Smart Home Komponente Omdömen 11

Ich habe eine Home Assistant Smarthomezentrale (Raspberry Pi 5 Set) bestellt. Das Gerät war direkt nach Lieferung defekt (kein Netzwerk, Lüfter läuft nicht, keine Inbetriebnahme möglich).

Der Händler akzeptiert zwar die Rücknahme, weigert sich aber, die gesetzlich vorgeschriebenen Rücksendekosten zu übernehmen. Stattdessen wird der Fehler auf den Kunden geschoben („hat vorher funktioniert“)

Kommunikation insgesamt eher schwierig und wenig lösungsorientiert.

Positiv: Rücknahme grundsätzlich möglich.
Negativ: Umgang mit Gewährleistung und Kunden wenig zufriedenstellend.

Ich kann den Shop leider nicht empfehlen.

Habe voller Vertrauen ein Homeassitant bestellt. Das Gerät war aber leider nicht einsatzbereit. Und konnte nicht im Netzwerk erreicht werden.
Schade der angebliche Test der beim Kauf versprochen wird wurde wohl nicht gemacht.
Kostenloser Rückversand wurde allerdings ohne große Problemen zugestimmt Porto wurde vom Verkäufer übernommen

Mitte Dezember einen Raspberry Pi mit Pi OS bestellt, beim Auspacken einen Zettel gefunden, dass Home Assistant darauf installiert ist. Also zähneknirschend fristgerecht den Widerruf erklärt (Nach Webshop des Händlers ist es ein "Beantragen des Widerrufs", das wohl von seiner Hoheit genehmigt werden müsste, obwohl die Rücksendekosten sowieso vom Käufer zu tragen sind.

Die "Genehmigung" habe ich nicht abgewartet, der Shop zeigt auch 6 Wochen später noch Status "Beantragt" und das Paket postwendend mit Sendungsverfolgung an die in den Widerrufsbedingungen genannte (anscheinend) Privatadresse zurückgesendet. Dort wurde das Paket sogar noch innerhalb der Widerrufsfrist zugestellt. Der Händler selbst hat dem Versanddienstleister eine Abstellerlaubnis dafür erteilt.
Versuche der Kontaktaufnahme erst erfolgreich, als Paypal eingeschaltet wurde, dort auch nur kurz und knapp "ich habe keine Rücksendung erhalten", was ja nachweislich eine Lüge ist. Damit hat mir der gute Herr 249 € gestohlen. ARAG ist Anwaltsliebling, Mahnverfahren und Strafanzeige werden gerade eingeleitet.

Rücksendungen im Zeitraum der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nicht gerne gesehen, vor allem, wenn man woanders noch die gleichen Produkte deutlich günstiger im Nachhinein bekommen konnte.

Bei einer Rücksendung folgt eine pampig und sehr unprofessionelle Nachricht warum man nicht gleich woanders bestellt und man wird gedroht damit das sollte der Artikel nicht der gleiche sein, den man bekommen hat man Rechtsmittel einlegen würde wegen Diebstahl.

Ich würde den Verkäufer meiden:
1. Unfreundlich, unprofessionell und unsachlich.

2. Es gibt teilweise günstigere Alternativen mit etwas Recherche und Glück bei der Verfügbarkeit.

In jedem Fall entweder meiden oder woanders bestellen und etwas längere Lieferzeit in Kauf nehmen

Sehr guter Service!
Schnell Lieferung, schnelle Antwort bei Problemen.
Gerne wieder!

Paket war gefühlt zu leicht für das Bestellte, daher ungeöffnet mit Widerruf zurück. Widerruf und Wiedereingang der Ware wurden vom Verkäufer auf dessen Shopseite bestätigt (mit "zurückgegeben"), aber es erfolgte keinerlei Rückzahlung. Dann war kein Kontakt mehr möglich. Nach Anwaltsschreiben bot er 1/2 des Preises und drohte, sonst gäbe es gar nichts. Auch müsse die Bewertung gelöscht werden. Strafanzeige läuft.

Die erste Bestellung war via Amazon. Drei Raspberrys. Es befand sich eine defekte SD-Karte dabei. Nach Anfrage wurde diese ein Tag später, an einem Sonntag, versendet. Wäre eigentlich positiv, aber...

Die zweite Bestellung war über den eigenen Shop. Wieder zwei Raspberrys. Allerdings wurden diese nicht in schwarz, sondern am 05.01.2026 in weiß geliefert. Nach meiner Kontaktaufnahme am 06.01.2026 per Mail wurde anfangs noch (ziemlich unfreundlich) der Augenschein erweckt, dass man dabei helfen wolle. Nachdem mir allerdings weder ein Rücksendeschein noch Geld für eine Rücksendung zugesichert wurde, habe ich insgesamt fünfmal nachgehakt. Entweder meine Mails wurden ignoriert oder es hieß, dass die richtigen Produkte erst zugesandt werden, sobald die anderen angekommen wären. Wo da die Antwort auf meine Frage war, weiß ich auch nicht.
Auf telefonische Anfragen (ca. 16x innerhalb von 7 Werktagen) wurde nicht reagiert. Selbst eine Nachicht hinterlassen ist zwecklos.

