Somfy Omdömen 249

Schnelle Lieferung Sehr gute Auftragsabwicklung

In regelmäßigen Abständen machen die Motoren nichts mehr oder nicht mehr das was sie sollen. Programiervideo hilft auch nicht weil keine Reaktion von den Motoren erfolgt. Die hinzugekommen Fachfirmen sind auch ziemlich ratlos und nicht umsonst. Würde ich nie wieder kaufen.

Einrichtung und der betrieb war 1 Jahr problemlos. Nun hat Somfy über ein Firmwareupdate die Steuerung über das SmartHome abgeschaletet (lokale Benutzung per API) und lässt nur noch die Steurung über die Cloud zu.
Das Update erfolgt ohne Ankündigung - die Rolladen lassen sich nicht mehr automatisch fernsteuern und bleiben einfach oben. Schlecht wenn man in Urlaub ist. Unklar, warum man ein Upadte für die Firmware einer Rolladensteuerung überhaupt braucht.
Ich würde dieses Produkt nicht noch einmal kaufen - und werde bei allen künftigen Homesteuerungen die Verbindung ins Inernet kappen.

Grundsätzlich bin ich mit Somfy zufrieden.
Was fehlt, ist die Möglichkeit der Einbindung in AVM Smart Home.

Somfy hat ein fälschlich bestelltes Produkt aus Kulanz zurück genommen und ich habe das richtige Produkt, die TaHoma Switch, bestellt. Das Gerät funktioniert super, hat tolle Möglichkeiten und bildet den Grundstein für unser Smart Home. Rollläden und Zwischenstecker sind schon integriert und lassen sich über die App kinderleicht bedienen.

Zubehör für Somfy Smoove, passt hervorragend auch für Jung Schalterprogramm

Ich kann von dem Hersteller nur abraten! Meine elektrischen Rollläden werden alle über Somfy gesteuert. Sobald defekte auftreten, und mein Rollladenbauer beim Hersteller anrufet, kennt sich keiner mehr mit dem älteren Modell aus. Ziemlich mies, wenn man Produkte verkauft und nach einem Modellwechsel sich anstellt, als ob man das Gerät nicht selber produziert hätte.

Absolut lächerlich, aus Sorge um Anmeldungen ohne Bestellungen, kann man sich erst (ALS FACHHÄNDLER) anmelden nachdem man was bestellt hat - Sinnlos wenn man Prospekte, Infos und Preise brauch um sie beim Kunden/im Laden zu präsentieren. Geht nicht, selbst mit Anruf und bitte - na dann nicht

Grundsätzlich ist die Funktion der App in Ordnung, jedoch ist die Programmierung ohne Bedienungsanleitung nicht sehr intuitiv. Auch bei der Erstellung des Kundenkontos gab es Probleme. So habe ich z.B. aus Versehen (wegen der unklaren Struktur) mich zuerst in Deutschland statt in Österreich angemeldet. Ich habe bisher keine Möglichkeit gefunden dies selbst zu ändern.

Heute beim Somfy Support angerufen wegen einer Rolladen. Erster Support (Männlich) großteils weitergeholfen, aber sehr ungeduldig weil er davon ausgeht dass ich schon allen Einstellungsschritte kenne, die er mit mir durchgehen möchte.
Zweites Mal den Support wieder kontaktiert, eine Dame, sehr inkompetent, weil sie nach Informationen erst suchen musste und der andere Mitarbeiter mir schon weitestgehend geholfen hatte. Die Dame hat mir nach hin und her geraten einen Techniker (extra Kosten natürlich) zu bestellen.🤦 Ich habe mich dann solange selbst damit beschäftigt bis es wieder funktioniert hat 😅. Das Problem war, nur einen Rolladen neu zu justieren und das mit soviel nervlichen Aufwand, nicht auszudenken wenn es mehrere Jalousien wären.Hätte ich den ersten Mitarbeiter wieder erreicht, der hätte mir wahrscheinlich weitergeholfen. Ich hatte mal vor einigen Jahren einen männlichen Support Mitarbeiter der mir sehr geduldig und kompetent weitergeholfen hat, den ich dieses Mal leider nicht erreichen konnte.

