Complaint
Ämne: Reklamation och begäran om omedelbar återbetalning – otillbörlig debitering av årsabonnemang
Hej,
Jag kontaktar er med anledning av en otillbörlig debitering som nyligen genomförts i samband med ett abonnemang hos er tjänst. Den [ange datum för köpet], registrerade jag mig på er plattform med uppfattningen att det rörde sig om en månadsvis prenumeration eller en provperiod. Trots detta har ni, utan tydlig information eller samtycke, dragit ett årsabonnemang på över 3000 kronor från mitt konto.
Jag vill härmed formellt reklamera denna dragning och begära full återbetalning omgående.
Jag vill också uttryckligen meddela att jag ångrar mitt köp i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Enligt denna lag har konsumenter rätt till 14 dagars ångerrätt vid köp som sker på distans, exempelvis via internet. Denna rätt gäller även för digitala tjänster, så länge jag inte uttryckligen har samtyckt till att avstå från ångerrätten – vilket jag inte har gjort i detta fall.
Det varken framgick tydligt att jag ingick ett årsabonnemang, och betalningen skedde utan mitt uttryckliga godkännande. Därför betraktar jag detta som en vilseledande affärsmetod och avtalsbrott enligt gällande konsumentlagstiftning.
Jag kräver därför:
En full återbetalning av det dragna beloppet (drygt 3000 SEK)
En bekräftelse på att abonnemanget är avslutat och inte kommer att förnyas
Om detta inte åtgärdas inom 7 dagar från detta meddelande, kommer ärendet att anmälas till Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden (ARN) samt att jag kontaktar min bank för att begära återdebitering (chargeback).
Jag ser fram emot ett snabbt och professionellt bemötande.
Med vänlig hälsning,
Bastan Kerim
Svar från Smodin
Hi Bastan,
Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to hear about the frustration caused by the subscription charge and the confusion around the billing process.
We want to reassure you—and anyone reading this—that we have carefully reviewed your concern and processed full refunds for both of your accounts totaling kr2,318.00 SEK and kr1,526.00 SEK respectively. These were issued promptly upon receiving your request and as our support team mentioned, it may take up to 14 business days for the amounts to appear depending on your bank.
We also appreciate you highlighting the importance of clear communication around subscription terms. Your feedback has been noted and we are actively working to make our checkout and cancellation process more transparent and user friendly.
If you have any other concerns or need further assistance, please don’t hesitate to reach back out. We’re here to help and always committed to improving.
Sincerely,
The Smodin Team
