Shurgard Self Storage - Bruxelles - Forest Omdömen 

Mauvaise communication avec les employés de Shurgard (et entre eux), malgré mes plusieurs demandes, il n'y avait pas de transpalette sur place. Il n'y avait même pas de roulettes à prêter. Store Manager n'a pas été joinable.
L'espace n'était pas bien nettoyée.

Perso, j'avais déjà eu une expérience chez shurgard et l'acceuil a toujours été impeccable et proactif. Explications claires et accompagnement soigné lors de la première ouverture du box. Seul point négatif (mais qui ne pénalise pas le personnel d'acceuil), l'arrêt par le fournisseur des boîtes carton permettant de ranger les vêtements délicats sur cintre!!! Il faudrait vraiment trouver des solutions!!!

Le responsable du Shurgard Forest a été très aimable et présent pour répondre aux questions et à résoudre des problèmes. en revanche le fait qu'aucun des deux ascenseurs dans le bâtiment fonctionnait mercredi après-midi 30 août a été fort contraignant. La solution, d'utiliser un autre storage au rez-de-chaussée en attendant était apprécié. Mais le fait qu'il fallait revenir un autre jour pour transporter les meubles lourds (armoire, lave-linge, frigo etc) du rez-de-chaussée à mon endroit de storage au premier étage a engendré de frais supplémentaires (faire revenir les déménageurs) et il a fait perdre du temps. Je me demande si une remise sur la location du premier mois ne serait pas à sa place

Facile, simple, ergonomique et sécurisant

Easy to access. Very friendly staff

mon code ne fonctionnait pas. Personne n'était capable de m'aider car c'était jour férié, je suis donc resté avec ma marchandise et ma camionnette de location sans aucune solution. ça m'a coûté 100€ pour louer la camionette une journée de plus, sans parler du fait devoir venir faire le déménagement alors que je travaillais.
Une fois sur place, la porte se referme tellement vite qu'on à peine le temps de revenir s'installer au volant du véhicule pour rentrer dans le parking, je m'y suis repris à 3 fois...
Les portes de l'ascenseur ne se bloquent pas: donc déménager des meubles de 100kg avec des portes lourdes qui se referment de manière intempestive... super!
Le local n'était pas aussi long que décrit lors de la réservation du box, donc mon meuble ne rentre pas j'ai été obligé de le laisser à la verticale alors qu'il n'est pas conçu pour cela...

update 05/05: merci pour votre réponse. Voici mon numéro de client: 8624604
Je suis déjà en contact avec le service client et j'attends leur retour pour le remboursement des mes frais supplémentaires

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Efforts commerciaux - relation clientèle

Fuyez leur promotion de location à 1€ pour le premier mois!!!!! Premièrement, la première facture ne se réduira pas à cet euro symbolique, étant donné qu'il y a des frais de dossier, des frais relatifs au cadenas ainsi qu'à l'assurance qui ne sont pas compris dans cette promotion. Mais passe encore, car c'est mentionné assez rapidement lorsque vous avancez dans les différentes étapes sur le site pour louer un espace, et la mention est faite avant que vous ne soyez engagés sur le plan juridique.

Par contre, j'ai été surprise d'apprendre que la notion de "préavis" ne revêtait pas le même sens pour Shurgard que pour l'ensemble des juristes de cette planète. En effet, selon Shurgard, le préavis ne peut être remis qu'après le début du second mois de location et non avant, comme il serait logique de le penser étant donné que le principe d'un "PREavis" est qu'il soit donné AVANT une nouvelle période de location pour signifier que l'on souhaite être délié du contrat. Grosso modo, lorsque vous vous engagez vis-à-vis de Shurgard pour un mois en pensant faire une bonne affaire à 1 EUR (en réalité, 45,90 EUR au minimum) pour un seul mois de location, vous vous engagez automatiquement pour un mois ET DEMI ; en effet, vous n'êtes autorisés à remettre un préavis qu'à la fin du première mois, ce qui vous oblige à être lié pour 15 jours de plus au minimum. Tout cela est justifié sur base de conditions particulières volontairement floues qui mentionnent ce qui suit : "Sauf accord contraire dans les conditions spéciales, tous les contrats de stockage portent en principe pour une période initiale de minimum 1 mois. Après cette
première période initiale de minimum 1 mois, le contrat sera renouvelé pour une durée indéterminée et peut être annulé A TOUT MOMENT par écrit par l'une ou
l'autre des parties, sous réserve d'un préavis écrit de 15 jours minimum."

Selon Shurgard, la mention "Après cette première période initiale de minimum 1 mois" signifie que le préavis ne peut être remis qu'à ce moment-là ; en réalité, ce complément de phrase porte sur le renouvellement automatique qui a lieu à ce moment-là et non la possibilité de mettre fin à cette reconduction automatique ; preuve en est, il est spécifiquement stipulé qu'il peut y être mis fin A TOUT MOMENT.

Bref, FUYEZ! Préférez des sociétés qui n'essaient pas d'attirer des clients avec des soi-disant promotions à 1 EUR et dont les conditions sont claires et n'induisent pas en erreur.

PS : service client déplorable. J'ai eu une personne très désagréable qui ne me laissait pas en placer une et sera sûrement la cause de mes problèmes d'audition dans les mois à venir au vu de ses cris à l'autre bout du fil.

PS bis : j'ai été obligée de mettre une étoile pour pouvoir publier cet avis mais il est évident que si j'avais eu le choix, je n'en aurais mis aucune.

Rapide et efficace . Un accueil chaleureux ! Vraiment top et les accès sont faciles et simples, avec ou sans l’application ! C’est génial . Les boxs sont bien aérés pour ne pas que nos articles soient affecter par l’humidité ou autre ! Vraiment simple met pratique . Je recommande fortement . Soraya