Bestelling en betaling ging goed! In augustus 2025 een Hooverboard besteld sinds een maand probleem. Het werkt niet meer. Gebeld, telefoon bijkt afgesloten te zijn. Geen antwoord op mijn mails. Er zi... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Hoverboard looks good but impossible to use itself cant even stand on it without the kart as it is too sensitive even after recalibration. Also it beeps constantly even when at full charge? Not sure w... Se mer
Op zondag besteld en maandag betaald met een leuke Black Friday actie. Betaling was nog niet binnen en woe en do zouden ze dicht zijn ivm nationale feestdagen. Het zou daardoor niet aankomen in het we... Se mer
Defektes Schneemobil erhalten , beides verbauten Akkus waren Schrott. Dann ging der nervige , zeitraubende Dialog mit dem Kundendienst los. Videos einreichen , Fragen beantworten und keine lösungsorie... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Producer, distributor and retailer for Electric Mobility Vehicles. We engineer Hoverboards, Scooters, Motorbikes, Snowmobiles, Children Cars and many more, with the help of our Engineering Network and our Proprietary Factories. We are always online on our Online Shops and EU Marketplaces, and also in Various Retail Shops throughout Europe. We offer a Premium, Safe and Comfortable Shopping Experience and Pre-Post Sale Support.
Kontaktuppgifter
Rue du Hameau 45, 1640, Sint-Genesius-Rode, Belgien
- +32470861485
- sales@smartbalanceshops.com
- smartbalanceshops.com
2,1
Dålig
64 omdömen
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Andra tittade också på
Fast shipping and great product…
Fast shipping and great product quality! My son is loving his new hoverboard. Will recommend!
14 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Problemer med varme og batteri
Vi købte et Hoverboard med Ergonomisk Hoverkart, 6.5 tommer, Jetson Prism Black PRO, og Sort Ergonomisk Hoverkart, Smart Balance Segboard.
Udover at vi ikke kunne tracke pakken og den blev sat uden kvittering...
Så modtog vi pakken fint.
Men den over ophedder i den ene side, som gør den svær at styrer.
og desværre holder batteriet kun ca 15 min. og vi har skrevet til firmaet omkring dette.
i første omgang fik vi et svar om at de gerne ville have et billed og havde brug for at vide om vi havde fulgt brugermanualen i forbindelse med første opladning.
Dette svarede vi på.
Men har ikke hørt noget siden.
Vi har i dag sendt en rykker til dem.
7 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Hoverboard
Een nieuw Hoverboard besteld bij smartbalanceshops.com. Na 3 dagen was deze al kapot. Vervolgens proberen we al een week contact met dit bedrijf te krijgen, zowel per mail als telefonisch. Nergens wordt op gereageerd. Waardeloze service. Mijn advies, koop hier niks!
2 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
The Smart Balance hoverboard is really…
The Smart Balance hoverboard is really cool! I bought it for my daughter, and she loves riding it around the park. The only reason I didn’t give five stars is because the delivery took a bit longer than expected, but the product is top-quality.
11 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
I was hesitant at first
I was hesitant at first, but I am so glad I purchased the Smart Balance hoverboard! The performance is great, and it’s so much fun to ride. I use it for short trips around the city, and it’s become my go-to transportation. Great value for money!
9 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Terrible experience with this company
Terrible experience with this company.
Ordered a hoverboard on April 12th for my son's birthday, delivery time according to Smart Balance was supposed to be April 15th.
On April 22nd I contacted Smart Balance to find out why nothing had been updated with the delivery since April 18th on DHL's website.
Only excuses in response when I tried to get help, they blame everything on DHL and that this is something that has never happened before. The package is now classified as lost according to DHL. No compensation offered even though it took almost a month to find out that the package is gone, the worst customer service I have ever experienced from any company.
A friend ordered the same hoverboard on the same day as me and it was delivered long after the promised delivery date, the battery on it lasts about 15 minutes which is a joke. Maybe it was lucky that my purchase was never delivered.
Do not buy anything from this scam company.
22 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
First and foremost, we sincerely appreciate you sharing your feedback and deeply apologize for the experience you’ve had. We understand how frustrating it must have been and we regret that we failed to meet your expectations during this process.
The situation with DHL was exceptional and, unfortunately, beyond our direct control. We immediately opened an investigation ticket and consistently followed up for updates. However, due to the courier’s internal procedures, we only received an official response after their inquiry concluded.
