Scouter Carsharing Omdömen 29

Scouter war für mich lange Jahre der Carsharing-Anbieter der Wahl. Mal abgesehen von der schon länger katastrophalen Hotline wird es in den letzten Monaten immer schlimmer. Die Höhepunkte:
> Wenn das Fahrzeug nicht vorhanden ist, was leider immer öfter vorkommt, werden Buchungen storniert und man auf die Möglichkeit eines teureren Fahrzeugs an einer anderen Station verwiesen (früher hätte man das einfach ohne Mehrpreis umgebucht bekommen)
> Durch das Verlassen des Flinkster Netzwerks ist die Flotte extrem ausgedünnt. Die vielen punktuellen lokalen Angebote helfen nur dann etwas, wenn man in solch einem Ort wohnt und regelmäßig dort fahren möchte. Wer mit der Bahn fährt und ein Fahrzeug für die letzte Meile benötigt, ist jetzt ziemlich aufgeschmissen. Leider habe ich kurz zuvor noch ein Kilometerpaket gebucht, das jetzt für mich wertlos ist und natürlich auch nicht erstattet wird.
> Und die Preise sind inzwischen auch gesalzen. Vor vielen Jahren gab es mal nachts einen Zeitraum ohne Berechnung. Eine Zeit, in der sowieso niemand anderes das Fahrzeug nutzen würde. Das war fair. Inzwischen muss man da auf jede Minute schauen.

Sehr schade!

Fahrzeuge sind in gutem Zustand. Einfaches Prozedere bei Buchungen, Abholen und Zurückbringen.
Mitarbeiter der Hotline sind freundlich und zuvorkommend.
Preis-Leistungsverhältnis ist in Ordnung

Die ersten zwei Jahre hat eigentlich immer alles ganz gut funktioniert. Gelegentliche Unannehmlichkeiten waren immer anderen Nutzern verschuldet. Seit einiger Zeit scheint aber leider irgendwie garnichts mehr zu funktionieren. Zugangscodes werden nicht mitgeteilt, Autos sind nicht am Standort obwohl selbst der Kundenservice die Info hat sie wären da. Sehr, sehr häufig andere Kunden die Buchungen überziehen und man selbst steht da und hat kein Auto. Da frage ich mich auch, ob Scouter überhaupt wirklich Strafen für das Zuspätkommen verteilt.
Auch wegen der enormen Unzuverlässigkeit der App ist man vor jeder Buchung etwas skeptisch, ob denn alles auch so funktioniert wie geplant.
Zusätzlich stark gestiegene Preise. Die waren früher immer das Topargument für Scouter.
Ich habe Scouter sonst immer gut ein bis zweimal die Woche genutzt. Jetzt nur wenns garnicht anders geht.

Man kann diesen Beitrag nur schreiben, wenn man ein "Datum der Erfahrung" zur Verifizierung eingibt.

Es sind aber zu viele Vorkommnisse gewesen um nur von "einem" Datum zu sprechen.

Nach einigen Jahren kann ich zusammenfassen:

Positiv sind zwei Mitarbeiter zu nennen, die in drei Vorkommnissen Lebenserfahrung, Freundlicheit und Weisheit erwiesen. Ein großes Lob an Sie beide persönlich.

Was das Unternehmen betrifft:
Wer wichtige Termine hat, sollte sich keinesfalls darauf verlassen, dass das gebuchte Auto zur Verfügung steht, betankt oder gar fahrbereit ist.

Auch die Telefonhotline zieht endlos Geld (minutenlange teure Warteschleife, Weiterleitungen mit Wartezeiten, Abbruch, keine Zuständigkeiten, nochmal von vorne usw.)

Sehr schade.

Verifizierung von Ausweis und Führerschein funktioniert nicht - beim Videocall würde ich vier Mal aus der Warteschleife geworfen; beim Dateiupload sind meine Bilder angeblich zu klein (sind zwischen 4 und 10 MB groß). Habe nach einer Stunde aufgegeben. So ein kundenunfreundliches Unternehmen braucht mein Geld nicht.

Habe mein Handyladekabel im Auto vergessen. Der Anruf bei der Hotline (Samstag Vormittag) dauerte zwar ein paar Minuten, bis ich durchkam, aber dann hatte ich einen freundlichen, bemühten, geduldigen und äußerst hilfsbereiten Mitarbeiter am Telefon, der mir das Auto öffnete und mich, als ich das Kabel nicht fand, darauf hinwies, ich sollte doch mal in der Seitenablage nachsehen. .. und da war es. Herzlichen Dank nochmals.

Geschlagene fünf Stunden habe ich gestern versucht meine Daten per Video Call verifizieren zu lassen. Wenn die Personen vom Videocallcenter nicht weiter wussten, mit ihrem schlecht verständlichen Gemurmel, wurde ich einfach mal so raus gekickt und der Verifizierungscode einfach geschlossen. Somit durfte ich das Anmeldeprozedere mehrmals machen und mehrmals kostenpflichtig bestellen. Auslagern von Kernkompetenzen, wie dem Kundenerstkontakt, da hat eine Beraterfirma wieder mal richtig Asche gemacht. Danke für nix. Als nächster probier ich es mal telefonisch, ich muss ja meine falsch angelegten Accounts sperren lassen.

Auch wenn die Buchungen relativ unkompliziert funktionieren und die Preise in Ordnung sind, ist der Service nicht gut. Scouter kann Ihre Buchung jederzeit stornieren und Sie sitzen dann ohne Fahrzeug da. Das Auto was ich für meinen Umzug gebucht habe, war dann doch in der Werkstatt und Scouter konnte mir keine Alternative bieten. Somit sitzt man nachher auf hohen Kosten und die Nerven liegen blank.

Die Diestleistungen von Scouter sind sehr innovativ. Aber die Authetifizierung für Anmeldung ist sehr aufwendig. Z
Zuerst wurde mein Versuch zur Authentifizierung durch Fotos abgelehnt. Ich habe eine E-Mail erhaltn und wurde dazu gefragt, eine Video-Authetifizierung durchzuführen. Es Wurde durch einen Btriebpartner durchgeführt. Ich musste 4 mal versuchen um den Prozess zu vervollständigen und jedes Mal eine neue Person von Anfang. Den Agents fehlt geförderte Sprachfähigkeiten. Sie verhalten nach Geschmack beim Überprüfen der Dokumente und wenn man etwas nicht gut vertseht und eine Wiederholung braucht, legen sie einfach auf. eine Text-Anweisung vor dem Gespräch wäre sinnvoll, die Folegendes beinhaltet: Was wird überprüft? welche Dokumente mussen vorhanden sein? Foto-Beispiele.