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Det här tycker kunderna
Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel z... Se mer
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Wir haben einen Kinder-Autositz bei Smart Baby gekauft. Wir wurden freundlich empfangen und sehr gut beraten. Die Auswahl der Produkte ist gross. Wir sind mit unserem Cybex Sitz sehr zufrieden. Wir we... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
Wie alles begann Smart Baby GmbH ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Von Anfang an war es unsere Leidenschaft, Familien dabei zu helfen, das Beste für ihre Kleinen zu finden. Seit vielen Jahren bieten wir Eltern hochwertige, sichere und stilvolle Babyartikel, die sowohl Babys als auch Eltern Komfort und Sicherheit bieten. Wo wir heute stehen Heute ist die Smart Baby GmbH eine vertrauenswürdige Anlaufstelle für Eltern, die auf der Suche nach erstklassigen Babyprodukten sind. Wir bieten sorgfältig ausgewählte, hochwertige Kinderwagen, Autositze, Babybetten und Spielzeug – alles entworfen, um den Alltag mit Kindern einfacher und angenehmer zu machen. Als Familienunternehmen wissen wir, wie wichtig Sicherheit, Langlebigkeit und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind. Jedes unserer Produkte erfüllt höchste Qualitätsstandards. Egal, ob Sie in unserem Online-Shop stöbern oder uns vor Ort besuchen – bei uns finden Sie durchdachte, verlässliche und stilvolle Lösungen für Ihre Kleinen.
Kontaktuppgifter
Grüssenweg 10, 4133 Pratteln, Grüssen-Center, Schweiz
- +41 61 557 03 08
- hello@smart-baby.ch
- smart-baby.ch
3,6
Medel
38 omdömen
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Schwierigkeiten mit Kundenservice und…
Schwierigkeiten mit Kundenservice und Kommunikation
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Reklamation wurde sehr schnell…
Reklamation wurde sehr schnell abgehandelt, obwohl Smart Baby nichts für den Defekt konnte sondern der Hersteller.
Auch beim Kauf alles ohne Probleme. Faire Preise
4 juni 2026
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Svar från Smart Baby
Sehr geehrte Familie Wortmann
In unserem Berufsalltag begegnen wir täglich vielen Menschen. Sie sind uns jedoch von Anfang an besonders positiv aufgefallen – durch Ihre Freundlichkeit, Herzlichkeit und Wertschätzung.
Ihre netten Worte über unser Familienunternehmen auf Trustpilot bedeuten uns sehr viel. Für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung möchten wir Ihnen herzlich danken.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer ganzen Familie für die Zukunft von Herzen alles Gute, Gesundheit, Glück und viele schöne Momente.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Kundendienst
Svar från Smart Baby
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben vor einiger Zeit bei uns einen Nuna-Autositz gekauft und bezahlt. Aus verschiedenen Gründen wurde die Bestellung anschließend storniert, und wir haben Ihnen den bereits bezahlten Betrag vollständig zurückerstattet.
Umso mehr hat uns Ihre heutige positive Bewertung gefreut. Herzlichen Dank dafür.
Ihre tolle Rezension bedeutet uns sehr viel und bestärkt uns darin, jeden Tag unser Bestes für unsere Kundinnen und Kunden zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Wertschätzung.
Freundliche Grüße
Ihr Smart Baby Team
Verbesserungspotenzial bei Lieferung und Kundenservice
Leider bin ich mit dem Service enttäuscht. Die angekündigte Lieferzeit wurde nicht eingehalten und die telefonische Auskunft war für mich teilweise schwer verständlich. Ich würde mir eine zuverlässigere Terminplanung und eine klarere Kommunikation wünschen.
1 juni 2026
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Svar från Smart Baby
Sehr geehrter Herr Marko Stanojević
Sie haben am 27.05.2026 um 17:13 Uhr eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung war die Lieferzeit klar, eindeutig und transparent mit 6–8 Werktagen.
Bereits weniger als 20 Stunden nach Ihrer Bestellung haben Sie uns kontaktiert und geschrieben:
„Hallo
Kannst du es heute oder morgen schon abschicken?
LG Marko“
Heutige Telefongespräch (01.06.2026) verhielten Sie sich gegenüber unseren Mitarbeitenden in unangemessener und respektloser Weise. Insbesondere Ihre Fragen zur Nationalität unserer Mitarbeitenden sind sachlich irrelevant, nicht zulässig und haben keinerlei Bezug zur Vertragsabwicklung.
Nachdem wir die Beantwortung dieser privaten und nicht sachbezogenen Fragen verweigert haben, haben Sie die Bestellung eigenständig storniert. Der Betrag in Höhe von CHF 152.91 wurde Ihnen umgehend und vollständig zurückerstattet.
Während des Telefongesprächs haben Sie zudem mehrfach mit einer negativen öffentlichen Bewertung sowie einer gezielten Rufschädigung unseres Unternehmens gedroht. Kurz darauf haben Sie auf Trustpilot eine entsprechend negative Bewertung veröffentlicht, obwohl weder ein Lieferverzug noch ein finanzieller Schaden Ihrerseits vorlag.
