siegmund.care Omdömen 

Da man als Kunde Atemschutzmasken letztlich nicht sinnvoll selbst prüfen kann, ist man darauf angewiesen, diese bei vertrauenswürdigen Firmen zu kaufen. Wenn eine Firma, die medizinische Masken verkauft, durch eine Untersagungsverfügung des Staatlichen Gewerbeaufsichtsamts Hildesheim erfährt, dass sie unsichere Produkte in Umlauf gebracht hat, die nicht den vorgeschriebenen Standards entsprechen, erwarte ich deshalb auch von dieser Firma selbst eine sehr rasche Initiative zum Rückruf der möglicherweise fehlerbehafteten Produkte und die unkomplizierte Erstattung, bzw. den Umtausch der betroffenen Produkte. Nichts von dem habe ich bei der Firma Siegmund erlebt. Weder gab auf der Homepage der Firma entsprechende Hinweise, noch wurde ich als betroffener Kunde von Siegmund, von wo ich meine Masken direkt bezogen hatte, über den potenziell gefährlichen Mangel informiert. Ich habe zufällig im Internet von der amtlichen Untersagungsverfügung erfahren und mich dann unter Verweis auf diese Verfügung mit der Bitte um Rückabwicklung oder Umtausch an Siegmund gewandt. Um dem indiskutablen Umgang der Firma in dieser Sache aber noch die Krone aufzusetzen, wurden sowohl meine E-Mail als auch ein (nach langer Nicht-Reaktion der Firma) nachfolgendes Einschreiben einfach über mehrere Wochen hinweg bis heute vollkommen ignoriert. Beiden Kontaktversuchen hatte ich die Rechnung und ein Foto beigefügt, um zu belegen, dass ich Produkte aus der fehlerhaften Charge erhalten hatte. Wie gesagt: es erfolgte einfach KEINE Reaktion und auch die schließlich von mir gesetzte Frist ließ man ohne Reaktion verstreichen. Wer einem solchen Anbieter medizinischer Schutzausrüstungen vertrauen mag, soll dies tun. Viel Glück! Die Firma Siegmund sollte nicht darauf bauen, dass der Fall für sie damit bereits ausgestanden wäre.

Fehlerhafte Air Queen Masken!
Produktrückruf im Juli.
Weder Info über Mail noch auf der Website.
Kunden, die über Amazon o.ä. bestellt haben, wurden überraschenderweise über Rückruf informiert.
Eigene Stammkunden nicht!
Ein Kommunikations,- und Transparenzdisaster!!
Habe regelmäßig berufsbedingt bestellt und habe mir jetzt einen anderen Anbieter gesucht.
Siegmund care ist für mich vorbei.

Deutlich mehr Transparenz und Kundenorientierung würden guttun! Vor allem im Gesundheitsbereich beim Umgang mit mangelhafter Schutzausrüstung und personenbezogenen Daten ist der derzeitige Stil ein No-Go und grenzt an Unverschämtheit:

1) Vom Unternehmen wurden über einen längeren Zeitraum mehrere Chargen fehlerhafter FFP-2-Masken in Umlauf gebracht, die vom Staatlichen Gewerbeaufsichtsamt Hildesheim mit einer Untersagungsverfügung belegt wurden. Das kann natürlich passieren, ABER:
Weder findet sich diese Information sichtbar auf der Homepage, noch wurde man als (beruflicher) Direktbesteller in deren Shop informiert, dass Chargen aus einer Bestellung betroffen sind oder sein könnten.
Nach Ausfüllen des "normalen" Reklamationsformulars mit Angabe aller notwendigen Daten erhält man per Mail die Aufforderung zum Ausfüllen eines weiteren, aber anscheinend nicht direkt erreichbaren Reklamationsformulares, das die Eingabe absolut derselben Daten verlangt. Ohne dieses zweite Formular wird nichts veranlasst.
Erstattungsmöglichkeit? Fehlanzeige! Die Masken müssen zwischen Montag und Mittwoch (!) zurückgesendet werden und sollen dann ersetzt werden.
Außerdem wird man noch belehrt, dass der Rückruf eigentlich nur auf Wirtschaftsakteure wie Händler und Apotheken beschränkt sei.

