Je suis absolument ravie de l’album photo que j’ai commandé ! 😍La qualité est incroyable : les images sont nettes, les couleurs fidèles et le rendu est vraiment professionnel. La couverture est é... Se mer
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Det här tycker kunderna
Les albums sont de très bonne qualité, autant au niveau de l'impression que du matériel (pages et couvertures). J'en suis très ravi. Malgré le prix un peu cher, je pense que j'en recommandeai car c'e... Se mer
Företaget har svarat
Ma compagne et moi avons beaucoup voyagé, et je faisais auparavant mes albums photo chez une autre société avant de découvrir cette marque. Franchement, le rendu est incroyable, la qualité est top !!... Se mer
Företaget har svarat
Site très fiable, Lisa est très agréable, cependant, je mets 4 étoiles car j’ai dû envoyer un mail pour avoir un suivi de commande, qui n’était toujours pas envoyée 1 semaine plus tard avec des frais... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Iconic Travel Photobooks. Because every trip deserves its own book, we create each one in the most aesthetic way.
Kontaktuppgifter
Frankrike
- lisa@souvence.com
- souvence.com
4,2
Bra
73 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis efter mer än 1 månad
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היה מעולה שירות זמין ויש איש קשר לשאלות…
היה מעולה שירות זמין ויש איש קשר לשאלות
האיכות מטורפת והגיע בדיוק כמו שדמיינתי
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
I ordered my album on 10 April and…
I ordered my album on 10 April and until now no news, there is no email or telephone number to contact. Very disappointing.
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Vraiment déçue
Vraiment déçue, albums commandés le 23 février 2026... absolument aucune nouvelle malgré deux mails envoyés.
Le paiement a été effectué et bien retiré.
Je suis réellement decue de cette experience.
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Bonjour 🙏
Je suis Raphael, fondateur de Souvence. Je tenais à vous répondre personnellement.
Je suis vraiment désolé de lire ça. Notre adresse de contact est lisa@souvence.com et de notre côté, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Il est possible que vos messages aient été envoyés à une autre adresse.
Concernant votre commande, il est aussi possible que le colis ait été déposé en point relais si vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison. Avez-vous vérifié l'adresse email utilisée lors de votre commande ? Si ce n'est pas la bonne, les notifications de suivi n'ont peut-être pas pu vous parvenir.
Dans tous les cas, contactez-nous à lisa@souvence.com ou par WhatsApp avec votre numéro de commande. Dès qu'on sait qui vous êtes, on vous rembourse et on vous repasse commande immédiatement 💛
Raphael
Fondateur, Souvence
Une bibliothèque pleines de vos albums magnifique.
Magnifique album ,une qualité irréprochable des couleurs qui mettent en valeur nos souvenir les plus précieux j ai prévu de faire une bibliothèque remplie de vos albums avec nos vacances .😍😊
2 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci beaucoup Sandrine, ça fait tellement plaisir à lire ! 😍 Une bibliothèque entière d'albums Souvence, j'adore l'idée ! Hâte de voir la collection grandir ✨
Très bonne qualité
Les albums sont de très bonne qualité, autant au niveau de l'impression que du matériel (pages et couvertures). J'en suis très ravi. Malgré le prix un peu cher, je pense que j'en recommandeai car c'est un investissement réel sur le long terme.
La livraison fut plutôt rapide également.
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Elisa pour ce super retour ! 🙏 Ravie que la qualité soit au rendez-vous, autant sur les pages que la couverture. Et tu as raison, c'est un investissement qui dure ! 💛
Je suis absolument ravie de l’album…
Je suis absolument ravie de l’album photo que j’ai commandé ! 😍La qualité est incroyable : les images sont nettes, les couleurs fidèles et le rendu est vraiment professionnel. La couverture est élégante et solide, ce qui donne un très bel objet à conserver ou à offrir.
La mise en page était facile à réaliser et le résultat dépasse mes attentes. On sent vraiment le soin apporté à la fabrication.
Je recommande à 100 % ! C’est un magnifique moyen de garder ses souvenirs en valeur 📸✨
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Wow merci Lola, ça fait chaud au cœur ! 🥰
Savoir que le rendu dépasse tes attentes, c'est exactement ce qu'on veut.