Wir weisen diese Darstellung sowie die daraus resultierende Bewertung ausdrücklich als sachlich unzutreffend, irreführend und geschäftsschädigend zurück.
Ergänzend stellen wir klar, dass unsere Produktpreise bereits äußerst knapp kalkuliert sind und ein sehr attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis darstellen. Ungeachtet dessen haben Sie während des Telefonats zusätzlich in Höhe von CHF 50 verlangt, welche weder vertraglich vorgesehen noch gerechtfertigt war.
Vor diesem Hintergrund betrachten wir Ihre öffentliche Bewertung als unbegründet und rufschädigend.
Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass unwahre Tatsachenbehauptungen sowie geschäftsschädigende und rufschädigende Äußerungen rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen können. Wir behalten uns sämtliche rechtlichen Schritte ausdrücklich vor.
Wir fordern Sie hiermit letztmalig auf, Ihre Bewertung entweder zu entfernen oder unverzüglich sachlich und wahrheitsgemäß zu korrigieren.
Freundliche Grüße
Smart Baby Kunden Service
fehlende Kommunikation bei Lieferung
Es wurde bei der Online-Bestellung eine Lieferung angeboten von 1-3 Tagen. Ich habe mich (Hochschwanger) dafür entschieden das Produkt nach Hause liefern zu lassen. Nach 7 Tagen kam noch keine Meldung über den Verbleib meiner Bestellung also habe ich mich per E-Mail beim Laden direkt gemeldet. Als Antwort kam zurück:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Da Sie sich in unserer Nähe befinden, haben wir die Ware noch nicht versendet.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie die Ware bei uns abholen könnten. Alternativ können wir Ihnen diese auch gerne heute Abend oder morgen Nachmittag vorbeibringen.
Für eine kurze Rückmeldung wären wir Ihnen sehr dankbar.
Daraufhin entschied ich mich die Bestellung selber abzuholen, damit es auch ankommt. Im Laden selber war keine Zuständige Person anzutreffen (es war überhaupt niemand im Laden) und erst nach mehrmaligem Rufen kam eine Person um mir die Lieferung zu übergeben. Es kam weder zu einer Entschuldigung noch zu einer Möglichkeit darüber zu sprechen. Kundenkommunikation war für mich mehr als schlecht und sehr mühsam in meinem Zustand, vorallem wenn Lieferung innerhalb weniger Tage Angeboten wird.
(Bei der Post wurde die Bestellung nie aufgegeben, da sie sich noch im Laden befand nach +7 Tagen.)
8 maj 2026
Svar från Smart Baby
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir möchten die Situation gerne kurz richtigstellen:
Die bestellte Babyschale wurde Ihnen zu einem sehr attraktiven Preis angeboten. Da Ihre Lieferadresse nur wenige Minuten von unserem Geschäft entfernt liegt, haben wir uns nach bestem Ermessen für eine flexible Lösung entschieden. Aufgrund unserer Erfahrung mit Zustellungen (u. a. notwendige persönliche Annahme per Unterschrift) haben wir Ihnen alternativ angeboten, die Ware selbst abzuholen oder sie nach Absprache persönlich zuzustellen.
Leider kam es hierbei zu einem Missverständnis in der Kommunikation. Selbstverständlich war zu keinem Zeitpunkt beabsichtigt, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Wir bedauern sehr, dass Sie die Abwicklung als unzufriedenstellend empfunden haben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Kommunikationsprozesse entsprechend verbessern, um künftig einen noch reibungsloseren Ablauf sicherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Smart Baby Customer Service
Hier gibt es immer eine gute Angebot.
27 april 2026
Wo bleibt unser Buggy?
Wir haben einen Buggy bestellt vor 2 Wochen mit der Info auf der Homepage, dass er innerhalb 1-3 Werktagen geliefert wird. Nach der Bestellbestätigung haben wir keine Info mehr gekommen und auch auf bisherige zwei Kontaktaufnahmen keine Antwort…
18 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Schlechter Kundenservice…
Leider kam es zu Lieferverzögerungen und ich wurde nicht darüber informiert. Nach 7 Anrufen, mehreren Emails kam mein Artikel verspätet an. Ich musste mich selbst sehr bemühen, den bezahlten Artikel zu bekommen, da mir ständig andere Angaben zum Grund des Verzugs gemacht wurden. Sehr inkompetenter Kundenservice.
15 april 2026
Svar från Smart Baby
Sehr geehrte Frau Weber,
Es tut uns sehr leid, dass unsere Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Die von Ihnen geschilderten Lieferverzögerungen und die mangelnde Kommunikation entsprechen in keiner Weise unseren Standards für zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, mehrfach nachfragen zu müssen und widersprüchliche Informationen zu erhalten – so etwas darf nicht vorkommen. Wir sind Ihnen umso dankbarer für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unsere internen Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden kontinuierlich zu verbessern. Wir arbeiten bereits daran, solche Situationen zukünftig zu vermeiden.
