Sony Omdömen 14

Achtung bei Bestellungen im Sony Online-Store! Ich warte seit Mitte Dezember auf meine Kamera. Trotz Versandbestätigung wurde das Paket nie physisch an die Post übergeben. Der Support ist eine Katastrophe: Versprochene Rückmeldungen (24h/5 Tage) werden konsequent ignoriert, man wird an ausländische Hotlines verwiesen und sogar Bestellnummern werden vertauscht. Selbst auf ein Einschreiben mit Fristsetzung an den Sitz in Schlieren wurde nicht reagiert.
Absolut unprofessionell für eine Premium-Marke!
Spannend daran, fast identische Bestellnummer wie Serkan von der Rezenzion unten!

Ich habe die bestellten Produkte, Sony-Fernseher, bis heute nicht erhalten. Der Kundenservice ist schlecht organisiert, und konnte mir trotz mehrfacher Nachfragen keine klare Antwort oder Lösung anbieten.
Ein solches Kundenerlebnis ist für ein Premium-Produkt absolut inakzeptabel. Ich bin sehr enttäuscht und kann diesen Service nicht weiterempfehlen.
Ch00002145

J’ai eu une très bonne expérience avec Sony. J’ai commandé un objectif qui devait être livré plus tard. J’ai contacté l’entreprise qui a été à l’écoute de ma demande et a expédié l’article au plus vite. Je suis par ailleurs très satisfaite du produit (85mm 1.8) , je connais cet objectif et je suis ravie de sa qualité.
Je remercie Sony pour son écoute et sa réactivité!

Ich habe wegen einer Sony Cashbackaktion eine Sony Fotoausrüstung gekauft. Der Cashbackprozess ist unterirdisch, ich habe Stunden damit verbracht, die notwendigen Daten auszufüllen und hochzuladen.
Nach Wochen habe ich dann eine Zahlung erhalten, die aber 100 CHF tiefer war als im Cashback angeboten. Sony reagiert nicht auf Nachfragen.
Es ist beschämend, wie eine renommierte Firma wie Sony mit ihren Kunden umspringt!

Ich habe einen Sony KD-65A8 OLED (gekauft Anfang 2021, Preis über CHF 2000.–), der nach nur 3½ Jahren einen kompletten Panel- und Bildausfall hatte.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über den offiziellen Support und Customer Relations wurde mir jegliche Kulanz verweigert, obwohl es sich um ein Premiumgerät handelt, das deutlich länger halten sollte.

Andere Hersteller (LG, Panasonic, Samsung) zeigen in solchen Fällen regelmässig Kulanz oder bieten Preisnachlässe auf Ersatzgeräte – Sony hingegen verweist nur auf Standardtexte und interne Richtlinien, ohne den Einzelfall überhaupt zu prüfen.

Ich habe den Fall mittlerweile an Sony Europe und Sony Schweiz weitergeleitet, in der Hoffnung, dass dort jemand Verantwortung übernimmt.
Sollte auch dort keine faire Lösung erfolgen, werde ich mich an Kassensturz, Beobachter und Schweizer Konsumentenschutz-Stellen wenden.

Nach über 20 Jahren als zufriedener Sony-Kunde ist diese Erfahrung enttäuschend – besonders, weil Nachhaltigkeit und Premiumqualität offenbar keine Rolle mehr spielen.
Ich halte die Community über die Reaktion von Sony Europe auf dem Laufenden.

Der Support von Sony ist unterste Schublade. Ich werde nie wieder irgendwas von Sony kaufen. Ein Gerät für mehrere Tausend Franken geht nach kurze Zeit kaput, ganz klar minderwertig verarbeitet und das Problem ist bekannt. Nach mehreren Versuchen kommt man mit dem Support Schweiz nicht wirklich zu einem Nenner und der Stand von Ihnen ist auch viel zu weit weg! Egal wie man es dreht, so was ist schlicht und weg nicht in Ordnung. Wir lassen daher in Zukunft ganz klar die Finger von dieser Marke und verkaufen alles was wir von Sony haben. Zu einer guten Marke, gehört ebenso ein guter Support. Was bringt mir ein Lamborghini, wenn keine gute Werkstatt vorhanden ist?! Absolut nicht.. und genau so ist es bei Sony.

Ausserhalb der Garantie in der Schweiz keine Chance, auf offiziellen Wegen an Ersatzteile für In-Ear Kopfhörer zu kommen, obwohl Sony das in ihren Support-Seiten erwähnt, laut offiziellem Schweizer Service-Partner "zu teuer, lohnt sich nicht", laut Sony "Da können wir leider nichts tun", ohne jegliche Begründung, Anfrage zur Eskalation wird einfach ignoriert.

Überrascht an sich nicht, angesichts dessen, dass sie es auch in Ordnung finden, für USP-Features ihrer sterbenden Smartphone-Linie NACHTRÄGLICH monatliche Gebühren zu verlangen - trotzdem eine Enttäuschung, diese Kundenfeindlichkeit ist für mich Grund genug, nie wieder ein Produkt von Sony zu kaufen. Vote with your wallets!

Habe das neue Sony Inzone H9 2 vorbestellt gehabt am 2. September. 3. September wurde mir Versand versprochen. Was ist passiert? Garnichts. Auf kontaktierung des Supports wurde man gefühlt über 1-2 Wochen hingehalten. Schluss endlich wollte ich eine Stornierung da sie denn Artikel fälschlicher Weise trotz Angabe nicht mehr hatten (oder es gab ein Lager Fehler weiss ich ja nicht, wurd mir ja nicht gesagt). Schlussendlich wurd nach knapp 2 Wochen gesagt; jo wir wollten es stornieren jedoch komischerweise wurde es random los geschickt, nach 2 Wochen. Nach ausprobieren des Headsets muss sich sagen joa, ist gut. Aber ich bestelle nie wieder über Sony selbst.

Einst Top heute Flop, in Ear Kopfhörer hackt immer wieder ab. Da ist man für weniger Geld bei einem anderen Anbieter besser bedient.

If you're considering buying Sony's expensive earbuds (which are often outperformed by competitors like Sennheiser or Bose), be aware that Sony offers no real customer service. I recently lost an earbud and requested a replacement. Sony directs you to an external company, Sertronics.ch, which is shockingly unhelpful and informed me that replacing the missing part would cost more than buying a new set. Why? Because Sertronics.ch itself sets exorbitant prices for replacements. What's more frustrating is that replacement services are available through Sony in the USA and Japan, but not in Switzerland. Here, Sony's customer service is worse than that of the cheapest brands. If you encounter a problem with a Sony product, be prepared to repurchase the entire set. Be warned!... or simply buy another, and better, brand !

Von Sony erhalte ich fast täglich E-Mails zu neuen Produkten. Da ich nicht interessiert bin, wollte ich dies abmelden.
Und zwar erfolglos mehrfach seit mehreren Wochen.
Ich kann zwar überall auf "abmelden" einstellen aber dies nicht bestätigen, da ich nirgends einen entsprechenden Button finde.
Es könnte sich auch um sony eu handeln.
Meine Meinung: Sony verhält sich kundenfeindlich

Have tried calling them regarding support on the car radio. I waited 20-30 minutes in line, and when I got through they didn't know who to talk to and they asked me to call back, where I constantly got the same employee who didn't know anything about car radios.

service client (Kaoutar, Ghita, et Bahaa) catastrophique qui fait semblant de ne pas lire mes mails et répète 10x la même chose sans lire mes réponses.
mes écouteurs ne fonctionnent pas et ils ne m'aident pas.
150 CHF de perdus!