Support für IFTTT wird einfach abgedreht.
Somfy beschloss anscheinend den Support für IFTTT mit 12/2024 einfach aufzugeben. Somit kann man sich wirklich nur mehr im sehr bescheidenen Somfy Environment bewegen. Keine Verbindung zu Homematic oder anderen Haussteuerungen ist mehr möglich. Leider ist ein Austausch der Somfy Teile bei Velux Fenstern nicht so einfach möglich. Sehr enttäuschend und kurzsichtig von Somfy und Velux. Damit werden in Zukunft sicher keine Velux Fenster mehr gekauft.

Die Firma Somfy macht zwar Werbung mit Nachhaltigkeit und Sicherheit, ist aber in Wirklichkeit Meilenweit davon entfernt. Schon nach ein paar Jahren ist es mit der Sicherheit der Rolladen-Zeitschaltuhren, von über € 100,00, vorbei. Schon bei geringstem Stromausfall fällt die Uhrzeit raus. Die Gangreserve hat den Geist aufgegeben. Sicherheit gleich null, wenn man nicht Zuhause oder im Urlaub bin. Die Firma Somfy verlangt vom Kunden, die Uhren zu entsorgen und durch Neue noch teurere Uhren zu ersetzen. Ist das Nachhaltigheit? Garantie vorbei und das war's.
Eine Reparatur wurde von Somfy, auf telefonische Anfrage, mit der Begründung abgelehnt: Man müsste dann eine Garantie übernehmen und es könnten weitere Dinge defekt gehen. Das lässt den Schluss zu, dass weitere minderwertige Teile verbaut wurden.
Somfy will nur ihre vermutlich manipulierten Uhren teuer verkaufen und lässt die Kunden im Stich, wenn es hakt.
Wer seinem Geld böse ist und einen miserablen Servíce in Kauf nimmt entscheide sich für Somfy.
Drei an die Geschäftsführung Somfy Deutschland gerichtete Schreiben, wurden von Dieser nicht beantwortet. Auch auf ein Schreiben an die Geschäftsführung Somfy Frankreich erhielt ich keine Antwort.
Einmal Somfy und nie wieder.
Fazit: Finger weg von Somfy und man erspart sich Ärger.

Kundenorientierung und Hilfe kann man nicht wirklich erwarten. Thermostate für Heizkörper funktionieren an sich nur sporadisch und mit der App / Tahoma Box kaum brauchbar. Dafür zudem ein deutlich zu hoher Preis.

Schon öfter bestellt immer souverän

Sehr nette und kompetente Beratung am Service Telefon!

Hallo Zusammen,

hier mal ein Feedback der besonderen Art.

Vielen lieben Dank für den telefonischen Support, ganz besonders möchte ich hier Herrn Daniel Ochsenbacher erwähnen.
So eine tolle telefonische Beratung habe ich lange nicht erlebt, vielen lieben dank dafür !!!

Könnte ich Sterne für den tollen Support am Telefon vergeben………………….. wären hier 6 von möglichen 5 Sternen fällig.
Ganz lieben Dank…………………… und mach weiter so.
So stelle ich mir Kundenorientierte Beratung vor.
Hut ab.

Sendung und Dokumentation/Information über den Bestellablauf. Verpackung etwas zu großzügig.

Die von mir verwendeten Geräte zur Rollo-Steuerung erwiesen sich nicht als besonders haltbar oder sie waren von der Handhabung her sehr umständlich.
1. Ein sehr funktionell einfaches Gerät (wurde mehrfach bei uns verbaut) quittierte seinen Dienstnach weniger als 5 Jahren. Es wurde auch nicht mehr hergestellt.
2. Ein Ersatzprodukt vom Fensterbauer empfohlen, hat eine Bedieneroberfläche und Beschreibung welche für mich als Ingenieur und ebenfalls für den Lieferanten (Fensterbauer) ein Rätzel blieb.

Ware wurde schnell und gut geliefert. Klingelanlage mit Station funktioniert sehr gut. Montage für Laien nicht ganz einfach ;-) Da wir die Stromversorgung direkt mit dem Stromkasten verbunden haben. Bekannter ist Elektriker daher kein Problem. WLAN funktioniert nicht. Kundenservice reagiert sehr schleppend.