qualquer explicação sobre tamanha desorganização! Evitar! Há outras empresas em Cracóvia a prestar um serviço digno e responsável, que não é o caso desta!!

NBonjour, Nous avons réservé une visite du site de auschwitz auprès de vous et nous avons été victime d'une arnaque.
Deux jours avant la visite, un numéro whatsapp inconnu nous a informé qu'il n y avait plus de guide en français et que nous devions cliquer sur un lien inconnu. Nous n avons rien fait de cela.
La veille de la visite, un autre numéro whatsapp toujours inconnu, nous a informé que notre visite serait à 7h30 au lieu de 11h comme convenu lors de la réservation. Ayant reçu un mail de votre part avec la confirmation de notre visite à 11h avec le QR code des billets, nous n'avons toujours pas répondu à ce numéro.
Le matin même, un troisième numéro inconnu à essayé de me joindre à 7h30. N étant pas encore réveillé, je n'ai pas entendu l'appel.
Une fois arrivé sur place, à l'heure de notre rdv de réservation: personne bien évidemment et le QR code ne fonctionnait pas. Nous avons payé un fantôme qui n'est jamais venu.
Étant sur place, nous avons pris de nouveaux billets et quelle ne fut pas notre surprise : en passant par vous, nous avons payé 3x le prix de la visite sur place et 2 enfants sur notre groupe de 6 personnes ne payaient pas l'entrée.
Bref un véritable scandale, une arnaque, une honte pour vous ! Faire du commerce, de la fraude sur un lieu où historiquement des gens ont été opprimés, maltraités c'est vraiment moche et intolérable! J espère sincèrement que votre conscience vous poussera à arrêter de telles pratiques!

FUYEZ cette société !
Nous avions réservé une visite d’Auschwitz-Birkenau, et ils nous ont annulé à peine 8h avant la visite, sous prétexte de ne pas avoir de guide. Résultat : nous avions déjà fait le déplacement depuis la France, payé hôtel et voiture pour rien.

Leur “solution alternative” était une plaisanterie : le lien envoyé montrait que c’était déjà complet. En clair, ils ne gèrent pas de vraies réservations : ils achètent les places le jour même, comme tout le monde, et annulent quand ça ne marche pas.

Heureusement, en allant nous-mêmes sur place, nous avons pu obtenir des billets sans passer par eux… et en plus moins chers !

Ce fonctionnement est honteux et trompeur. Une société à éviter absolument, pour un lieu aussi important qui mérite respect et sérieux.

Terrible. We was picked up at 5am by the taxi from hotel to take us to a meeting point for a coach. No coach has shown up, taxi driver left us, 2x pregnant ladies in group, no communication just left in middle of the city. Awful company. Kept changing times of collection evening before. Use someone else for your tours.

We booked a tour to Auschwitz the day before due to issues with Get Your Guide not being able to fulfil the order I had placed months ago. All was confirmed via Wats app but I was advised pick up was 4.30am!! (Despite us booking skip the line). When I placed the order, my hotel address was not showing, so as per the booking instructions I selected the address nearest but added the address into the open text box. Email confirmed correct pick up location. My sister and I were outside the hotel at 4.20am. We waited until 5.31am and the driver did not show!!! I messaged the Watsapp number that had contacted me the night prior, no reply, I texted the “emergency” contact number multiple times, no reply. Absolutely appalling service. DO NOT FALL FOR THIS SCAM OF A COMPANY!!!

I completely understand that timings may change, especially in peak season or when booking late, however once the booking has been confirmed it is completely unprofessional for the company not to turn up - especially when we had to get up at 4am!!!

I can see the company have replied to others to advise booking cancelled, if this was the case then there was certainly no communication to me, in fact the trip was confirmed by WhatsApp the day before (PM).

They have advised a refund will be issued but this in no way makes up for ruining our break.

Je mets 1 étoile car je suis obligé. J’ai fait une réservation pour la visite d’Auschwitz plus d’1 mois à l’avance sur un site Français qui sous traite leur service (mais ne le mentionne pas…)J’ai fait 1200km en voiture pour aller en Pologne et ma réservation a été annulée moins de 24h avant la visite. Bref, tant qu’il s’agit de faire du surbooking il y a du monde, pour répondre aux nombreux mails pour avoir des explications…personne…!!! Honteux !!!
Maintenant j’attends le remboursement. Heureusement que j’ai payé par Paypal

Here’s the thing that you need to understand about Supa Cracow. The guides are superb but the management & structure has problems.

Our experience was perfect.

