Schoonenberg HoorSupport - Oss Walplein Omdömen 54

Betreft: klacht over gemiste afspraak en afhandeling door winkel

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met uw hoorwinkel, naar aanleiding van een afspraak die gepland stond op zaterdag 14 maart om 10:30 uur voor het ophalen van mijn ingemeten hoortoestellen.

Op de betreffende datum stond ik omstreeks 10:25 uur voor de deur van de winkel. Tot mijn verbazing was de winkel gesloten: de lichten waren uit, de deur zat op slot en het reclamebord dat normaliter buiten staat, stond binnen. Daarnaast gaf het bordje bij de deur aan dat de winkel op zaterdag en zondag gesloten is. Ik heb hier enige tijd gewacht, maar er was geen teken van aanwezigheid.

De daaropvolgende maandag heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice met het verzoek mij door te verbinden met de winkel. Dit bleek niet mogelijk. In plaats daarvan kreeg ik vragen over mijn aanwezigheidstijd, waarbij werd gesuggereerd dat mijn verhaal niet zou kloppen. Dit heb ik als zeer onaangenaam ervaren.

Later diezelfde dag werd ik gebeld door een medewerker van de betreffende winkel, die aangaf dat hij wel aanwezig was geweest vanaf 10:00 uur en vroeg waarom ik niet op mijn afspraak was verschenen. Dit heeft mij aan het twijfelen gebracht, waarop ik mijn parkeergegevens heb gecontroleerd. Hieruit bleek dat ik om 10:21 uur heb betaald bij de parkeerautomaat in Oss en vervolgens nog naar de winkel ben gelopen. Ik kan dan ook met zekerheid stellen dat ik rond 10:25 uur voor een gesloten winkel stond.

Ondanks mijn uitleg bleef de medewerker volhouden dat de winkel geopend was en dat hij aanwezig was. De manier waarop dit gesprek verliep, heb ik als onprettig en niet klantgericht ervaren.

Ik vind het zeer teleurstellend dat ik na een volledig traject niet alleen voor een gesloten deur stond, maar ook geen passende erkenning of oplossing heb gekregen. Ik verzoek u dan ook om deze situatie te onderzoeken en mij een passende reactie en oplossing te bieden.

Nu na ruim 2 weken toch besloten om hier een klacht over in te dienen de jongeman die mij geholpen heeft woont bij mij om de hoek in Uden.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Goed bereikbaar deskundig en snelle service.

Heel hartelijk en goed geholpen ben erg blij met mijn gehoorapparaten en met de begeleiding van het personeel super bedankt groet Kitty 💐

Heel deskundig geholpen door Twan.
Dacht echt mee en adviseerde goed.
Heel vriendelijke man

Duidelijk en eerlijk advies.

09/12/2025
de afgelopen week haperde het rechter toestel.
op de site stond dat de service wel even kon duren….
08/12/2025 gebeld met de vestiging in Oss , een bandje dus dat schoot ook niet op!
dan maar de chat. “schikt 9dec om 1400 uur?”
lang verhaal kort….ontvangst vriendelijk…kabelbreuk in snoertje van toestel naar oor, binnen 5 min.hersteld.
Len en collega hartelijke groeten en fijne feestdagen
🎄
Peter Hoogendorp

Heel erg goed mee advies en afhandeling, ook op prettige manier van het personeel .

Goed geholpen met het uitzoeken van de juiste materialen

Snelle service en duidelijke informatie

Begeleiding, uitleg helemaal perfect

Vriendelijk ontvangen, duidelijke uitleg goede service. Klantvriendelijk

Omdat de uitleg in alles goed was , rustig en kundig
Het enige wat ik ech niet fijn vind als je een afspraak moet verzetten dat je een hoofd kantoor aan de telefoon krijgt . Dat duurt me allemaal veel te lang

t.a.v. Kris ( Schoonenberg); u kunt mij enkel via email bereiken. Telefonisch niet.
Helaas: na 2 dagen u een email gestuurd te hebben op het door u opgegeven email adres geen enkele reactie van Kris.
Ondanks mijn bericht aan Schoonenberg dat ik alle spullen terug wil brengen omdat ik uiterst ontevreden ben over de totale gang van zaken, hebben zij toch even snel alles bij de zorgverzekeraar (PZP) gedeclareerd en dus voor ruim 700 euro "EXTRA" ontvangen voor diensten/goederen die niet gewenst waren.

Van begin tot eind is alles mis gegaan.
Het begon al toen ik voor het eerst bij Schoonenberg Oss kwam en na de hoortest etc. een proefset hoorapparaten meekreeg. Deze waren voordat ik weer thuis was al leeg en konden NIET opgeladen worden. Batterijen/accu's waren gewoon defect.
Toen afspraak gemaakt om ze terug te brengen en om te ruilen voor wél werkende hoortoestellen. Ik kom op de afspraak, bleek dat "men" geen andere had en ik moest maar weer opnieuw een afspraak maken!!
Slechte communicatie, spullen gratis meegeven en naderhand op factuur vermelden met prijs, 2x een hoorzekerpakket factureren welke ik NIET wilde hebben.
In totaal staat er dus op de vandaag ontvangen factuur voor 713 euro méér dan dat is overeengekomen. Is dit de slinkse manier dat Schoonenberg "extra" declareert bij de zorgverzekeraar zodat deze alles betaald aan Schoonenberg?

Zeggen dat de medewerker mij ruim 20 x heeft gebeld.....dat blijkt slechts 4 keer te zijn, geen antwoord op mijn emails, "vergeten" om te zeggen dat ik eerst naar een KNO arts moet gaan in ziekenhuis.......geen doorverwijzing gemaakt, geen goede uitleg over de hoortoestellen gehad: heb zelf uit moeten vinden hoe je ze uit kunt zetten, heb zelf moeten uitzoeken dat er een App is om de hoortoestellen bij te stellen en ik kan zo nog wel een hele tijd doorgaan.

Ik ben er helemaal klaar mee en wil de spullen terugbrengen en naar een wél goede, betrouwbare audicien gaan waar men wel weet waar men mee bezig is en klantvriendelijkheid bovenaan staat.

Ik ben deskundig geholpen. Personeel is vrolijk en gemotiveerd. Erg klantvriendelijk.

Dat er toch veel mogelijkheden zijn om iemand toch weer beter te laten horen, omdat er verschillende oorzaken zijn van gehoor vermindering ,dat is voor iedereen anders.

Afspraken keurig op tijd, stuurt een herinnering van je afspraak, mijn verzoek was om een mail te sturen en niet per telefoon.
Er is een nadeel, je kunt niet registreren bellen, dat is vervelend.

degene door wie ik ben geholpen was attent, vriendelijk, allert, behulpzaam en correct

Goede audicien
Duidelijke begeleiding/uitleg
Heel vriendelijk, behulpzaam, geduldig