Mangelfuldt informeret og dårlig service.
Jeg skulle sidste år, have et nyt hestepas, grundet noget konkurrence deltagelse og registrering i DV. Jeg beder Seges informere mig tydeligt om hele processen, da jeg ikke har prøvet det før, og jeg ikke vil lave fejl eller komme i tvivl.
Jeg indsender dem passet, da jeg har fået af vide over telefon, at det bare skal sendes ind og så klarer de det. Der går så 3-4 uger uden jeg hører noget, hvor jeg skriver ind, og de fortæller mig at jeg mangler at indsende et dna prøve. Dette var jeg ikke blevet informeret om var nødvendigt, og er selvfølgelig uforstående, men får anskaffet prøve og sender ind. Der går yderligere flere måneder før jeg høre noget, og ringer ind til dem, hvor passet har ligget klar flere uger, uden de har givet besked.
Jeg har nu modtaget passet, og de har simpelhen ikke sat vaccinationssiderne fast, og jeg var tæt på at blive diskvalificeret fra et stævne, da det selvfølgelig vækker mistanke til snyd - hvilket er helt fair af en TD’er at tænke sådan.
Generelt meget utilfreds med oplevelsen og den misvisende service.
Svar från SEGES Innovation P/S
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi beklager, at det ikke har været tydeligt nok kommunikeret, hvad der kræves for at få udstedt et hestepas. Det er naturligvis vigtigt for os, at krav og proces er klart beskrevet, så man som kunde ikke er i tvivl om, hvad der skal indsendes.
Vi beklager også den manuelle fejl, der er sket i forbindelse med samlingen af passet.
Som du ved har vi været i dialog med dig om sagen, og vi har også tilbudt at afhjælpe problemet, så det kan blive løst korrekt. Det står vi naturligvis stadig ved.
Vi arbejder løbende på at forbedre både vores kommunikation og vores processer, så lignende oplevelser undgås fremadrettet.
SEGES Heste