They will try to fill a large bus in summer. If they can do this then they can buy tickets online 24 hours before you arrive & at 7.30am you will go straight in with an ENGLISH speaking guide… so all good.

Things that can go wrong….
Example 1 - French speaking guide for 2 people… impossible.
Example 2 - can’t fill a bus.. they just will cancel you last minute.
Example 3 - Auschwitz is too busy.. Supa Cracow will change your time to ‘mega early’
So they can buy your tickets & be ready at 7am outside the museum.

Generally, the reviews are mixed… with a very high number of 1 stars but they do reply to 65% of people.

My advice for August bookings.
You 100% will be picked in the old city at 5.50am no matter what time you booked.

Understand that ‘Auschwitz’ has become mega popular… huge queues every day..
Supa Cracow guides are amazing… simply the best but the booking side of things has a dark side.

My visit was cancelled right before the weekend started — first unofficially (they asked me to cancel it myself), then officially, less than 24 hours before the tour. The excuse? “No French-speaking guide available.” The result: my niece flew in from Paris specifically to visit Auschwitz and couldn’t do it. Compensation? None, apart from a basic ticket refund. Disgraceful. Absolutely unprofessional and disrespectful. Avoid.

NO RECOMIENDO CONTRATAR ESTE TOUR. Hoy casi lo perdemos por culpa del guía en español, un señor llamado Tomasz. Al momento de recogernos en el bus para partir a Auschwitz, este señor nos entregó los tickets, se subió al bus ¡y se fue! En ningún momento nos indicó que subiéramos, siendo extremadamente irresponsable y negligente. Justamente, una de las tareas de un guía es asegurarse de tener a toda su gente abordo. Casi perdemos una experiencia esperada por meses por culpa de él. Finalmente, logramos subirnos a un bus de otra compañía y nos encontramos con nuestro grupo original en Auschwitz. ¿Y este señor Tomasz? Sólo excusas y ninguna palabra de disculpas. ¡Muy mal!

This "company" (SuperCracow.com) is nothing more than a ticket shark set-up. They will sell you tickets with guides and time-slots they don't have - and tell you that the tickets can be refunded until 24 hours before.

What really happens is that they will contact you less than 24 hours before and tell you that they only have one tour that day and that it is too bad if that time doesn't fit your plans. Your money is lost - even though that it is a change of the booking from their side!

That happened to us, so my recommendation is to try to get your tickets through the official ticket office and avoid these ticket sharks who are destroying a fair ticket system.

Nous venons de vivre une forte déconvenue de la part de supercracow (en lien avec headout) qui a modifié à 24h seulement de la visite l’horaire, passant sans explications de 13h à 7h10 (alors que nous avions réservé de longue date et que jusque-là l’horaire ne semblait pas poser problème) avec dans notre cas, fraichement débarqués en Pologne à 1h du matin le jour-même, un chamboulement total du début de notre voyage et le stress de devoir faire des changements de toute dernière minute (loueur de voiture, hôtel). Aucune écoute de la part de supercracow, aucune considération alors que le changement vient d’eux et le silence radio ensuite comme réponse. Nous avons réussi à faire la visite au prix d’une nuit très courte de seulement 3h pour pouvoir être au rendez-vous sinon les billets étaient définitivement perdus. On nous avait annoncé que c’était la seule visite en français de la journée, ce qui « justifiait » le nouvel horaire. Or nous avons croisé plusieurs groupes avec guide francophone plus tard dans la matinée. Site à fuir absolument pour son manque de sérieux dans le traitement des réservations.

Je pense que le meilleur moyen d'être satisfait à 100% est de passer par le site du mémorial pour réserver son billet en ligne, suffisamment à l'avance, c'est à dire M-1. Si comme nous, vous vous y prenez 1 semaine avant, et bien tentez votre chance par vous même tôt le matin en faisant la queue ! Ne passez pas par ces intermédiaires (dont Super Krakow mais il y en a plein d'autres !) qui vous font croire que votre billet est réservé (on reçoit d'ailleurs un e-ticket) ... et qui vous envoient un whatsapp 2 jours avant en vous disant que les billets n'ont pas pu être réservés en ligne mais que vous pouvez:- soit quand même venir sur place le jour J en faisant la queue (sans garantie d'avoir un ticket) avec quelqu'un qui sera là sur place (on ne sait pas où ??) pour nous "aider" et bien sûr payer les frais supplémentaires...
-soit annuler et être remboursé
Nous avons choisi d'annuler, et d'aller nous même sur place faire la queue le matin, avons attendu environ 1h et avons obtenu une visite en français, sans payer la commission du tour opérateur (10€ de moins par ticket). Il est dommage qu'un lieu si chargé en histoire et en émotions soit prétexte à leurrer les gens, quand bien même les "nous sommes désolés" qui sont à chaque fois la seule réponse donnée en retour.

