Senetic Omdömen 447

The 4k optical zoom on the aqara G350 provides crystal clear security footage. However the AI motion detection is overly sensitive and ofter triggers false alerts

Bonjour à tous,

Après avoir lu certains commentaires récents concernant les délais de livraison chez Senetic, j'avais quelques appréhensions. Ayant passé une commande d'un montant très important pour notre société, le respect des délais était crucial pour satisfaire l'un de nos propres clients.

Une fois la commande payée, nous avons reçu un mail annonçant une livraison avec 15 jours de retard par rapport aux prévisions initiales. Panique à bord... Le blocage venait en réalité de deux accessoires qui n'étaient plus en stock.

Salma, qui a été notre interlocutrice unique sur ce dossier, a immédiatement pris les choses en main. Elle a réussi à débloquer le reste de la commande que nous avons reçue seulement 4 jours plus tard. Le reliquat est finalement arrivé via DHL Express 6 jours après.

Je dois avouer qu'après une grosse inquiétude, le service de Senetic, et plus particulièrement celui de Salma, a été exemplaire. Ils ont su comprendre l'urgence de notre situation et l'importance de recevoir le matériel à temps.

C'est avec plaisir que je leur attribue 5 étoiles. Je recommande vivement cette société pour leur professionnalisme.

Christophe ALLAN

Avis sur ce marchand en ligne (achat professionnel)

En tant que professionnel, j’ai passé plusieurs commandes sur ce site.
Malheureusement, l’expérience globale est très décevante.

Problèmes rencontrés :

Livraison express UPS facturée 91 € HT (annoncée sous 3 jours) → reçue 7 jours après la date prévue.

Deuxième commande annoncée sous 5 jours → reçue après 10 jours.

Commande du 9 février annoncée pour le 14 → au 19 février, colis toujours bloqué en Pologne.

Cashback systématiquement refusé via des plateformes comme Wanted ou iGraal.

Aucune réponse du service client malgré plusieurs relances, y compris pour une livraison facturée 91 €.

Points positifs :

Prix très compétitifs.

Points négatifs majeurs :

Délais de livraison non respectés.

Engagements commerciaux non tenus.

Service client inexistant.

👉 Conclusion : des prix attractifs, mais une fiabilité logistique et un suivi client très insuffisants.
Pour un professionnel qui a besoin de délais fiables, ce marchand n’est pas recommandable.

Ma commande s'est bien déroulée mais plusieurs mois après, je reçois un mail de SPAM de leur part non conforme à la RGPD, ce n'est vraiment pas pro !

Commande de 2 lecteur de code barre zebra !
super prix et livraison parfaite
merci

Envoie des mails de prospection sans moyen de se desabonner.

Never asked for mails. No opt-out button

Demande de RMA suite une la livraison d'une carte mère avec des pièces mal embouties, après 10 (dix) échanges de mail, la personne n'a toujours rien compris au motif du retour et fini par le refuser.
On leur notifie donc par email qu'ils sont rayés de nos fournisseur et ils continuent de nous spammer de mail de prospection.

Le 24 décembre, j'ai commandé un galaxy tab S8+. Le stock indiqué était 21-30. J'ai utilisé Paypal.
Le 29 décembre, je reçois un mail , nous avons reçu votre paiement, nunéro de commande, date d'expédition, etc.
La date d'expédition était plus longue qu'indiquée au moment de la commande. Donc je retourne sur le site: stock 11-20, prix inchangé.
Le 5 janvier, Senetic annule ma commande: pas de motif, pas d'excuses. Curieusement, le produit est en stock, mais le prix a grimpé de 53€. Oh, je sais, ils vont parler de fluctuations de marché...Sachant que 4 jours après ma commande, j'aurais pu acheter la même tablette ( européenne, neuve) chez pour 7 euros de plus que chez Senetic.
J'ai donc passé commande chez le grand A, qui ne vend que des produits en stock (cliente depuis 15 ans+) pour 6€ de moins, livrée, que le nouveau prix de Senetic. A fuire

I placed an order on the Senetic website on 02.12.2025, but it was not delivered on time. It was promised within 5–6 working days after speaking with someone named Adam Chelmicki. However, two weeks later, I found out that the order had not even been shipped and had not left the country of origin. I was then informed that the tracking number was not working and was given a new one.

At that point, I requested not to proceed with the order and was told that it would be canceled. I requested a full refund, but as of 05.01.2025, I have not received any communication. This has been a big waste of time for nearly one month.

