Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
2,8
3 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 66 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Ware wurde nie geliefert, email kam mehrfach als unzustellbar zurück, Kontaktformular funktioniert ebenfalls nicht. Der 3 Widerruf war dann erfolgreich, das Geld aber bis heute ( Bestellung von 20.09.26) nicht erstattet.
Null Sterne wären passender. Die Seite ist Betrug. Will man sich dort dem Support zuwenden, kommt die Email per Return zurück. Auf der Seite selbst beim Kontaktformular kommt dann Email kann nicht gesendet werden. Und bei dem Widerruf kommt dann, es gibt Probleme, man soll sich an die Support Email wenden. Ich hab Anzeige erstattet und hoffe ich bekomme mein Geld zurück.
Hatte vorher noch Adressen gegoogelt und fand’s cool dass das in Deutschland ist, hätte auf mein Bauchgefühl hören sollen.
Svar från Sleepmoon
Hallo,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ihre Kritik ist nachvollziehbar. In Ihrem Fall lag tatsächlich ein technisches Problem auf unserer Seite vor: Unser Support-Postfach war zeitweise nicht erreichbar, sodass Nachrichten und Anfragen nicht wie vorgesehen bei uns ankamen. Dadurch war insbesondere die Kontaktaufnahme und der Widerruf unnötig erschwert.
Das Problem ist inzwischen behoben und die E-Mail-Kommunikation sowie die entsprechenden Funktionen wurden von uns überprüft und wiederhergestellt.
Wir bedauern sehr, dass dadurch bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Sie es mit einem unseriösen Anbieter zu tun haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir stehen inzwischen direkt mit Ihnen in Kontakt und möchten Ihre Bestellung #117 schnell und vollständig mit Ihnen klären.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorgang zu korrigieren.
Mit freundlichen Grüßen
SleepMoon
SCAM! Es werden Fotos des originalen Herstellers „Moonsleep“ verwendet. Es wird keine Ware versendet sondern nur eine Mail mit falschem Trackinglink. Auf Mails wird nicht reagiert und die angebliche Trackinghilfe auf der Homepage gibt ganz zufällig immer eine Fehlermeldung. Finger Weg!
Svar från Sleepmoon
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die von Ihnen beschriebene Erfahrung zu großer Verunsicherung geführt hat.
Bei SleepMoon gab es tatsächlich ein technisches Problem mit unserer E-Mail-Kommunikation. Unser Support-Postfach war zeitweise nicht erreichbar, wodurch Kundenanfragen nicht zuverlässig bei uns ankamen. Auch bei einzelnen Funktionen unseres Shops kam es dadurch zu Problemen. Das war ein Fehler auf unserer Seite, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Das Problem wurde inzwischen behoben und unsere E-Mail-Kommunikation sowie die entsprechenden Shop-Funktionen wurden überprüft und wiederhergestellt.
Den von Ihnen genannten Vorwurf, dass grundsätzlich keine Ware versendet werde bzw. Trackinglinks falsch seien, können wir so nicht pauschal bestätigen. Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer per Nachricht mitteilen, prüfen wir Ihren konkreten Vorgang selbstverständlich und kümmern uns persönlich darum.
Auch der Hinweis auf die verwendeten Produktbilder ist uns wichtig. Wir prüfen die entsprechenden Inhalte und stellen sicher, dass die Darstellung unserer Produkte eindeutig und korrekt ist.
Wir würden Ihren konkreten Fall gerne direkt mit Ihnen klären und eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
SleepMoon
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
