Skins Cosmetics Omdömen 377

Waar het in de winkel gaat om de klant en klantbeleving draait het in de webshop en op kantoor enkel om de ego’s van de medewerkers. Hooghartig, ongepast amicaal, respectloos en arrogant. Vooral M., de manager. Een ware diva die niet heeft begrepen dat als je baan ‘customer experience manager’ is, het draait om de klant en niet om je eigen ego.

Reactie op reactie:
Het gaat niet om de schrijfstijl. Het gaat om de bejegening en de hooghartigheid. En het gebrek aan zelfreflecterend vermogen. Als customer service verleen je service. Dat gaat boven het eigen ego en het uithalen naar klanten. Vooral jullie manager kan daarin wat leren.

I have shopped several times in Skins and have great customer experience. The consultantt Godeline is super knowledgeable about the products (as, I am sure, other consultants are) and she was able to navigate from being a complete beginner in the perfumes to better understanding my tastes in the craft perfumes.

I also got a great advice from Godeline on what discovery sets to purchase for presents.

Thanks for helping me to navigate in the world of perfumes and until the next time!

Super goede klantenservice!

Echt wow! Zo slecht.
Mijn Amex Platinum is afgewezen. Reden: niet duidelijk. Het is persoonlijk hoor ik van ene M….
Persoonlijk met extra opmerking: “… Wij gaan natuurlijk uit van jouw goede bedoelingen, echter kunnen wij de exacte reden voor deze beslissing niet delen,…”
Wat? Wanneer Singapore Airlines, KLM mijn Amex Platinum zonder enige problemen accepteren voor €5000++ vliegtickets, maar Skins.nl mijn card heeft afgewezen door persoonlijk reden voor €200? Waar moet ik dan aan denken als reden? Mijn achternaam niet Nederlands? Mijn geboorte locatie buiten Nederland?
Mijn AMEX Platinum concierge zei niks raar met mijn kaart dus het aan de website moet liggen.[

Vriendelijk, professioneel en behulpzaam geholpen door Julia. Mijn vraag over een aankoop is dezelfde dag opgepakt en netjes afgehandeld. De service bij Skins is wederom top!

Fantastisch bedrijf.
Zowel fysiek in de winkels ontvang je een goed advies en ook via de mail. Erg aardig en professioneel.

Ik ben fan!

Heel fijn en goed geholpen door de klantenservice. Reageren snel en denken fijn met je mee. Ik heb wel vaker contact gehad met de klantenservice en ik ben altijd goed geholpen. Ik lees ook slechte reviews, niks van waar mensen. Geloof mij!

Wat kleine probleempjes gehad met mijn bestelling, super professioneel en klantvriendelijk opgelost, geld zelfs teruggekregen! zeker een aanrader.

TOP service ervaren ! Erg meedenkende medewerkster gesproken, die snel en oplossend handelde !

Ik had geen samples bij m’n mooie bestelling gekregen. Kennelijk was er iets verkeerd gegaan. Maar binnen 5 min opgelost en krijg ik ze alsnog! Dat is nog eens service… dank! Skins..

Na retour willen zij niet mijn geld teruggeven omdat ik de parfum had “gebruikt” aka even een dure parfum ruiken om te kijken of je hem lekker vind aangezien je er geen tester bij krijgt. Ze komen niet met een passende oplossing ik heb ze verwezen naar art. 6:230i lid1 BW. Er is ook een jurisprudentie die mij gelijk geeft. Die heb ik allemaal doorgestuurd, en dat ze verplicht zijn om mijn retour aan te nemen. Echter kwamen ze met een hele mooie ‘als je juridische stappen wilt ondernemen moet je dat vooral doen wij blijven achter ons besluit.’ Absoluut belachelijk klantenservice is 0. Zeker niet voor herhaling vatbaar. Voor de geïnteresseerde hier is de jurisprudentie: ecli:NL:RBAMS:2022:7923

Er gaat niet vaak iets mis, maar er worden goede oplossingen geboden en het contact met de klantenservice verloopt altijd soepel. Daarnaast erg vriendelijk. Heel goed bedrijf!

Wat een welkom in deze prachtige zaak in de negen straatjes .
De vraag wat ik voor koffie drink en dat ik plaats kon nemen in de zaak om vervolgens door Sally geheel ben geadviseerd over alle producten die het beste bij mij passen .
De vakkennis waarover ze beschikt is waanzinnig te noemen is daardoor het gezicht van de zaak haar inzicht te hebben wat iemand nodig heeft om zich prettig te voelen is bijzonder te noemen .
Wens haar een mooie carrière toe bij Skins . Edith Tlievertje bloemisten

Normaal ben ik altijd heel tevreden over Skins maar na wederom een bestelling te hebben geplaatst voor €139,- kreeg ik het verzoek om twee samples te kiezen. Gedaan en na het ontvangen van mijn bestelling zaten de samples er niet bij. Je krijgt alleen samples bij bepaalde aankopen (waarom vraag je klanten dan om te kiezen?). Ik ben skins level 4 en kan vaker iets kiezen maar nooit gekregen: Na contact met denk ik een student via de chat kregen ik dus te horen dat je samples alleen in bepaalde gevallen krijgt en dat ze dit niet kunnen aanpassen. Niet heel klantvriendelijk en waarom deze willekeur. Bestelling was ook niet compleet maar goed. Ik was een groot fan.

Altijd erg tevreden in de winkels met goed advies Nu online even besteld waarna er wat mis is gegaan en aanvankelijk via de chat geen oplossing kwam. gelukkig via de email inmiddels goed opgelost!

Fabulous experience! Great service and selection of skincare products

Ik benaderde de klantenservice nadat mijn order onvolledig geleverd was. (Wat trouwens een cadeau was)
Er werd me verteld dat ze een onderzoek zouden starten wat niet lang zou duren. De dag erna vertelde ze mij dat het pakket onbeschadigd en volledig is geleverd. Dit vind ik heel raar. Jullie hebben mij nieteens gevraagd om foto’s van het pakket te sturen en gaan er meteen vanuit dat pakket onbeschadigd is geleverd. Ze gaan er eigenlijk meteen vanuit dat ik lieg, terwijl het pakket wel degelijk beschadigingen had. Ik vind dat erg jammer, hoe er met de klant word omgegaan. Hopelijk word dit opgelost ik heb al foto’s van het pakket aangeleverd…

Fantastisch geholpen door Tamara op het Gelderlandplein in Amsterdam. Ze nam alle tijd voor me en toonde oprecht interesse in de feedback die ik haar gaf over een eerdere ervaring bij Skins Van Baerlestraat.

Their customer service is so helpful and delightful! Wish all stores could be like this.

Super behandeld door Kim van t hoofdkantoor. Telefonisch heeft ze mij geholpen en mij aangehoord lijnbaan stuurde mij weg daarom blij dat er naar mij is geluisterd en dat de dop degelijk een probleem was met t vervliegen van mijn lekkere luchtje vertrouwen was weg maar is weer helemaal terug dankzij een nieuwe fles dankjewel Kim