Sacher Omdömen 4

Preis/Leistung ist in keiner Weise "von dieser Welt"!
Ein eher geschmacksneutraler Kuchen, den so manche Hausfrau besser herstellen könnte. Der Teig eher dicht, nicht besonders süß und das können die vielleicht 2 Esslöffel Marillenmarmelade auch nicht aufbessern. Die Glasur, na ja eben eine Schokoladenglasur, nicht besonders dick, nicht knackig.
Also nichts was den exorbitanten Preis rechtfertigen würde. Hier wird nur der Name bezahlt und nichts weiter.
Positiv erwähnt werden kann die Verpackung - die ist wirklich wertig, aber ob man sich das leisten sollte bleibt dahingestellt.

Es sollte eine Sachertorte für einen bestimmten Liefertag (Geburtstag) bestellt werden.
Erst war die Auswahl des Liefertermins nicht erfolgreich: beim Bezahlen wurde der Termin immer wieder zurückgesetzt.
Eine Kontaktaufnahme mit dem Shop Betreiber über das angebotene (und ziemlich mühsam zu findende) online Formular wurde seitens dem Sacher Online Shop ignoriert.
Nach einigen Tagen funktionierte die Bestellung dann wie erwartet.
Die Lieferung wurde für einen Dienstag geordert - geliefert wurde am Samstag davor, also 4 Tage zu früh.
Natürlich war der Beschenkte nicht wie geplant zu Hause und die Torte schmolz daher am Wochenende gemütlich bei der Post vor sich hin.
Ein Reinfall auf ganzer Linie, den ich beim Namen Sacher so nicht erwartet hätte.

Großes Lob an den Sacher online shop. Nach der Bestellung kam die Sachertorte nach zwei Tagen am Zielort in England an. - Schneller kann es wirklich nicht gehen. Vielen lieben Dank für die rasche Zustellung.

Sacher.com liefert entgegen der Beschreibung im Onlineshop nicht innerhalb 4 Werktage ("Lieferzeit: bis zu 4 Werktage EU") aus.

Die Bestellung erfolgte am 26.12. (lt. Angabe rechtzeitig für eine Lieferung bis 31.12.) und die Zahlung wurde umgehend per sofort.com durchgeführt. Es folgte keine Bestätigung der Zahlung. Auch Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Erst beim Anruf am 30.12. wurde mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei.

Eine Überprüfung führte zu dem Ergebnis, dass die Zahlung doch eingegangen sei, und am 02.01. versendet werden solle, wie man bei einem Rückruf mitteilte.

Im System wurde jedoch offenbar nichts geändert oder eingetragen. Eine Bestätigung für den Versand erfolgte nicht. Ein Anruf am 05.01. brachte dasselbe Ergebnis: Keine Zahlung, wenig später der Rückruf mit bekannter Richtigstellung und ein neuer Versandtermin, wieder eine Woche später.

Weder die "Sofortüberweisung" von. sofort.com noch der eingegangene Betrag auf dem Bankkonto wurde bei Sacher erkannt.

Beim ersten Telefonat wurde der Zahlungseingang von den Mitarbeitern noch einen Tag weiter nach hinten verlegt, als es durch gesetzliche Banklaufzeiten selbst bei einer einfachen SEPA-Überweisung überhaupt möglich gewesen wäre. Neben Kreditkarten stellt sofort.com die einzige Zahlungsmöglichkeit dar, die von Sacher angeboten wird. Eine Vorauszahlung per SEPA-Überweisung ist nicht möglich und demnach können auch keine Warte- oder Banklaufzeiten entstehen.

Der Zahlungsdienst erklärte auf Nachfrage, die Bestätigung an Sacher übermittelt zu haben. Wenn diese Daten nicht genutzt werden, kann man auch direkt Vorauskasse anbieten, einen Werktag auf die Zahlung zu warten kann ich einplanen, falsche Versprechungen nicht.

Eine zeitgenaue Lieferung für eine möglichst frische Qualität zu einem bestimmten Termin kann man hier nicht erwarten. Rechtzeitig bestellt und bezahlt: nicht da. Noch nicht einmal produziert oder losgeschickt, obwohl dies anders beschrieben war. Und das trotz mehrfacher Nachfrage.

Ich habe die Bestellung storniert, das Produkt selbst kann ich so nicht in die Bewertung einfließen lassen, aber schon der Bestellablauf lässt keine positiven Aspekte erkennen.

Nachtrag: Geschichte geht weiter - nach über einer Woche immer noch keine Rückzahlung