Schoonenberg HoorSupport - Gouda Lekkenburg Omdömen 

Prima begeleiding en uitleg.

Er werd op een geduldige manier duidelijke informatie gegeven.

Het gebruik van de hoortoestellen werd duidelijk en zonder verplichtingen uitgelegd.
De gelegenheid van de proeftijd was prettig, zo kon ik rustig oordelen en besluiten.

De voorlichting, voorbereiding voor het dragen van gehoorapparaten en verdere begeleiding was en is uitmuntend.

Mijn vader van 89 jaar wilde zijn hoortoestellen inleveren voor nakijken omdat ze het niet deden. Hij komt uit moordrecht.
Hij werd verwezen naar 4 uur service uur.
Hij belde vrijdag of ze al klaar waren. Ze liggen klaar. Moest ie weer na 4 uur van moordrecht naar gouda. Thuis gekomen bleek er maar 1 hoortoestel in te zitten. Mijn vader belde. Oh ja de andere liggen nog hier. Mijn vader zei dat vind ik wel een slechte service. De hoorn werd er zo omgegooid. Hoe kan je op deze manier met oudere mensen omgaan? Nu moet ie weer naar gouda in de spits want het mag alleen tijdens service uur!!! Was dit net de verkeerde medewerker of is dit een normale werkwijze.

Vanaf aanvang tot aan de laatste afspraak was het contact deskundig en vriendelijk

Mijn moeder werd weer gebeld en er werd naar mijn vader gevraagd of alles nog werkte oid, en helaas is hij deze week 2 jaar geleden overleden . Dat is de tweede keer al na zijn overlijden. Ik heb toentertijd alles doorgegeven en geregeld maar blijkbaar is het jullie niet gelukt om hem uit het systeem te halen.Mijn moeder weer van slag en logischerwijs boos en BELACHELIJK dat dit gebeurt .😠

D.d. 4-8-23 had ik een afspraak bij Schoonenberg in Gouda om een week gratis voor het eerst oortoestellen te proberen.
Men keek naar mij uit stond in de herinneringsmail, (dit omdat bij een gehoortest bij hen van enige tijd geleden,
bleek dat ik veel gehoorverlies had aan 1 oor).
Bij binnenkomst was de eerste vraag: En bevallen de oortoestellen? De meneer had zich dus niet voorbereid op mijn bezoek.
Daarna volgde een gehoortest.
Dit vond plaats naast de PC. Door de harde toetsaanslagen waren de “piepjes” moeilijk te horen.
Toen kreeg ik zonder uitleg de toestellen mee op proef.
Onderweg naar huis deed 1 toestel niets meer.
De batterij was niet genoeg opgeladen.
Na een dag vond ik het vreemd, dat ik nu met mijn slechtst werkende oor niet veel meer hoorde, ondanks het toestel. Met mijn best werkende oor daarentegen hoorde ik nu alles veel te luid.
Dit moest als oorzaak hebben dat de oortoestellen onderling verwisseld moesten worden. Dit was dus in tegenstelling tot de kleurenvolgorde van de toestellen volgens de lader die ik had aangehouden. De volgende dagen deed 1 toestel het vaak niet. D.d. 10-8-23 ben ik teruggegaan naar Schoonenberg en wilde uitleggen wat mijn klachten waren, maar de meneer wilde ze niet aanhoren maar zei alleen, dan had je maar eerder terug moeten komen. Ik vroeg om een bewijsje dat ik de toestellen heb ingeleverd. Meneer zei we vertrouwen de mensen wel, maar vertrouwt u ons niet? Ik zei dat ik wilde voorkomen dat men misschien niet meer wist dat ik ze ingeleverd had. Na lang zoeken en niet vinden van mijn dossier, typte meneer uiteindelijk een bewijsje.
Ik vind het al met al een slechte klantonvriendelijke behandeling, Schoonenberg onwaardig.

Mijn vader is zeer prettig en professioneel geholpen met de aanschaf van een nieuw gehoorapparaat.

De geluidsmeting en het pas maken van het apparaat.
Wat ik niet goed vind dat je voor b.v. een reparatie, alleen tussen 16.00 e 17.00 uur terecht kan.

Deskundigheid, vriendelijke behandeling, afspraken prima nagekomen.

Goed geholpen. Duidelijke uitleg gekregen.

Heldere en duidelijke uitleg

Fijne gehoorapparaten doen het goed en ik kan ze zelf regelen, maar matige uitleg betreft vervangen van domes en onderhoud,vond ik wel jammer!!

Netjes geholpen. Goede service.

Goede service en de juiste oplossingen bedenken waar ik goed mee kan leven