J’ai été victime d’une arnaque de la société HEADOUT via son site theauschwitztours.com
Nous avons acheté des billets sur Internet pour une visite d’Auschwitz le 3 Juillet 2025 à 10h (cet horaire était d’ailleurs le seul disponible ce jour-là !)
La veille (le 2 juillet), nous avons reçu un Whatsapp de leur partenaire local à Cracovie SuperCracow nous annonçant que l’heure de RDV pour le tour était modifié (sans aucune raison ou explication) et fixé à 7h10 du matin.
Etant basé en république tchèque (à plus de 2h30 de route du site d’Auschwitz !) il nous a été impossible de nous organiser pour être à l’heure au RDV (en voiture ou en train)
Nous avons donc demandé au partenaire local un report de la visite à une date ultérieure (en heures ou en jours) ce à quoi SuperCracow nous a répondu que c’était le seul horaire disponible, qu’un report n’était pas possible et qu’une annulation n’était pas possible non plus.
Ils nous ont également rappelé que les horaires étaient variables et susceptibles d’être modifiés.
Malgré de nombreux échanges avec SuperCracow, aucune solution ne nous a été proposée.
Nous nous sommes donc retournés vers la société qui nous a vendu les billets à savoir HEADOUT.
Après avoir perdu du temps (plusieurs jours) à échanger avec leur tchat (fuyez, ce sont des robots IA !), nous les avons contactés par email : même réponse déjà entendue, pas de report, pas d’annulation et bien sûr pas de remboursement malgré ma demande.
C’est pourquoi je souhaiterais que ce message soit partagé le plus possible sur les réseaux sociaux afin de prévenir leurs futures victimes de l’arnaque organisée (honte à eux de faire de l’argent sur les visiteurs !).

Één malafide firma! Ze veranderen een geboekte tijd om 10u naar 7u smorgens en verwittigen de dag voordien maar net na 24u zodat je niets meer kan wijzigen. Bij het Museum Auschwitz zelf hebben we dus opnieuw een ticket moeten kopen na een lange rij wachten. Ze kennen dit bedrijf en dit gebeurt 1 op 3 klanten aub nooit boeken met Super Krakau maat rechtstreeks met het museum zeggen zei zelf!!

Extremely bad service ! Booked weeks ago for a guided Aushwitz-Birkenau tour at 10h today. Yesterday we received whatsapp that tour changed to 07:15h today, without alternatives nor possibility for refund !!! => no breakfast possible in Hotel & in the end double costs ! Absolutely not trustable as a company !

Avoid this company if you can!
I booked an excursion to Auschwitz/Birkenau through Get your guide who I have used for many years and been very pleased.
Get your guide need to cease their contract with Super Cracow now!!!
I booked a trip with them for a 7am pickup. The terms did say the time could change, I am a flexible person but to change it to 8 hours later is poor. When you book to come to krakow and have a lot to cram in 8 hours later is unacceptable. They informed me 18 hours before the trip but cleverly as it was 24 hours before the Trip I could not cancel as the conditions of get your guide.
Backwards and forwards with emails which they said they knew in May the timings might have to change through rules with Auschwitz. If they knew in May then tell me so I have a right to cancel not tell me right at the last moment when they have my money. Very sly!
I did fulfill my trip with a company who did not mess me about and treated their customers as they should,
Super Cracow treat customers poor and are just money grabbing.

Luckily get your guide refunded me as they know about customer loyalty and confidence something super Cracow need to learn.

Puntualità, organizzazione, bravura delle guide

BEWARE THEY MAY CANCEL YOUR BOOKING NO NOTICE — Booked a tour through GetYourGuide, with supercracow was booked at least 6 weeks prior to our visit. They decided to cancel our tour with under 24 hours notice. Which the reason we were visiting Poland, like many tourists, was to visit Auschwitz & the Salt Mines. To find out when we were waiting for a plane that we have lost our tour was absolutely devastating. We were just offered a refund and not a place on a tour another day too! So no alternatives offered leaving us with nothing! Thanks supercracow for ruining a trip planned since January!

Puntualità, buona comunucazuone guida italiana del memoriale veramente ottima

I am not usually a group tour person. As I wanted to visit two sides in one day chose this. We were picked up on time and both driver and guide were great. Guide really well organised. Guides at both locations really good and very knowledgeable. The trip was so well organised.