Once the package was declared lost, we promptly processed a full refund in line with our policies. We understand that our offer to reship the product did not meet your expectations, and we regret that discussions about compensation did not lead to a mutually acceptable solution. We are disappointed that our interaction left you with the impression of unprofessional service, this does not reflect our values, and your feedback will help us improve our procedures.
Regarding the battery issue with your friend’s hoverboard, we assure you all items are tested before shipping. If they wish, we’d be happy to investigate this further and provide technical support or a suitable resolution.
Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your patience. If you have additional questions or would like to discuss further details, please contact us directly at sales@smartbalanceshops.com . We hope to have the opportunity to regain your trust in the future.
Best regards,
Smart Balance Team
Købte et Hooverboard gennem CDON.DK
Købte et Hooverboard gennem CDON.DK. batteriet var defekt. Men fik god service og sendte det retur til sælger, som har fixet det. Good service.
4 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Hi there,
Thank you so much for your feedback! We’re happy to hear that, despite the battery issue, our team was able to help and fix the problem. We always strive to provide prompt and reliable service and your satisfaction is our priority.
Thanks for choosing Smart Balance, we look forward to serving you again.
The Smart Balance Team
Defektes Schneemobil erhalten
Defektes Schneemobil erhalten , beides verbauten Akkus waren Schrott. Dann ging der nervige , zeitraubende Dialog mit dem Kundendienst los. Videos einreichen , Fragen beantworten und keine lösungsorientierten Vorschläge seitens des Betreibers. Ich habe dann auf eigene Kosten neue Batterien gekauft und den Shop um eine kostenbeteiligung gebeten. Dies war natürlich nicht möglich… So bleibe ich auf den Schaden und den Kosten sitzen. Also Finger weg von dem Shop , absolut nicht zu empfehlen.
24 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Dear Stefan,
We understand your frustration and we’re really sorry to hear about your experience.
When you initially reported the issue, we offered to inspect the snowmobile through our technical department. However, as you decided to replace the batteries on your own, we were unfortunately unable to authorize a refund for those costs.
Our goal is always to provide our customers with the best possible support so if you still need assistance with your snowmobile, please don’t hesitate to reach out, we’d be happy to help.
The Smart Balance Team
Terrible customer service.
Terrible customer service.
Order a huverbord
Arrived
Next day stopped charging
Tried to call to the number provided no answer
Forget the email
Never replied
Huge disappointment
My son used his birthday money to order his present from them
Huge disappointment
Never ever again
Hope this review will help them to close down their online shopping
15 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Hi,
Thank you for sharing your feedback. Sorry to hear about your experience. We take all concerns seriously and want to adress this properly, but unfortunately we couldn't locate any order under your name to investigate this issue. If you could provide us privately with more details (such as your order number or email used), we’d be happy to assist you. Please contact us directly at sales@smartbalanceshops.com.
We’re truly sorry for the frustration caused, especially given how important this gift was for your son.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to regain your trust.
Smart Balance Team
Niet hier bestellen, betaal liever iets meer bij een gerenommeerd bedrijf!!!
We kregen het board netjes binnen de afgesproken termijn, alleen was hij gelijk stuk. Opgestuurd en na heel lang wachten gerepareerd retour gekregen (belachelijk). Na 3 keer gebruiken precies hetzelfde probleem weer! Gemaild want dat ging de eerste keer ook goed, nou probeer het al 2 weken minimaal en ik hoor niks van ze! Service van niks! Teleurgesteld kind en een onbereikbaar bedrijf voor service! Benieuwd of het ooit nog opgelost gaat worden....
15 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Hallo Saskia,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons hebt gedeeld. We vinden het oprecht jammer om te horen over de herhaalde problemen met je hoverboard en de frustratie die dit heeft veroorzaakt, vooral gezien de teleurstelling bij je kind.
Om wat context te bieden: op 6 september ontvingen we je melding over het laadprobleem, en we hebben meteen een retourlabel gestuurd voor service. Na inspectie en reparatie is het hoverboard op 23 september naar je teruggestuurd. Toen je ons op 15 oktober opnieuw benaderde met hetzelfde probleem, hebben we extra informatie verstrekt over de batterijprestaties, aangezien de levensduur van de batterij door verschillende factoren kan worden beïnvloed.
