silae.fr Omdömen 18

Je rencontre un dysfonctionnement sur mon coffre mes bulletins de salaire n’apparaissent pas alors que mon employeur et le cabinet comptable m’indique qu’ils sont televerses tous les mois.
Un problème de collecteur est indiqué sur mon espace.
Je relance le support depuis Janvier 2026 et ma demande n’a pas été prise en compte et aucune réponse apportée.
Abonnés absents !!! Je vais devoir saisir l’autorité compétente face a ce mutisme.

Je mets une étoile car il est impossible d'en mettre zéro. Le temps d'attente est excessivement long (20 min) pour un résultat nul. Le conseiller se contente de répéter qu'il ne peut pas répondre aux questions posées. Il y a un manque flagrant de formation ou de volonté d'aider les usagers. Sylaé devrait sérieusement revoir son organisation, car ce niveau de service est inacceptable pour les professionnels.

Je vois que ce site récolte 2.4 étoiles sur 5 ça veut tout dire
Il serait intéressant que les développeurs se penchent sur une saisie des "variables" (tout sauf claire), des congés payés ( la notion de 1/2 journée ne semble pas exister chez Silaé) etc, cette interface est tout sauf intuitive, je la redécouvre avec horreur chaque mois !!!J'ai utilisé des années PAYFIT, allez faire un tour sur leur interface et vous apprendrez beaucoup et nous pourrons enfin être détendus au moment de la saisie des paies. Sans parler de l'aide en ligne que j'ai utilisé une fois, j'ai attendue ma réponse 3 semaines !!

aucune ligne directe pour appeler un conseiller en cas de problème.

Aberrant !

Le support met plusieurs jours à répondre et des fois c'est un robot qui répond complètement à côté.

Le changement de Silae s'est fait au détriment du bon sens et des entreprises utilisatrices finales.
La hotline n'a jamais été le fort de Silae, et pour ne plus avoir les remontées des clients mécontents, il n'y a en plus, c'est plus simple.
L'ergonomie est très mal pensée et complique l'usage.
Quand le changement supprime des fonctionnalités utiles, je ne vois pas l'intérêt.
Silae a une vision obsolète du fonctionnement de l'entreprise et l'impose son modèle 20ème siècle via son outil.
Si ma gestionnaire de paie n'était pas géniale, je conseillerais à l'entreprise de changer de solution.
Non seulement Silae a proposé un outil qui n'était pas terminé (en mai 2025, dans le processus d'entrée d'un salarié, le contrat de travail ne faisait pas partie des documents à déposer...) mais ne cherche surtout pas à savoir si à l'usage l'outil fonctionne correctement.

impossible de se connecter sur le site, aucun numéro de téléphone ou de chatbot.

Mise à part la fiabilité rien ne va ...

Augmente ses tarifs de manière agressive et ne prend même pas en compte les clients historique.

Ils sont entrain de couler des cabinets comptables.

Ils ont fait une mise à jour ce jour qui au lieu de simplifier la vie de nos gestionnaires de paie et de nos clients.

Et voilà, on rajoute du stress à nos collaborateurs qui sont déjà sous tension du fait de leur métiers.

Depuis le changement opéré commercialement les tarifs proposés ne sont plus acceptables.
Silae développe des fonctionnalités qui intéressent une minorité de clients et nous fait supporter à tous ces coûts d'investissement qu'il ferait mieux de consacrer à l'unique fonctionnalité primordiale : calculer des bulletins de paie. Apparemment ils favorisent les grandes entreprises, à ce moment là il faut revoir leur modèle et ne plus travailler avec les cabinets comptables mais directement avec ces grosses PME et grandes entreprises car s'ils avaient bonne connaissance du marché ils sauraient que la majorité des clients de cabinet sont des TPE et petites PME qui n'ont pas les moyens d'investir dans des solutions qui ne leur apporte que peu (voire des contraintes en se rajoutant de la saisie).Aujourd'hui la plupart de ces clients n'ont qu'1 envie : pouvoir se reposer sur leur cabinet comptable pour gérer à leur place toute cette partie sociale, et non pas pour devoir faire des choses eux mêmes (ou alors pour un tarif moins cher et non pas payer +!).
Aujourd'hui la situation est là : ce sont les gestionnaires paie qui trinquent pour cette augmentation tarifaire qui ne peut être intégralement reportée sur ces entreprises dont les moyens sont limités dans les contextes actuels.
Plus d'augmentation pour les gestionnaires paie, des salaires à la baisse pour les offres d'emploi, voire des gestionnaires licenciés. Les cabinets n'ont plus envie de faire de paie qui ne leur rapportent plus rien.
Les seuls à s'enrichir en triplant leurs marges c'est Silae.
Ils profitent de leur position de leader pour couler tous les petits et ne garder que les gros. La faute aux autres logiciels de n'avoir pas su se développer...

Lors de la mise a jour du site tout mes documents on disparu. Pour un coffre inviolable sa c'est sur car les document disparaissent. Apres plusieur mail, ticket personne ne repond.
Je ne vois parle pas des difficultes a se conecter.
Bref je n'ais plus rien, donc a fuire

Depuis la mise à jour impossible de me connecter soi disant compte désactivé alors que je suis toujours dans la même entreprise est que juste avant la mise jour je me suis connecté sans problème bizarre

Le site n'est plus accéssible depuis un mois pour les employés et pour le patrons.

Personne ne sait quoi faire ?

Cdt

Rarement accessible, la connexion au site est souvent impossible. C'est désastreux pour une plate-forme supposée héberger des documents très importants. Ne vous fiez pas à ce service et téléchargez vos bulletins de salaire si vous voulez y avoir accès librement.

après avoir créer mon compte, pas moyen de me reconnecter !!!
ça me dit que mon adresse mail n'est pas bonne. que puis-je faire pour accéder à mon compte ? Pouvez vous me renvoyer un lien pour refaire un autre compte ? En fait il faut attendre que le compte soit mis en service. Maintenant ça fonctionne. Merci.

Très bon logiciel fait gagner énormément de temps.
Heureusement qu'il y a la communauté, en effet en ce qui concerne l'assistance c'est souvent long et réponse insatisfaisante

Très bon logiciel de paie, complet. Un peu lent sur certaines mises à jour et la réponse des tickets, mais des alternatives sont en place pour nous aider et il y a une forte entraide au sein de la communauté.

J’ai un souci suite à un changement d’entreprise.
Je n’arrive plus à accéder aux documents de mon ancienne entreprise.
Impossible d’avoir quelqu’un en direct, des tickets sont ouverts depuis le 30 octobre et toujours aucune nouvelle…

Je suis salariée d'une entreprise qui a externalisé ses paies depuis 2 mois. Et bien 2 erreurs en 2 mois. Quand l'entreprise les contacte : ils font le nécessaire pour rectifier l'erreur mais ne sente aucune responsabilité dans les conséquences que cela peut avoir ( si graves soient elles) ! Dans RH, H signifie humaines...