Ik ben gebeld vanaf het nummer 020 211…
Ik ben gebeld vanaf het nummer 020 211 04 **. Dit nummer valt binnen een nummerreeks die gekoppeld is aan Steam-connect Partner Services B.V.
Wat mij zorgen baart, is dat er meerdere openbare meldingen lijken te zijn over ongewenste telefoontjes vanaf nummers die via Steam-connect worden gebruikt. Het standaard (copy-paste) antwoord dat Steam-connect zelf niet belt maar alleen telefoonnummers en telecomdiensten levert, vind ik daarom onvoldoende.
Een telecomaanbieder kan uiteraard niet automatisch verantwoordelijk worden gehouden voor elk gesprek dat via zijn netwerk plaatsvindt. Maar wanneer er structurele signalen zijn dat diensten worden misbruikt voor ongewenste belcampagnes, verwacht ik wel dat een provider onderzoek doet en passende maatregelen neemt.
Mijn vraag aan Steam-connect is daarom:
- Hoeveel meldingen over misbruik van via hen uitgegeven nummers hebben zij ontvangen?
- Welke acties ondernemen zij richting klanten die hun diensten aantoonbaar misbruiken?
- Hebben zij in het verleden klanten geweerd, diensten opgeschort of nummerblokken afgesloten wegens misbruik?
Transparantie hierover zou bijdragen aan vertrouwen. Alleen aangeven dat men zelf niet belt, beantwoordt naar mijn mening niet de vraag welke verantwoordelijkheid een telecomleverancier heeft om misbruik van zijn infrastructuur tegen te gaan.
Het feit dat Steam-connect niet zelf belt, ontslaat hen niet automatisch van iedere verantwoordelijkheid voor het gebruik van hun telecomdiensten.
Opvallend is dat Steam-connect op meerdere negatieve reviews een identiek standaardantwoord geeft, waarin wordt aangegeven dat zij zelf niet bellen maar alleen telefoonnummers en telecomdiensten leveren.
Deze reactie gaat echter niet in op de kern van de klachten: namelijk of Steam-connect onderzoek doet naar mogelijk misbruik van door hen uitgegeven nummers of dat preventie van misbruik voldoende prioriteit heeft voor Steam.