Merci pour la recommandation, ça compte énormément pour nous ✨
Livres très beaux
Livres très beaux
Belle qualité d’impression
Beau rendu des photos
18 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Denise ! Contente que le rendu des photos te plaise 🙏💛
J’ai fais mon premier livre photo et il…
J’ai fais mon premier livre photo et il est très bien. En revanche j’ai commandé un second livre photo 8 jours après, le livre est arrivé ABIMÉ, la couverture est bien celle que j’ai commandé en revanche le contenu ne m’appartient pas. J’ai en ma possession les photos d’une famille donc les enfants ont rédigé un super beau texte pour leurs parents. En revanche le service après vente est INEXISTANT. Ils disent qu’ils reviendront dans maximum 48h, c’est FAUX! pas de numéro de téléphone pour les joindre, rien!
7 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Bonjour Charlene,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, et je suis vraiment désolée pour cette expérience..
C'est totalement inacceptable je comprends votre frustration.
C'est une erreur de notre partenaire d'impression que nous prenons très au sérieux.
Concernant le délai de réponse, je m'en excuse sincèrement. Il est possible que votre message ne nous soit pas parvenu à la bonne adresse notre email est lisa@souvence.com.
Notre numéro est également disponible pour les échanges via WhatsApp, comme indiqué sur le site.
Je souhaite régler ça personnellement et au plus vite. N'hésitez pas à nous écrire à lisa@souvence.com ou à nous envoyer un message WhatsApp avec votre numéro de commande je m'en occupe en priorité. 🙏
Svar från Souvence
Merci beaucoup Audrey ! Ravie que l'album te plaise ✨
J’ai commandé un album pour un anniversaire
J’ai commandé un album pour l’anniversaire de mon conjoint qui est arrivé assez abîmé. J’ai informé le service client qui est très réactif et m’a envoyé un nouvel album afin que je puisse avoir un album propre et en bon état. Je suis vraiment très satisfaite du service client qui n’a pas hésité une seule seconde à me faire un geste commercial. Je recommande ce site.
12 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Caroline ! 🙏 Désolée que le premier album soit arrivé abîmé, mais contente qu'on ait pu régler ça rapidement.
Merci a notre super équipe SAV aussi :)
Très bel album mais….
Très bel album. Belle qualité des images.
En revanche, très peu de choix pour embellir les pages : peu de cliparts ou colorier le fond des pages.
Envoi ( et réception) hyper rapide.
Albums plutôt chers (malgré les réductions et autres offres spéciales qui s’appliquent que sur un nombre limité de pages).
Mais….
J’ai travaillé en amont mes photos (sélection amélioration etc).
Toutes mes photos étaient numérotées pour respecter un certain ordre.
Malheureusement l’IA a disposé les photos en vrac dans l’album : photos coupées/trop petites /trop grandes….
J’ai du tout reprendre page après page. Donc, l’IA fait perdre du temps.
Aussi, malgré un travail soigneusement préparé, faire un album reste long, pas évident et cher.
11 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Sophie pour ton retour détaillé ! 🙏
On est vraiment contents que la qualité d'impression te plaise ✨
Tu as raison, l'IA de mise en page peut parfois réorganiser les photos.
C'est un point qu'on améliore activement pour que le rendu respecte mieux l'ordre choisi.
Merci pour ce feedback, il nous aide vraiment à progresser 💛
Lisa
Parfait
Parfait, très rapide à créer et bonne qualité.
Pas de mail de suivi mais la commande est arrivée au bout de 15j, bien emballée
1 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Clara ! 🙏
Ravie que la création ait été rapide et le résultat au rendez-vous ✨
On note le point sur le mail de suivi, on travaille à améliorer ça !
Merci encore 💛Lisa
I do not recommend this website
I do not recommend this website; I have not received my order and I have received no response from customer service despite sending several emails.
10 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Hi Marina 🙏
My name is Raphael, Founder of Souvence. I wanted to reach out to you personally.
I'm really sorry about this experience. Our customer service email is lisa@souvence.com and I have to say, I don't see any emails from you on our end. It's possible your messages were sent to a different address, which would explain the lack of response.
Our phone number is also available for WhatsApp conversations as indicated on our website.
Either way, I completely understand your frustration. I'd like to make this right and get your order sorted out as soon as possible.
Please reach out to us at lisa@souvence.com or via WhatsApp with your order number. As soon as we can identify your order, we'll refund you and reprocess it right away 💛
Raphael
Founder, Souvence
Albums photos de très bonne qualité
Albums photos de très bonne qualité. Service client parfait.