This experience demonstrates very poor communication and extremely poor customer service. Despite multiple follow-ups, there has been no clear, timely, or professional response regarding my order or refund.

As of today, I have reported this matter to my credit card provider and initiated a dispute claim to resolve the issue

Delivery made 24 hours earlier.
Bubble wrap inside and outside the graphic card box.
Good telephone customer service.

Commande pour plus de 1000 € de matériel.
Une semaine plus tard le colis n'est toujours pas expédié et aucune nouvelle.
Ma commande est annulée sans raison et on m'annonce 15 jours pour le remboursement.

Photo mensongère
J’ai acheté une imprimante multi tiroirs. Sur la photo il y en avait 4.
2 lors de la livraison.

Version Française :
Nous avons commandé 30 écrans auprès de Senetic. À la livraison, 4 écrans présentaient un défaut interne (cristaux liquides endommagés), invisible à l’œil nu tant que l’écran n’est pas allumé.
Les cartons étaient intacts, aucune casse apparente.

Nous avons signalé le problème immédiatement via leur plateforme RMA, transmis les photos, numéros de série et tous les éléments nécessaires.
👉 Pendant plus de 2 mois, leurs équipes nous ont assuré que les écrans seraient remboursés ou remplacés.

Finalement, après de multiples relances, Senetic a rejeté la demande au motif absurde que nous n’avions pas émis de réserve sur le bon de livraison.
Faut-il vraiment déballer et tester 30 écrans un par un devant le transporteur ? C’est matériellement impossible.

Ce refus est contraire à leurs obligations légales de délivrance conforme, et reflète une politique de post-vente inexistante.

Nous sommes un acteur IT avec plus de 400 K€ d’achats annuels, membres de plusieurs réseaux professionnels, et nous travaillons avec TechData et Ingram. Nous envisagions d’accroître notre volume chez eux, mais après un tel traitement, nous ne commanderons plus rien.

👉 Senetic vend, encaisse, puis se désengage totalement dès qu’un problème survient.
Si vous êtes un professionnel ou un infogéreur, fuyez ce fournisseur : en cas de litige, vous serez seul.

English version :
We ordered 30 monitors from Senetic. Upon delivery, 4 of them had internal display defects (damaged liquid crystals), which were not visible externally as the cartons were intact and the screens appeared fine until powered on.

We immediately reported the issue through their RMA platform, providing all required photos, serial numbers, and documentation.
👉 For over 2 months, their team repeatedly assured us that the monitors would be refunded or replaced.

Eventually, after many follow-ups, Senetic rejected the claim, arguing that no damage was noted on the delivery slip.
Are we seriously expected to unpack and test 30 monitors one by one in front of the carrier? That’s simply not realistic.

This refusal is contrary to their legal obligations of delivering conforming goods, and it clearly exposes a non-existent after-sales policy.

We are an IT company with over €400K in annual purchases, members of several major business networks, and regular partners of TechData and Ingram. We were planning to increase our business with Senetic, but after this experience, we will never place another order with them.

👉 Senetic sells, collects payment, and then completely washes its hands when problems arise.
If you're a professional or MSP: avoid this supplier at all costs. In case of an issue, you'll be on your own.

Très satisfait du service après vente, même en cas de problème.
Réactivité au top

Les prix sont top mais beaucoup de problèmes.
1°) le site internet est hors d'âge, hyper ancien, la recherche est vraiment nulle
2°) le service client, mieux vaut ne rien à avoir à demander. Pour une commande non livrée, cela fait presque 4 semaines que j'attends un remboursement. Les échanges sont hyper compliqués. C'est vraiment dommage.

Pas sérieux. Router tplink en stock livré en 2 jours selon leur site. Je l'ai commandé il y a 9j et il n'est toujours pas parti. Le support client (gentil) attend des nouvelles mais rien n'avance. Pourtant payé dpd express égal à 30% du prix du router...

Suite à une panne matérielle sur un disque sous garantie (8 jours après récéption), impossible de joindre le SAV, impossible de joindre le service commercial, aucune réponse à aucun de mes mails, nous devons avoir à faire hélas, à une autre imposture parmis celles éxistant sur l'internet.
Une enseigne à fuir manifestement.
Patrick

Colis perdu, un remboursement a été émis après 2 mois. Le vendeur semble désorganisé et incompétent. Honnêtement je pense qu'il y a de meilleurs acteurs sur le marché pour répondre aux demandes IT des professionnels. Time is money and here I've lost some.

Attention ARNAQUE, aucun droit de rétractation & service client fantôme