2) Im November 2021 wurde das Unternehmen erfolgreich mit einer Ransomware angegriffen. Auch hier gibt es keinerlei Informationen, ob -wie in solchen Fällen leider häufig üblich- personenbezogene Daten erbeutet wurden.

Das Unternehmen hat Masken vertrieben die Ende Juli 2022 vom Bundesamt für Arbeitsschutz als "Gefährlich" eingestuft wurden.
Das Unternehmen hat die Kunden darüber nicht informiert!
Wendet man sich nun als Kunde an das Unternehmen wird man mit Bürokratismus übelster Sorte "zugespamt", muss die Masken zurück schicken und es gibt nicht ,mal eine Entschuldigung.
Zudem wurde ich dann auch noch vom "Kundenservice" angerufen und ziemlich übel "angemacht".
Außerdem war das Unternehmen vermutlich Opfer eines "Hackerangriffs" (deren Site/Shop war im Frühjahr 2021 für mehrere Wochen komplett down), seither werde ich mit dubiosen Anrufen und eMails "zugespammt".
Mein Wunsch, meine Daten bei dem Unternehmen zu sperren (lt Art. 21 Abs. 2 und 3 Datenschutz-Grundverordnung) wurde bisher einfach ignoriert.

Siegmund Care auf diese Tatsache per Mail angeschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten :
Mangelhafte Schutzwirkung bei FFP2 Atemschutzmasken „siegmund Air QUEEN Breeze Mask“ des Herstellers Toptec

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) hat am 22.07.2022 eine Untersagungsverfügung des Staatlichen Gewerbeaufsichtsamts Hildesheim zu mehreren Chargen FFP2 Atemschutzmasken „siegmund Air QUEEN Breeze Mask“ mit der CE Kennzeichnung 2163 des Herstellers Toptec veröffentlicht. Der Meldung zufolge liegt der Filterdurchlass bei den betroffenen Chargen ungefähr bei jeder zweiten Atemschutzmaske deutlich über dem für FFP2 Atemschutzmasken maximal zulässigen Durchlass von 6 %.

Die seit kurzem vertriebenen FFP2 Atemschutzmasken „siegmund Air QUEEN Breeze Mask“ tragen die CE Kennzeichnung 1008 und sind davon nicht betroffen.

Betroffener Artikel

Produkt: FFP2 Atemschutzmaske
Markenname: siegmund
Modellbezeichnung: air queen
Lotnummern LOT: T211005-FFP2 WL, T211105-FFP2 WL, T211206-FFP2 WL, T211229-FFP2 WL, T220207-FFP2 WL und T220310-FFP2 WL
GTIN: 4260698610233
CE2163
Hersteller: TOPTEC Co., Ltd

Die Lotnummer ist auf der Rückseite der Verpackung ganz unten abzulesen

Informationen zum Verkaufszeitraum wie auch Handlungsempfehlungen für Nutzer:innen werden keine gegeben. Ich empfehle daher die Reklamation bei den jeweiligen Verkaufsstellen mit Hinweis auf die Untersagungsverfügung.

Absolut enttäuschende Erfahrung.😭AirQueen-Masken im Online-Shop mit positiver Verfügbarkeit bestellt und nach 12 Tagen die Mitteilung per E-Mail bekommen, dass die Ware voraussichtlich erst in KW 35 ausgeliefert wird. Der Hohn, in der Warteschleife am Telefon, zwecks persönlicher Nachfrage, wird genau diese Maske mit der Bitte um Bestellung beworben. Wenn dann noch am Telefon behauptet wird, man hätte angeblich schon nach 4 Tagen per E-Mail informiert, fühle ich mich als Kunde ver... Ware ist ja schon bezahlt, soll der Kunde gefälligst warten. Ich suche mir jetzt ein Alternativprodukt. "Hochmut kommt vor dem Fall" hat schon meine Oma immer gesagt.

