SpotOn Omdömen 9

Jeg fikk tilbud på montering av 2 varmepumper etter at det i black week ble annonsert hos elektroimportøren til en "ferdig montert" pris som jeg synes var god. Etter en video befaring hvor jeg fikk bekreftet at jeg skulle få dette tilbudet, fikk jeg en e-post hvor prisen på monteringen var økt med 100%. Jeg stilte spørsmål om hvorfor denne store prisøkningen. Det kom aldri noe svar!
Etter vel en måned prøvde jeg å purre igjen. Da fikk jeg svar fra en annen medarbeider hos SpotOn; "Kampanjeprisen vår under black week var en FRA pris og prisen du har fått her er korrekt. ", uten noen forklaringer eller svar på mine spørsmål....
Skuffet

De følger så godt opp kunden ,hadde Mirza som kontaktperson.Daniel som elektrikeren het har gjort et fint arbeid her hos meg.Anbefales

hadde noe problemer med installasjonen osv, klagde, etter noen telefoner ble jeg oppringt av elektroimportøren som ordnet alt så alt var som det skulle være. denne karen viste virkelig hva kundeservice var, hørte meg, kom med løsninger slik at alt nå er helt strålende !

Kom i tide. Ordnet en liten ekstrajobb som jeg hadde glemt å melde ifra om. Veldig hyggelig elektriker-

Ryddig prosess både med tilbud, endringer og sluttfaktura.
Veldig bra utført jobb.

Det var en veldig hyggelig montør som kunne faget sitt, og laget en bedre løsning enn vi forventet.
Kan absolutt anbefales

Styr unna denne gjengen - de ga meg en pris som doblet seg i løpet av installasjonen.... og man har jo ikke noe valg når man står midt i det...
Så,
Gikk det kun en måned, og så ble det feil i den ovnen og termostaten de installerte - og etter mange måneder (!!) med min oppfølging med krav om service, eller reklamasjon, eller noe - så blir jeg endelig oppringt av en usikker mann som "følger opp". Det resulterte i et nytt tilbud som var like dyrt som den første installasjonen. Tydeligvis tar de intet ansvar og har ingen service instilling i det hele tatt. Det er derfor jeg gidder å skrive denne tilbakemeldingen, og det er selvfølgelig null sjanse for at jeg kontrakter dem til å gjøre denne jobben (igjen)

SpotOn sine elektrikere er veldig flinke til å få arbeidet utført. Elektrikerene gjorde en god jobb og var veldig hyggelige.

Når det er sagt, er SpotOn som selskap og kundeservice veldig, VELDIG trege. Jeg og min kone kjøpte Zaptec Go elbil-lader inkludert installasjon. Denne trenger en app for å styres, men vi fikk ikke ta i bruk appen fordi den var "registrert på en annen bruker".

Vi prøvde å kontakte SpotOn på mail og etter null svar prøvde vi på mobil, men ble der bedt om å vente på svar på mail. Etter 2 uker hadde vi sendt inn en mengde påminnelser til SpotOn. Vi fikk svar et par ganger innimellom der de sa at vi blir kontaktet av elektriker snart, noe som aldri skjedde.

Så fikk jeg plutselig mail om at vi måtte betale faktura, ellers ble det sendt ut forsinkelsesgebyr på 250kr! Vågale er de som truer med forsinkelsesgebyr når vi enda ikke har fått det fullstendige produktet vi betaler over 15 tusen for! -Tenkte jeg.
Jeg gikk inn på siden, og trykte på "Send Klage". Da fikk jeg beskjed om at klage var sendt og vi blir kontaktet snarest... Noe som igjen, aldri skjedde.

Da det var gått nesten 3 hele uker og MANGE påminnelser senere, fikk vi endelig svar der de ga nummeret til elektriker som jeg måtte ringe selv. Hvorfor ikke gjøre dette fra starten av??

Etter samtale med elektriker viser det seg at de ikke kunne gjøre noe med saken og vi ble nødt til å kontakte Zaptec selskapet SELV for å ordne i dette.

En 5 minutters samtale med Zaptec sin kundeservice senere og vi hadde endelig full tilgang til laderen...

Jeg ender det hele med å spørre... Hvordan i alle dager bruker Zaptec 5 minutter på å klare det SpotOn brukte 3 uker på (og ikke engang klarte å fikse)?

OPPDATERING:
SpotOn kontaktet meg i ettertid og beklaget for opplevelsen. De forklarte også at de har satt opp nye rutiner og fremgangsmåter sånn at dette ikke skjer igjen. Dette i seg selv gjør ikke min opplevelse noe bedre ettersom det allerede er hendt, men de viser at de ser sine feil og mangler og gjør en positiv endring - noe som er et godt tegn. For dette velger jeg å oppdatere fra 1 til 2 stjerner.

Bedriften er vanskelig å komme i kontakt med når man har et aktivt prosjekt