Sodastream France Omdömen 1 895

J'avais perdu le bouchon d'une carafe en verre et suite à un message envoyé au SAV, j'ai été mise en contact avec un 'humain' ;-) et non pas une IA très rapidement. Mon problème à été pris en charge très rapidement et mon interlocuteur a été très efficace et charmant.

Je suis très satisfaite de l'échange que j'ai eu avec M. Nokasaina. C'est une personne très gentille et très compétente, il m'a été très utile pour retrouver le référence de ma machine et pour trouver les bouteilles adéquates. Il est de très bon conseil.

Une parfaite courtoisie de toutes les intervenantes (intervenant), une efficacité remarquable, vu les complications consécutives à ma livraison,et un sens commercial qui engage à la fidélité pour Sodastream.
Mr et Mme NICOLOFF

Livraison rapide malgré erreur du TRANSPORTEUR
Prix très correct
Fonctionnement impeccable

J'ai été contacté car j'avais renvoyé une cartouche pleine dans mon échange.. Aucune difficulté pour comprendre que c'était une erreur de ma part... Une nouvelle cartouche m'est envoyée et je renverrai la vide à la réception avec l'étiquette retour... C'est parfait...

I have a problem with the return of cylinders, but was fixed quickly by the agent. Really thx so much for the support.

Support réactif avec des réponses claires. Je recommande

J’ai effectué un échange de recharges SodaStream en respectant strictement leur procédure.
Les recharges vides ont été retournées, et j’ai reçu un email de leur part le 13 mars confirmant leur bonne réception.
Malgré cela, le 12 avril, je reçois un message indiquant qu’elles n’ont pas été reçues et que des frais de 20€ par recharge vont être prélevés.
Il s’agit de la deuxième fois que cette situation se produit.
Il y a manifestement un dysfonctionnement dans leur gestion des retours, avec des tentatives de facturation malgré des confirmations de réception.
Ceci se produit depuis le passage avec Mondial Relay. Lorsque nous pouvions encore renvoyer les recharges par la poste je n'avais jamais eu de problèmes.
C'est une expérience très décevante qui met fin à plusieurs années de fidélité et j'étais entièrement satisfaite. Je vais désormais me tourner vers les concurrents.

Réactivité suite à ma demande de remboursement de 20€ refusée au départ. Réponse rapide

Tres satisfaite
Réponse rapide
Problème réglé
Merci

Déjà pas d'attente puis vous tombez sur un conseillé charmant qui connait son boulot qui envoi un lien pour avoir une vue vidéo sur votre manière de manier la machine et la manière dont la machine réagit. Puis le problème est constaté et la machine est immédiatement commandée pour satisfaire le client et c'est la première fois depuis longtemps que je n'avais pas eu une expérience aussi satisfaisante avec un SAV (merci Nokasaina)

Service très réactif et efficace. Merci pour votre aide.

Très pro et rapide

Le produit est très bien J'en suis très satisfaite Par contre le remboursement de 20€ c'est une arnaque est obligé d'envoyer une dizaine de mails Ils n'arrêtent pas de vous demander des renseignements ils vous envoient pas la facture donc je trouve ça inadmissible. Ils font tout pour que les gens se découragent

Suite à une erreur dans ma commande, mal libellé sur le site ou mal compris de ma part, le service client a pris en compte ma réclamation et a tout mis en oeuvre pour corriger le problème. J'apprécie cette démarche d'autant que je suis une grande fan de leur produit et que mon eau pétillante Sodastream n'aurait plu eu la même saveur si mon problème était resté sans réponse :-)))) Un tout grand merci!!!!

Ma machine sodastream est arrivée cassée, j'ai contacté le service après-vente qui a effectué l'échange sans aucun problème et réception du nouveau matériel très rapidement. Réaction très efficace du commercial que j'ai eu en ligne

bonsoir je tiens à remercier Sarobidy pour sa gentillesse et ses réponses claires qui je l'espère vont résoudre mon problème cordialement Francois Todini

perfect very good sales and customer service Agent
Congretulation§

La personne a été à l’écoute et a fait preuve d’empathie envers mon problème et a trouvé rapidement une solution pour y remédier, le tout saupoudré d’un geste commercial. Bravo à vous