Neu erkundet, top!

Ich habe im März 2022 zum ersten Mal bei siegmund care bestellt und bin sehr zufrieden. Die Lieferung erfolgte reibungslos innerhalb von 2 Werktagen. Bei Bedarf werde ich wieder bei siegmund care bestellen.

Ich habe schon oft bei Siegmund Care Masken bestellt und nur gute Erfahrungen gemacht. Die Lieferungen erfolgen sehr schnell , und die Masken sind einwandfrei. Immer wieder gerne.

Sehr schneller Versand. Masken waren binnen zwei Tagen da. Sie bieten auch über einen längeren Zeitraum einen hohen Tragekomfort und sind für mich als Brillenträgerin ideal, da die Brille nicht mehr andauernd beschlägt.

Habe meine letzte Bewertung abgeändert, da sich sehr schnell ein Service Mitarbeiter bei mir meldete und mir versichert hat, dass mich anscheinend vorhergehende E-Mail nicht erreichte.

Soll heißen: Anscheinend hat die Situation sich wieder beruhigt nach dem Hack der Siegmund IT und zumindest ich persönlich kann wieder eine fast volle Empfehlung aussprechen :)

Masken kamen innerhalb von zwei Werktagen an. Alles OVP und die besten FFP2-Masken die ich kenne. Ist meine zweite Bestellung dort und auch in Zukunft gerne wieder.

Seit der Pandemie bestellen wir hier unsere Masken. Schnelle Lieferung, super Qualität, Zahlung über Amazon. Für uns geht es nicht besser!
Wer hier die erfolglose Kontaktaufnahme bemängelt, sollte wissen, dass die Firma Ende 2021 Opfer eine Cyperangriffs wurde.

Wie hier schon oft zu lesen war- kein Warenversand, kein Mail Kontakt- kein Geld zurück!!!
Absolut unseriös- Finger weg!!!

Leider sehr schlechter Service. Hänge seit fast einer Stunde in der Warteschleife und muss mir wärenddessen Werbung anhören.Habe eine Reklamation und möchte deshalb mit einem Mitarbeiter sprechen.

Leider reagiert der Händler auf meine Mails nicht. Auf der HP heißt es, dass man aufgrund bestimmter Umstände mit verlängerten Wartezeiten rechnen muss. Ok. Das kann ich verstehen. Die Ware ist nur leider nicht bei mir angekommen. Da hätte ich doch gerne einen Kontakt und entweder mein Geld zurückerstattet oder eine Ersatzlieferung. Wobei letztere sich bald erledigt hat, weil ich das dann woanders bestellen muss. Es handelt sich bei dem Shop ja schließlich auch um medizinische Produkte. Da verlange ich schon auch eine hohe Zuverlässigkeit. Wenigstens eine Eingangsbestätigung der Mails wäre wünschenswert. Deswegen muss ich leider von einer Bestellung hier abraten. Zum Glück handelte es sich bei meiner Bestellung um keinen ganz so hohen Geldbetrag, der nun vlt. futsch ist. Und dass die Ware nicht angekommen ist ... hej, das kann passieren und liegt ja vlt. eher am Zusteller. Aber die fehlende Reaktion finde ich ungenügend.

Reagiert einfach gar nicht nun geld zurück und woanders bestellen...

Am Telefon wurde mir vor zwei Tagen gesagt: Bei sofortiger Bezahlung (Amazon Pay) geht die Ware gleich raus. Nun warte ich schon 2 Tage auf eine Versandbestätigung für DHL. Nicht zuverlässig!

Ich kann mich nicht beklagen. Mittwoch bestellt und Freitag waren meine Airqueen Masken schon da. Ich werde nochmal bei euch bestellen :)

Firma reagiert weder auf Briefe, Mails, Telefonate. Bekomme keine Rechnungen die ich für die Steuer benötige, noch Produktdatenblätter für die Desknfektilnsmittel, welche die BG zwingend vorschreibt.
Fazit: unseriös und für eine Praxis steuerschädlich