Ich habe nun heute (19.01.2026) mein Kreditinstitut angewiesen, die Zahlung zurückzuziehen.

Fazit: Keine Empfehlung, da hier das Motto scheinbar lautet "Der Händler ist König".
Man kann Glück haben, aber sollte etwas schiefgehen, ist eine erfolgreiche Kontaktaufnahme zwecklos.

Edit vom 03.02.2026:
Wenige Tage später habe ich das Geld von meinem Kreditinstitut erhalten. Der Händler wirft mir Betrug vor und erstellt ohne meine Einwilligung eine neue Rechnung mit der falsch gelieferten Ware als Beschreibung.
Nach weiteren Mails wird mit Gericht und Polizei gedroht und "Guerilla-Methoden" unterstellt.
Am 27.01.2026 habe ich letzmalig darauf hingewiesen, dass die neu erstellte Rechnung ohne meine Einwilligung erstellt wurde und ich gerne den Kontakt zu seinem Anwalt haben möchte. Darauf wurde nicht reagiert.
Am 02.02.2026 hieß es dann: "Da bisher keine Zahlung eingegangen und auch keine Rückgabe angefragt wurde, werde ich heut eine Anzeige bei der Polizei wegen Betrug und Diebstahl machen. Viel Spaß damit."
Heute (am 03.02.2026 um 08:27 Uhr) meldete mir der Händler, dass er die Anzeige aufgegeben hätte. Um 08:41 Uhr gab es nun endlich das Rücksendelabel, da Ihm "Der Beamte sagte ich solle noch die Möglichkeit der Rücksendung geben."
Paket wurde am selben Tag versendet und wurde bis heute (04.03.2026) nicht zugestellt. Ein Anruf bei der Post bestätigt mir, dass der Händler dafür verantwortlich ist. :)

Update:
Am 19.02.2026 wurde meine Bewertung aufgrund von "schädlichen oder rechtswidrigen Inhalten" vom Händler gemeldet. Am 21.02.2026 ging diese Bewertung nach Prüfung duch Trustpilot wieder online.
Am 03.03.2026 wurde meine Google-Bewertung aufgrund von "Diffamierung" entfernt. Diese ging nach Einreichen weiterer Dokumente am 04.03.2026 wieder online.
(Es lohnt sich da dran zu bleiben trotz Arbeit.)

Wollte vor dem Kauf auf Amazon beim Händler erfagen, ob das Ding auch das ist was ich suche. Unmöglich mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen... Hat zwar eine Telefonnummer als Kontakt auf seiner Homepage hebt aber nie wer ab. Auch auf Mails wird nicht ragiert.
Gott sei Dank hab ich noch nichts bestellt.

Top zügig geliefert (Bestellung vom Fr 14.11.2025) , so kenne ich das heute kaum noch! Vielen lieben Dank!

Weiter so :)

Ich habe mir eine Smarthomezentrale mit Home Assistant 16.0 auf einem Raspberry Pi 5 im Argon NEO 5 Gehäuse samt M.2 NVME SSD bestellt – und bin absolut begeistert! Nachdem ich zuvor bei einem unseriösen Amazon-Händler ein ähnliches Set gekauft hatte, bei dem das Gehäuse nicht richtig passte und der NVME-Adapter defekt war, entschied ich mich diesmal für ein vollständig vormontiertes System. Eine großartige Entscheidung: Die Wiederherstellung aus dem Backup meines alten Systems war in wenigen Minuten erledigt – und alles läuft perfekt.

Die teils schlechten Bewertungen kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. In meinem Fall war alles hervorragend vorbereitet, und der Händler hat sogar eine kurze Anleitung beigelegt, mit der auch Einsteiger schnell und problemlos ans Ziel kommen.

Die Wahre Qualität eines Shops erkennt man dann, wenn etwas nicht klappt. Bei meiner Amazon Bestellung wurde leider ein Teil vergessen. Ich habe einen Raspberry Pi 5 mit Netzteil bestellt, es kam aber nur das Netzteil. Nach dem öffnen das Paktes habe ich den Shopinhaber direkt telefonisch kontaktiert. Er sagte mir das da wohl im Versand etwas nicht geklappt hat, er mir aber sofort einen Pi nachsende. Keine zwei Tage später habe ich trotz Feiertag schon die Nachsendung erhalten. Diese absolut lösungsorientierte Vorgehensweise ist einfach super. Bestelle gerne wieder :)