sportadmin.se Omdömen 11

Vi har använt SportAdmin under en längre period och är tyvärr mycket missnöjda med både systemet och servicen.

Systemet upplevs som extremt buggigt och instabilt. Det saknas dessutom smart och flexibel funktionalitet för schemaläggning, vilket gör att administrationen blir onödigt krånglig och tidskrävande. Många moment som borde vara enkla kräver onödigt mycket manuellt arbete.

Det största problemet har dock varit kundsupporten. Servicen har varit under all kritik. Vi har vid flera tillfällen blivit lovade återkoppling, lösningar och förbättringar som sedan inte har infriats. Kommunikation och uppföljning har brustit, vilket skapat frustration och merarbete för oss.

Utöver detta fick vi en faktura som var cirka 20 % högre än vad som var överenskommet enligt avtal. Det krävdes extra tid och energi från vår sida för att hantera detta.

Sammanfattningsvis upplever vi SportAdmin som en svag produkt med bristande support. Tyvärr är vi i dagsläget beroende av systemet, men hade vi haft möjlighet hade vi hellre sett över alternativa lösningar – i ärlighetens namn hade vissa delar nästan varit enklare att hantera manuellt.

Vi hoppas att företaget tar till sig av kritiken och genomför tydliga förbättringar, både tekniskt och i sin kundhantering.

Jag är användare av SportAdmin sedan många år tillbaka och trots många år av trogen användare och ett väldigt buggigt system så har jag stått fast som trogen kund för förenings bästa.
Men när man blir bemött på ett direkt otrevligt och oärligt sätt så går behöver man sätta ner foten.

Jag tycker inte detta helt oacceptabelt och avråder alla att använda SportAdmin både pga buggigt system och framförallt deras support och min kund upplevelse.

17:14
info @ sportadmin.se

Hej Daniel,

Tack för samtalet tidigare.

Under eftermiddagen har jag försökt jaga fatt i en pricksäker prognos från mina koller på produktavdelningen gällande just denna buggfixen. Där finns ändå ett visst hopp då vi tror att vi identifierat orsaken till visningsfelet och har en plan för att bygga lösningen, men det som är lite oklart är när vi kan installera den, men det hoppas jag kunna få besked kring imorgon förmiddag. Jag återkommer så fort jag vet mer kring det.

Gällande ersättning pratade jag med en annan kollega, och insåg då att ni kommer att lämna SportAdmin i början av nästa år. Om där funnits längre förutsättningar hade vi sannolikt kunna laborera med rabatter på kommande licensavgifter, men i det här läget ser jag inte hur det ska vara möjligt.

---
Vi är fortfarande betalande kunder. Sämre kundperspektiv får man leta efter. Viktig funktion som buggar tar en lånad att fixa. Inte konstigt man sagt upp skiten. De enda som verkar jobba där är faktureringsavdelningen.

Riktigt dåligt program, ostabil, funkar inte hälften av tiden
Nu närmast sedan ett år går det bara att lägga upp nya aktiviteter via den förbannade appen, vilket är klumpigt och inte användarvänlig.

Riktigt dålig funktionalitet och de tar hutlöst betalt för bristfällig lösning som många gånger ligger nere. Sen om man vill ha alla laguppgifter spridda på nätet så kan man också använda sportadmin som har usla säkerhetssystem. Helt värdelöst för de avgifter de tar som är väldigt höga. Välj någon annan lösning.

Har vid flera tillfällen påpekat till sportadmin att det inte går att göra ändringar i kallelser via app utan man måste logga in via dator, nu den senaste tiden har även den funktion slutat fungera, har då fått hjälp att lägga in nya kallelser med rättad info dock kvarstår felet.

Expansion före säkerhet! Hela hanteringen innan och efter hack incident är pinsamt, tar inget ansvar pekar bara på att man ska kontakta föreningen. Hoppas det blir en rejäl granskning med kännbara böter. Inget fokus på användarna, barnen eller föreningarna bara sig själva och att dra in pengar! Dålig support, appen är katastrof ur alla perspektiv, tvingas ”döda” appen varannan gång för att den ska fungera. Lurar sig in via lögner och falska löften hos förening efter förening!

Att ta betalt för att ta betalt, fantastisk affärsidé. För företaget - men utan mervärde för oss som betalar. Rejält betalt tar de också, ordet "ocker" ligger nära till hands.

En avgift, som medlemsavgift och träningsavgift, skall naturligtvis täcka den administrativa hanteringen från början - inte komma som ett pålägg i efterhand.

Företaget tvingar gång på gång på oss nya funktioner som de tar extra betalt för utan möjlighet att välja att behålla det gamla.
De tvingar föreningar att få sina medlemmar att använda deras app för att få tillgång till nyhetsutskick av föreningen, istället för att bara lägga till pushnotis för de som vill.
De vet att det inte finns så många andra företag att välja mellan och kommer därför undan med det, och bryr sig inte alls när de får feedback.

Sen övergången till senaste versionen så strular appen nästan jämt. Segt gränssnitt och riktigt dåligt att det inte går att komma åt sportadmin via en hemsida. Idag har appen slutat fungera helt. Inga profiler syns och man möts av "fel uppstod vänligen pröva igen". Oavsett hårdstart, omstart av telefon så återstår felet. Som ledare är man helt beroende av appen för att kunna lägga upp träningen på ett bra sätt. Nu har man inte en aning hur många som kommer och man för lösa det ad hoc. INTE OK! Kommer fråga föreningen om vi kan byta till annan plattform som FUNGERAR!

Oanvändarvänligt gränssnitt, stökigt med engångskoder, appen kraschar, och ingen webbsida utan allt förlitas till en app! Katastrof, en webbsida fungerar (om man gör det någorlunda rätt) på alla enheter. Hoppas sportadmin ändra sig eller att föreningar som valt sportadmin byter plattform! Att kunna interagera med sin förening bör inte vara styrt till vissa plattformar eller enheter. Vill man bara använda dator ska man kunna göra det!