We begrijpen dat er sindsdien enige communicatieproblemen zijn geweest. We hebben geprobeerd om op 24 en 28 oktober op je e-mails te reageren en hebben vandaag ook contact met je opgenomen via WhatsApp, waarbij we alle eerdere reacties hebben doorgestuurd om er zeker van te zijn dat onze berichten zijn ontvangen.
We zijn toegewijd om dit probleem voor je op te lossen en willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met ons product en onze service. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via WhatsApp, waar we actief beschikbaar zijn om je te helpen.
Bedankt voor je geduld, en we kijken ernaar uit om dit recht te zetten voor jou.
Met vriendelijke groet,
Het Smart Balance Team
Storing/defect Hoverboard verholpen
Na enige problemen met antwoorden op mails vanuit smartbalance naar mij (mails kwamen niet aan) heeft smartbalance de moeite genomen op via Whats App contact met mij op te nemen om het probleem met het hoverboard te bespreken en op te lossen. Dit is zeer correct verlopen. We hebben de mogelijkheid gekregen, het board retour te sturen, waarbij we netjes op de hoogte werden gehouden van de gang van zaken. Vanuit smartbalance vervolgens het bericht ontvangen dat wij een nieuw hoverboard kregen opgestuurd met de dezelfde behuizing, incl trackingsnummer. Dit alles, van opsturen tot het nieuw ontvangen hoverboard heeft maar enkele dagen in beslag genomen. Onze dochter was dolblij dat ze eindelijk weer gebruik kon maken van haar hoverboard. Smartbalance heeft dus alles zeer netjes en correct geregeld en afgehandeld.
MVG Haeren
25 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt, Hubert. Het spijt ons oprecht om te horen over de frustratie die u heeft ondervonden. We begrijpen hoe belangrijk dit cadeau was voor uw dochter, en het is zeer teleurstellend wanneer dingen niet verlopen zoals gepland.
Ter verduidelijking, we hebben uw eerste e-mail ontvangen op 6 oktober, samen met een video. Helaas konden we op basis van alleen de video niet genoeg informatie verkrijgen. Op 7 oktober hebben we contact met u opgenomen om aanvullende details over het probleem te vragen. Op 9 oktober hebben we een herkalibratie voorgesteld en tevens een retourlabel bijgevoegd, zodat u het board naar ons kon terugsturen voor een diepgaandere inspectie in ons servicecentrum. Omdat we geen verdere reactie van uw kant ontvingen, konden we niet verdergaan met het oplossen van dit probleem.
Sinds 28 oktober hebben we direct contact met u via WhatsApp, waar we een overzicht hebben gegeven van al onze eerdere antwoorden en doorgaan met het bieden van ondersteuning.
Het spijt ons ook dat onze telefoonlijnen bezet waren toen u probeerde te bellen.
We willen u geruststellen dat ons doel is om dit recht te zetten. We staan klaar om dit probleem op te lossen en zijn toegewijd om ervoor te zorgen dat uw dochter weer van haar hoverboard kan genieten. Als er nog iets is waarmee we kunnen helpen, kunt u via WhatsApp contact met ons blijven opnemen, waar we beschikbaar zijn om u snel te ondersteunen.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Vreselijke firma
Vreselijke firma. Hoverboard na 2 keer gebruiken al kapot. We moesten hem terugsturen, zodat ze hem konden maken, maar dat wilde ik eigenlijk al niet. Toch gedaan en weer terug gekregen. Na 2 dagen weer kapot. Toen moest ik een filmpje sturen en nu zeggen ze weer terug sturen om te repareren. Dat wil ik niet doen. Ik ben het vertrouwen kwijt, maar ze blijven maar moeilijk doen. Koop hier niks. Is oplichterij!
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Beste Anja,
Bedankt dat je je feedback met ons hebt gedeeld. Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijkheden die je hebt ervaren met je hoverboard.
De situatie is echter iets anders. Bij het ontvangen van je product voor inspectie heeft ons technische team zichtbare tekenen van gebruik vastgesteld, waaronder krassen en deuken, waardoor het helaas niet in aanmerking kwam voor een productvervanging. We hebben echter gewerkt aan een oplossing door de hoverboard te repareren en de klittenbandsluiting op het zitje te vervangen om alles weer in werkende staat te brengen.
We begrijpen dat je na de reparatie extra problemen met de hoverboard hebt ondervonden en we hebben onmiddellijk assistentie geboden door probleemoplossende stappen, zoals herkalibratie, te delen en een nieuwe service aan te bieden via onze garantie. We hebben altijd gestreefd naar een goede werking van je product.