Gerne prüfen wir den Vorfall im Detail und arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir uns persönlich um Ihre Anliegen kümmern können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir hoffen, Sie in Zukunft wieder mit unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Smart Baby Kundenservice-Team
Mon expérience avec ce magasin a été…
Mon expérience avec ce magasin a été catastrophique : le service client laisse à désirer et ils ne répondent pas aux e-mails. J'ai commandé trois poussettes, la livraison a pris 27 jours et je n'ai reçu aucune nouvelle. Et pourtant, ils ont envoyé l'article de la mauvaise couleur.
Le seul point positif est la qualité de la poussette, qui est excellente.
15 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Smart Baby
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant le délai de livraison, le manque de communication et l’erreur sur la couleur de la poussette. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de la poussette vous a satisfait — c’est un point essentiel pour nous et nous y accordons une grande importance.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer, en particulier sur notre service client et le suivi des commandes. Nous aimerions vraiment corriger cette situation pour vous : n’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions trouver une solution rapide, notamment concernant la couleur reçue.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Service Client
Smart Baby GmbH
Best service and top notch customers
Best service and top notch customers
31 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Super Erfahrung
Super Erfahrung, besten Preis, mega schnelle Lieferung! Einfach perfekt. Gerne wieder!
12 januari 2026
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, bestelltes Produkt geliefert, Preis mit Coupon günstiger als bei der Konkurrenz
30 december 2025
Commande incomplète
J’ai commandé 2 cosy pipa urban et j’en ai reçu seulement 1. Après avoir contacté le magasin personne parlait français. J’ai envoyé un e-mail il y a plus de 7 jours et toujours pas de réponse.
Expérience désagréable malheureusement.
Ma plainte concerne le produit manquant et non la durée de la livraison. L’e-mail a été envoyé le 31.12.2025 et jusqu’à présent (05.01.2026) je ne suis toujours pas au courant de la raison du produit manquant. Pas d’e-mail en réponse, pas d’appel, etc. Lors que j’ai effectué la commande tous les produits étaient disponibles! Cet avis a été le seule moyen de faire bouger les choses à mon faveur! Jusqu’à présent j’avais eu aucun contact avec smart-baby après réception de la commande incomplète.
Donc oui ça reste une expérience désagréable tant que je ne reçois pas la totalité de ma commande.
Merci
31 december 2025
Svar från Smart Baby
Madame, Monsieur,
Nous faisons suite à votre avis publié sur Trustpilot concernant votre commande passée le 26 décembre 2025 à 23h25.
Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
Votre commande a été reçue un vendredi soir. Le samedi 27 décembre 2025 et le dimanche 28 décembre 2025 ne sont pas des jours ouvrables en Suisse. Par ailleurs, il est bien connu que Grosse Packet n’effectue pas de livraisons le week-end. De plus, de nombreux transporteurs fonctionnaient avec un service réduit en raison des fêtes de fin d’année.
Cependant, nous avons expédié votre commande le 29 décembre 2025, dès que possible. Vous avez vous-même confirmé la réception de la marchandise ; il manque actuellement un siège auto pour bébé, dont la livraison est manifestement retardée par le transporteur.
À ce jour, moins de sept jours ouvrables se sont écoulés depuis l’expédition. Un retard de livraison dans ce délai ne constitue pas une rupture de contrat et est indépendant de notre volonté.
Par ailleurs, nous tenons à préciser que vous résidez à Fiaugères. Notre entreprise n'y est pas implantée, ce qui rend la livraison en main propre impossible, tant sur le plan juridique que pratique.
Dans ce contexte, votre avis très négatif est injustifié. Les avis publics se doivent d'être véridiques, objectifs et proportionnés. Les avis infondés ou trompeurs peuvent nuire considérablement à la réputation d'une entreprise.
Nous vous prions donc, avec toute la fermeté requise, de revoir votre évaluation à la lumière des éléments exposés ci-dessus et de la corriger en conséquence.
Nous vous remercions de votre attention et restons dans l'attente de votre réponse.
Cordialement,
M. Shamim
L'équipe Smart Baby
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert
Extrem Kunden- und Lösungsorientiert. Persönliche Betreuung. Sehr zufrieden und empfehlenswert.
2 december 2025
Grand choix d'articles sur le site…
Grand choix d'articles sur le site internet.
Envoi rapide et soigné, je recommande.
14 november 2025
Svar från Smart Baby
Guten Tag,
Wir haben Ihre bestellte Ware versendet – leider mit einer kleinen Verzögerung, wofür wir uns nochmals entschuldigen möchten.
Sie haben uns daraufhin eine Forderung über CHF 70.– mitgeteilt. Da unser Gewinn beim Verkauf eines Autositzes unter diesem Betrag liegt, ist es uns leider nicht möglich, diese Summe zu erstatten. Wir hatten Ihnen bereits per E-Mail angeboten, den gelieferten Sitz wieder abzuholen und Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückzuerstatten.
Ihr Kommentar erscheint uns in dieser Situation etwas ungerecht, da wir stets bemüht sind, fair und kundenorientiert zu handeln. Wir möchten Sie daher freundlich bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Smart Baby Team
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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
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