Lekker product, teleurstellende service
De vanilleshake van Shakeplus heb ik altijd erg lekker gevonden. Helaas ben ik nu erg teleurgesteld in de oplossingsgerichtheid van de klantenservice.
Kort na mijn bestelling kwam ik erachter dat ik de geldende 20% korting niet had toegepast. Mijn bestelling van ongeveer €52 kon volgens Shakeplus niet meer worden aangepast omdat deze al verzonden was. Als “tegemoetkoming” kreeg ik dezelfde korting aangeboden op een volgende bestelling, waarvoor ik opnieuw minimaal vier pouches zou moeten kopen.
Ik had gehoopt op een wat klantgerichtere oplossing, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling. Uiteindelijk stuur ik de bestelling nu voor €7 retour. Jammer, want over het product zelf was ik juist tevreden.
Voor mij weegt goede service zwaar mee in de keuze waar ik bestel. Juist daarom vind ik deze afhandeling zo teleurstellend en kies ik ervoor om voortaan ergens anders te bestellen.