9 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci beaucoup Camille ! 🙏
Contente que les albums et le service soient à la hauteur (ils sont au top !!!)
trop bien l'album est hyper quali et…
trop bien l'album est hyper quali et franchement c'est un très bon souvenir
3 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Felix ! 🙌
Trop content que l'album te plaise, c'est exactement ça l'idée : garder ces souvenirs pour toujours ✨📸
Site très fiable
Site très fiable, Lisa est très agréable, cependant, je mets 4 étoiles car j’ai dû envoyer un mail pour avoir un suivi de commande, qui n’était toujours pas envoyée 1 semaine plus tard avec des frais de livraison relativement élevés. Les albums sont beaux et de bonne qualité, n’hésitez pas à collectionner vos albums de voyage !
27 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Manon pour ton retour ! 💛
Contente que tu aimes les albums ✨
On note le point sur le suivi de commande et les frais de livraison, on cherche toujours à s'améliorer là-dessus en ayant de meilleurs prix
Et merci pour la recommandation, ça fait SUPER SUPERRRR plaisir 🙏
A lot more cons than pros. No reason to use this over any of the other photobook creators.
A lot more cons than pros.
For the pros, Lisa from customer support is quite responsive and the phtobook creator is quite intuitive to use.
I order a photobook, and it has been in the 'printing' stage for a long time, I have not received any updates on the order. The pricing on the website is not intuitive and ended up paying a lot more than advertised. Delivery is also taking a lot longer than advertised. I still have not received my product.
I would avoid this service and use one of the more trusted photoalbum services.
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Hi Marina 🙏
My name is Raphael, Founder of Souvence. I'm personally stepping in here.
I saw your review and I'm truly sorry about your experience. Not receiving your order and not getting a response is completely unacceptable.
I'd like to understand what happened, did you reach out to us at lisa@souvence.com?
It's possible your emails were sent to a different address, which would explain why you didn't hear back.
Our phone number is also available for WhatsApp conversations as indicated on our website.
Either way, I'd like to make this right.
I'll send you a full refund, no questions asked.
I have no interest in leaving you with a bad experience. Your feedback matters, and I'm personally working on improving our communication so this doesn't happen to anyone else.
You can reach us at lisa@souvence.com or via WhatsApp.
I'll be waiting to hear from you.
Raphael
Founder, Souvence
Livres magnifique
J’ai eu un petit souci de livraison, mais Lisa a trouvé une solution rapidementles livres sont magnifiques et de qualités.
Je recommande 🫶🏻
18 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci Ornella ! 🥰
Contente qu'on ait pu régler ce souci de livraison rapidement ! Et ravie que les albums te plaisent 💛
Merci pour la recommandation c est vraiment GE-NIAL !!
De beaux souvenirs imprimés
Une grande facilité d'utilisation une très bonne qualité d'impression et une expédition rapide et impeccable.
Je vais prochainement poursuivre le démarrage de cette collection vacances
Je recommande sans hésitation
4 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Merci beaucoup Katy ! 🙏
Trop contente que tu aimes la facilité d'utilisation et la qualité d'impression ✨
Hâte de voir ta collection vacances grandir 📸💛
Lisa
« Sympa » mais cher au regard de la…
« Sympa » mais cher au regard de la qualité du papier et de la définition des images.. je ne recommande pas !
14 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Souvence
Bonjour Clara 🙏
Je suis Raphael, fondateur de Souvence. Je prends personnellement la suite.
Je suis désolé que la qualité du papier et la définition des images n'aient pas été à la hauteur de tes attentes.
La qualité d'impression peut varier selon la résolution des photos originales. Des photos prises en basse résolution ou trop zoomées peuvent donner un rendu moins net une fois imprimées en grand format.
Ce n'est pas une excuse, mais ça explique ce qui a pu se passer.
Quoi qu'il en soit, tu n'es pas satisfaite et c'est ce qui compte. J'aimerais arranger les choses.
Je te propose un remboursement complet, sans conditions et sans retour du produit.
Ton retour est précieux et je travaille activement à mieux accompagner nos clients sur le choix des photos pour garantir un rendu optimal.
Tu peux nous envoyer un message à lisa@souvence.com ?
Raphael
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