SoluSun Omdömen 42

Malgré des produits de très bonne qualité, nous sommes extrêmement déçus par le niveau de service client, de conseil et d’accompagnement.

Nous avons passé deux commandes strictement identiques (onduleurs hybrides Deye + batteries Deye) destinées à deux installations similaires dans deux maisons, pour un montant total avoisinant 12 000 €.

Nous avons également réglé près de 500 € de prestation d’assistance et de configuration, service présenté comme indispensable notamment pour l’activation de la garantie. À ce niveau d’engagement financier, nous étions en droit d’attendre un accompagnement rigoureux.

Or, les deux onduleurs ont été livrés avec des configurations différentes alors qu’elles auraient dû être identiques, ce qui a immédiatement créé des incohérences. À cela s’ajoutent plusieurs erreurs dans les schémas de branchement fournis, notamment sur le fonctionnement hors réseau, ainsi que du matériel manquant.

Le point le plus préoccupant reste certaines erreurs de sécurité dans les préconisations transmises, ce qui est particulièrement grave sur ce type d’installation.

Nous avons choisi Solu'Sun non seulement comme vendeur, mais également pour son rôle de conseil et d’accompagnement, n’étant pas des professionnels du secteur. Malheureusement, nous avons eu le sentiment que nos questions, schémas et demandes de configuration ont été traités trop rapidement, parfois par différents interlocuteurs, sans véritable suivi global du dossier.

Une fois le règlement effectué, le SAV nous a semblé bâclé, difficilement joignable par téléphone et parfois également compliqué par mail, avec en plus une réelle difficulté à voir les erreurs reconnues et assumées.

C’est d’autant plus regrettable que la qualité du matériel est bien présente, mais elle ne suffit pas à compenser un accompagnement aussi éloigné des attentes sur des équipements aussi techniques et engageants.

Conseil de qualité. L'équipe est vraiment au top.
J'ai pu tester le sav suite à une panne de l'ECU APS. Service réactif et fiable.
Je n'hésiterai pas à refaire des achats chez eux.

Super équipe, très réactive et professionnelle
Je recommande vivement leur support
Vraiment 👏👏👏

J´ai acheté 2 batteries, mise en route ce week-end , tres simple, bien aller dans tous les paramètres de l'application, je recommande

Équipe jeune,motivée et performante m'a permis de réaliser en Guadeloupe mon projet de autoconsommation .
Grâce à leur conseil, leur communication et l'aide pour la mise en service

Site très sérieux, très bon matériel, livraison très efficace.

Après la commande impossible de me servir de la batterie solaire comme il faut.
J' ai contacté le SAV et ils ont résolu le problème dans la soirée
Je recommande

Une fois installé mon kit solaire ne produisait pas de manière normale. J'ai cherché la source du problème plusieurs jours et me suis résigné à contacter le SAV pour comprendre. Après échange de quelques photos de mes branchements, ils m'ont résolu le souci, problème de branchement de ma part !

j'ai acheter 2 panneaux solaire le 23/08/22 ils sont tomber en panne solusun ne repond pas a ma demande
de SAV la garantie est de 25 ans.
conclusion vous acheter des produits sans aucune garentie.

Suite au signalement d'un problème de grésillement sur notre onduleur, j'ai adressé un mail au SAV. Une réponse de demande d'envoi de vidéo m'a aussitôt été avec un lien wetransfer. J'ai aussitôt envoyé la vidéo et une personne m'a contacté dans les quelques minutes qui suivaient. Elle m'a dépanné en ligne suite à un mauvais montage de ma part. Le problème a été alors solutionné en moins de 10min.

Rapidite de livraison
Facilité d'installation
Reactivite, et competance du SAV

Commande MARSTEK VENUS E GEN 3.0 et Compteur MARSTEK CT002 et livraison rapides.
Installation en une heure le 05/03/2026.
Fonctionnement satisfaisant depuis une semaine.
Application MARSTEK assez simple.

Dépannage hyper rapide et hyper efficace avec la gentillesse habituelle de Mr Bolivar.

Après 3 commandes sur les site je suis satisfait des panneaux plus and play ainsi que de la batterie marstek venus 3.0 Contact facile par mail mais il est vrais que par téléphone c'est très compliqué à avoir un interlocuteur.

bonjour
Pour le prix et la rapidité de SOLU'SUN je mets 4 *
Pour l instant je n ai pas eu à à joindre le Sav mais celui de Marstek qui n est vraiment pas réactif.

C'est toujours inquiétant de commander sur internet, avec la seule compréhension descriptive écrite donnée par un fournisseur. La gestion de ma commande par SoluSun a été remarquable, efficace et rapide. Je suis resté agréablement surpris par la qualité du produit. Par contre, j'ai dû me faire aider par un professionnel pour le branchement et je ne suis pas sûr d'avoir réussi à m'inscrire correctement sur le site des batteries

Livraison de la batterie impeccable, fonctionnement de la batterie correct par contre grosse distorsion entre la Pub les conseils du vendeur et la réalité du fonctionnement ainsi que la description des fonctionnalités par le SAV. 1° exemple la pub et le vendeur disent que la batterie peut servir de secours en cas de coupure réseau électrique et permettre de continuer la production solaire dans la réalité en cas de coupure le compteur "intelligent" n'est plus alimenté et tout s'arrête le SAV me dit que pour cette fonctionnalité il faut une batterie hybride beaucoup plus chère !. 2° exemple je voulais faire un mix autoconsommation le jour et charge manuelle la nuit possible pour le vendeur impossible pour le SAV, preuve de l'incompétence du SAV, j'ai appris par une évaluation client que le choix de l'autoconsommation était possible dans les réglages manuels !. Reste plus qu'un problème de communication avec le compteur CT2 qui ne répond pas à distance et qui me demande de vérifier le Bluetooth alors que le CT2 est relié en Bluetooth et en Wi fi sur mon réseau !?

Achat d'une première venus E qui m'a été livrée en temps record, satisfait, impressionné par la souplesse d'utilisation. il manquait juste un petit truc.
Décidé pour une deuxième, pour un peu elle arrivait avant ma commande, encore plus simple à installer puisque le contrôleur automatique est déjà en place,
et je constate après sa mise à jour que le petit truc avait été introduit...Le choix de l'autoconsommation dans les réglages manuels, alors là...La cinquième étoile, je la réserve pour le SAV que je ne souhaite pas solliciter bien sûr.

Expédition rapide, emballage soigné, montage facile et fonctionne parfaitement je recommande Solu'Sun

Achat de deux batteries Marstek au meilleur prix. La livraison a été très rapide et sérieuse (bien emballée et livraison avec petit chariot électrique directement dans mon sous sol) ! Excellente première expérience avec cette société 👍