Wees gerust, we zijn toegewijd om deze kwestie op te lossen onder de garantievoorwaarden. Zodra we je product terugontvangen voor technische inspectie, zullen we alles doen wat nodig is om het in volle werkende staat te krijgen.
Onze excuses voor het ongemak en we waarderen je geduld en medewerking terwijl we werken aan een oplossing.
Het Smart Balance Team
Mulțumită pe deplin.
Produsul corespunde din toate punctele de vedere cu descrierea prezentata de distribuitor. Operativitate în transmiterea comenzii, produsul a ajuns la noi bine ambalat, fără nici un defect. Fetita noastră îl adora pur și simplu.
26 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Oplichters!!
Echt een slecht bedrijf! Niet bestellen! Je wordt opgelicht. Hoverboard besteld. Geen bestelbevestiging gehad. €150 euro afgeschreven en nooit het board ontvangen. Telefonisch niet bereikbaar dus geld weg?!
1 maand later kregen we bericht dat onze bestelling geannuleerd was en het geld werd teruggestort.
Erg blij mee maar voor ons nooit weer een bestelling bij dit bedrijf
16 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor de ervaring die u heeft gehad. Ons team heeft meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen, zowel per e-mail als per telefoon, om de situatie te verduidelijken. Helaas hebben we geen reactie ontvangen. Er was een technisch probleem bij het verwerken van uw bestelling, waarbij de verzendkosten niet waren inbegrepen. We hebben u een betalingslink gestuurd voor de volledige kosten, maar aangezien we binnen 30 dagen geen reactie hebben ontvangen, moesten we de bestelling annuleren en het volledige bedrag dat u had betaald terugbetalen.
Bedankt voor uw begrip, en als u in de toekomst besluit opnieuw te bestellen, staan we klaar om te helpen.
Het Smart Balance Team
Exceeding expectations
After a certain well known store let me down, I Googled hover karts and found this company, well my experience exceeded expectations as I ordered, paid and got it, plus the delivery guy rang to say he was at my house, total fab experience and my young one just loves the hover kart from the colour to the lights, thank you so much for saving the day
23 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Ik heb een hoverboard besteld maar is…
Ik heb een hoverboard besteld maar is terug naar depot gestuurd.
Heb hen gebeld en gemaild maar geen reactie.
Mijn kind is zeer teleurgesteld want heeft dit zelf betaald en wacht nog steeds.
Ik zou graag reactie krijgen of ze het opnieuw versturen maar hoor ze niet.
11 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från smartbalanceshops.com
Beste Gwen,
Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen over de problemen die u heeft ervaren en we begrijpen hoe teleurstellend het moet zijn geweest, vooral voor uw kind, om met deze bezorgcomplicaties te maken te krijgen.
Volgens de informatie die we van de verzenddienst hebben ontvangen, was de eerste bezorgpoging niet succesvol omdat de locatie gesloten was. Na uw e-mails en inspanningen om het pakket te traceren, zijn we blij te zien dat u de hoverboard direct uit onze faciliteit in Sint-Truiden heeft kunnen ophalen.
Als u nog andere vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er altijd om te helpen.
Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip,
Het Smart Balance Team
Service client pour renvois inexistant
Service client pour renvois inexistant, ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone, réfléchissez à 2 fois avant de commander chez eux.
28 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Appalling service - DO NOT TOUCH THEM!!
I ordered a hover board for my son’s birthday but it never arrived and SmartBalance refuse to answer any of my emails. I have now had to go through the hassle of getting my bank to retrieve the money again. This is nothing short of appalling customer service and I will never use them again!
20 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Klantenservice niet naar tevredenheid helaas..
Wij kregen een hoverboard wat niet naar verwachting was en willen dit terugsturen. Niks mis met het board overigens, die is prachtig! Maar hij past niet op de kart die we hebben dus dan heb je er weinig aan.
We zijn nu 2 weken verder en we hebben nog steeds geen contact kunnen krijgen. Telefoon wordt niet opgenomen en we hebben nu 2 Engelse mails gehad waar we eigenlijk niks mee kunnen, ze willen alleen maar foto’s van het board hebben maar dat is helemaal niet relevant. Het enige wat we willen is het board retourneren en het gespaarde geld van onze zoon retour.
De klantenservice laat echt te wensen over. We zouden graag een nette oplossing willen.
15 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
The product is high quality and 5 star…
The product is high quality and 5 star service
19 augusti 2024
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.