Shurgard Self Storage - Mönchengladbach Nordpark Omdömen 

Alexander war sehr freundlich and zuvorkommend und alles lief reibungslos.

Miete war in Ordnung und selbst erklärend. Kundenservice und Betreuung in Mönchengladbach allerdings Katastrophal. Anrufe werden nur einmal kurz klingeln gelassen, Kündigung werden nicht anerkannt, Rückmeldung bleiben aus

Super Kundenservice! Mitarbeiter Dustin hat sich viel Zeit genommen und was sehr hilfsbereit!!!

Schnell und unkompliziert. Gutes Preis-Leistungsverhältnis.

Super Mitarbeiter vor Ort
Einfach nur empfehlenswert

The storage facility is well built. There is an elevator to go up, trolley to carry heavy items. Just download their up and you’re good to go.
There’s also an office with Shurgard employees available to assist you if any issues arise.

Dustin ist hervorragend, freundlich, hilfsbereit,kommunikationsfreudig.
Schön, wenn eine Fa. solche Mitarbeiter hat. Weiter so und alles Gute.

Sehr sauber
Top Mitarbeiter

Wie in diesem Unternehmen eine 4,7 Durchschnittsbewertung zustande kommt, ist mir schleierhaft. Wahrscheinlich ist keiner länger als ein Jahr geblieben. Ich lagere meine Dinge seit 3 1/2 ein und meine Miete hat sich beinahe verdoppelt. Ich habe das Unternehmen hier schon mal bewertet, bekam die Standard-Antwort „wie unerfreulich, dass Sie unglücklich sind, gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung“. Die Lösung? Unbeantwortete emails, keine Rückrufe. Ich kann nur sehr selten dort sein, da ich im Ausland lebe und deswegen meine Dinge einlagere. Telefonisch oder per email wird systematisch ignoriert. Es werden andere Räume, niedrigere Kosten und mietfreie Monate versprochen, nur um dann ignoriert zu werden oder vor Ort zu hören: „Die Zentrale erlaubt das nicht“. Abgesehen davon wird Vertragsbruch begangen, indem der Raum VIEL zu kalt ist und kälter als es vertraglich geregelt ist. Danach kräht natürlich kein Hahn, obwohl das der gleiche Vertrag ist, mit dem man eine Mieterhöhung von unter 300 auf fast 550 Euro rechtfertigt. Der größte Abzockerladen der Geschichte, ich werde bald auslagern und jedem der mir begegnet von diesem Unternehmen abraten.

UPDATE 02.08. Drei Mal dürft ihr raten, wer sich auf meine email NICHT zurückgemeldet hat. :D Ihr tut wirklich alles für Öffentlichkeitswirksamkeit und nichts im Hintergrund, Shurgard. Setzen, 6.

Super tolles Team vor Ort

Unkomplizierter Zugang und Mietvorgang, unrechtmässige Abbuchungen

Professionelle Beratung und kinderfreundlicher Service

Alles Bestens!

Es war total unkompliziert!

Ich war insgesamt leider etwas enttäuscht von meiner Erfahrung bei Shurgard.
Die Buchung selbst war unkompliziert und lief reibungslos, der gesamte Online-Prozess war übersichtlich gestaltet und auch der Kundenservice vor Ort war freundlich und hilfsbereit.

Allerdings gab es bei der tatsächlichen Nutzung des Lagerraums erhebliche Probleme, die meinen Eindruck deutlich getrübt haben. Vor der Anmietung war ich persönlich vor Ort und habe extra nachgefragt, wie groß das Tor bzw. der Zugang zum Lager ist. Mir wurde ein Beispiel gezeigt, das fast wie ein Garagentor wirkte, was für mich ausschlaggebend war, da ich größere Gegenstände und Paletten einlagern wollte. Daraufhin habe ich den Raum online gebucht, einen LKW mit Hebebühne organisiert und sogar einen Hubwagen angemietet, um alles effizient und ohne großen Kraftaufwand transportieren zu können.

Vor Ort kam dann die große Enttäuschung: Der eigentliche Zugang zum Gebäude war viel kleiner als erwartet. Es handelt sich lediglich um eine Tür, die eher an eine normale Hauseingangstür erinnert. Eine Europalette passt dort gerade so durch, aber alles, was nur ein wenig breiter ist – wie Einwegpaletten oder größere Möbelstücke – lässt sich nicht oder nur mit erheblichem Aufwand hineinbringen. Das hat dazu geführt, dass wir viele Gegenstände umladen und einzeln transportieren mussten, was die gesamte vorherige Planung zunichtemachte und zu deutlich mehr Arbeit, Zeit und körperlicher Belastung führte.

Umso unverständlicher ist das Ganze, weil Shurgard ja weiß, dass Kunden dort Dinge einlagern, häufig auch auf Paletten. Eine einfache Lösung wäre hier zum Beispiel eine breitere Tür oder eine Doppeltür gewesen. Besonders auffällig ist auch, dass sogar die Aufzugtür breiter ist als der eigentliche Eingang.

Zusätzlich kam hinzu, dass man im Gebäude mehrfach Türen und den Aufzug über eine App entriegeln musste. Das bedeutete jedes Mal Handy entsperren, App öffnen, Code eingeben – und das immer wieder, obwohl man sich längst innerhalb des Gebäudes befand. Gerade wenn man transportiert, nicht immer beide Hände frei hat oder unter Zeitdruck steht, ist das äußerst unpraktisch und zeitaufwendig.

Durch all diese Punkte sind am Ende auch unerwartete Mehrkosten entstanden, unter anderem wegen einer verspäteten Rückgabe des gemieteten LKWs. Insgesamt hat der gesamte Ablauf dazu geführt, dass der Vorteil der geplanten, organisierten Einlagerung praktisch verloren ging.

Ich möchte betonen, dass diese Bewertung sich nur auf das Objekt in meiner Stadt bezieht. Ich kann nicht beurteilen, wie es an anderen Standorten aussieht. Dort kann die Situation ganz anders sein. Für dieses Lager hier gilt jedoch: Für Kunden, die größere Gegenstände oder Paletten einlagern wollen, ist die derzeitige Lösung nur eingeschränkt zu empfehlen.

Persönliche Beratung und Ansprechpartner vor Ort. Alle sehr kompetent und hilfsbereit.