Schneider Versand Omdömen 412

Einfach schöne Sachen kaufen auch ohne Registrierung

Kommunikation ist eine Katastrophe. Da scheint niemand durchzublicken. Teilzahlung gefordert und direkt bezahlt, danach etliche Mahnungen obwohl Rechnung beglichen war. Jetzt bekommen wir nichtmal eine Rechnung für die (Vielzahl spät) gelieferte Ware und werden mit einem standardsatz an !!! ein Inkassounternehmen!!!! verwiesen....das ist so schlecht!!
NIE WIEDER!!!!!!

Wir haben Outdoormöbel gekauft, die nach 5 Monaten schon völlig aufgezogen sind, obgleich es ja die Sommermonate waren. Wir reklamierten die Holzelemente, Fotos waren anbei. Antwort: wir lehnen alles ab!! Begründung: man muss Outdoormöbel innen lagern. Soll das ein Witz sein!!!???
Never ever diese Firma!!!

Ich habe mich mit einer Frage als Neukunde zu einer Newsletteraktion an den Kundenservice gewendet. Leider wurde mir beim erklären meiner Anfrage gleich ins Wort gefallen. Antwort: funktioniert nicht der Gutscheincode, dann liegt es an Ihnen, das Sie die Bedingungen nicht erfüllen.
Das dachte ich mir schon, da ich jedoch nicht verstand, welche ich nicht erfülle wollte ich eben die Hilfe, dafür hatte man keine Zeit, man wollte schnell wieder auflegen. Als ich nochmal freundlich um Hilfe bat, wies man mich darauf hin, das ich doch die Bedingungen lesen solle, da müsste es drinstehen. Na ja also kamen wir nicht weiter, ich bedankte mich für das sehr unfreundliche Gespräch und die ausbleibende Bereitschaft mir zu helfen. Ich habe mich dann gegen die Bestellung bei Schneider entschieden, die Erfahrung war doch zu gruselig als das ich ausprobieren wollte, wie es bei einem Problem mit Schneider Home laufen würde.

Immer gute Qualität, schnelle Lieferung, tolle Angebote und unkompliziert - Danke

Kommunikation Mangelhaft. Ware nicht erhalten.
Sollte an Nachbarn geliefert werden. Ist nicht passiert.
1 Antwort auf 1. Nachricht. Dann keine Antwort mehr.
Nun soll ich trotzdem bezahlen, da Artikel angeblich geliefert wurde. Post hat zwar zugestellt, aber nicht wie gewünscht beim Nachbarn, sondern in eigenen Briefkasten, nach Urlaub kein Paket vorhanden.
Keinerlei Reaktion sondern von Klarna Info dass gezahlt werden muss

Nie wieder!
Ich bestellte einen Schreibtisch und bekam als Willkommensrabatt 15%.
Die Lieferzeit war angegeben mit ca 5 Werktagen. So weit, so gut.
Ich bekam nach einigen Tagen eine Email, dass die Spedition mich nicht erreichen könne wegen der nicht hinterlegten Handynummer (diese habe ich jedoch im Bestellprozess sehr wohl übermittelt). Ok,.... kein Problem, ich rufe beim Kundenservice an.
Die Dame hinterlegte meine Nummer neu und sagte, die Spedition meldet sich "spätestens morgen mit dem Liefertermin".
Nach 3-4 Tagen rief ich erneut bei Schneider an, da ich immer noch nichts Neues wusste.
Eine andere, sehr nette Dame, sagte mir, dass ich Falschinformationen erhielt, da die Bearbeitungszeit vorausslichtlich 7 Tage dauern wird.
Ok..... nach ein paar Stunden erhielt ich plötzlich eine Stornierungsbestätigung, kurz darauf eine Neubeauftragung des Schreibtisches.
Auf der neuen Rechnung tauchten meine 15% Rabatt nicht mehr auf.
Ich rief erneut an, allmählich genervt von dem ganzen Zirkus...
Wieder eine andere Dame am Telefon sagte mir, dass es "schon passe" und sie die Prozente nachträglich abziehen. Sie will mir eine Bestätigung per Mail schicken, ich kann den günstigeren Betrag dann überweisen.
Letztlich erhielt ich keine Bestätigung und rief wieder an(!!).
Langsam saß mir die Zahlungsfrist im Nacken.
Eine weitere Dame vom Kundenservice meinte, man könne mir gar keine Bestätigung schicken, ich soll einfach den günstigen Betrag überweisen, die werden das nachträglich intern abändern. Direkt nach dem Telefonat überwies ich am 06.09. den Betrag.
Heute, 12.09. rufe ich erneut bei Schneider Home an, da ich nun eine Mahnung erhielt.
Die Dame am Telefon meinte "sie wisse auch nicht und gebe es weiter."

Der Schreibtisch ist mittlerweile da, am liebsten würde ich ihn persönlich bei Schneider vor die Tür stellen.
Ich habe noch nie einen so miesen Kundenservice erhalten.
Fraglich bleibt, was mit der Mahnung passiert.
...immerhin der Schreibtisch ist schön, aber dafür kann Schneider ja auch nichts ;-)

Die Lieferzeiten sind immer kurz, das Verhältnis von Preis zur Leistung: Qualität der Ware stimmt.

sehr gute qualität, schnelle lieferung kauf auf rechnung

Ich rate euch dringend von dieser Online Firma ab! Sehr schlechter Kundenkontakt und überhaupt nicht kundenfreundlich! Die erhaltene Ware war zudem defekt...
Einmal Schneider - NIEMEHR Schneider!!!!

Pampig, unfreundlich und absolut nicht kundenorientiert.

Hiermit möchte ich ausdrücklich vor der Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen warnen .
Schneider home gehört zur Klingel Unternehmensgruppe .
Diese ist in einem Insolventsverfahren .
Ich habe Forderungen,die einfach nicht zurückverwiesen werden .
Der telefonische Kontakt ist unglaublich schlecht.
Es wird gelogen ,man wird vertröstet,die Mitarbeiter werden unverschämt und ausfallend. Wenn dem Personsl nichts mehr einfällt wird einfach aufgelegt. Ich bin fassungslos darüber und erstaunt was alles so möglich ist.

Ich habe eine Gartenliege für 365,95 € bestellt und 180 € Vorkasse geleistet. Nach dem Zusammenbau der Liege brach sofort ein Teil der Rückenlehne und ein Rad ab. Meine beiden Reklamationsbriefe wurden nicht beantwortet, stattdessen bekam ich 3 Mahnungen. Weder auf der Rechnung, noch auf den Mahnungen wurde die Vorkassenzahlung abgezogen. Ich will, dass die kaputte Liege, die nicht zu gebrauchen ist, abgeholt wird. Anscheinend muss ich einen Anwalt einschalten.

Leider können wir von dem Kauf der Outdoorgarnitur Capri nur abraten. Nach nicht mal zwei Einsätzen im Sommer sind die Bretter des Tisches mehr als schief und teilweise gerissen. Mehr als schade bei dem Kaufpreis

Das Stöbern in den verschiedenen Artikelgruppen mit sehr vielen schönen Dingen für alle Wohnbereiche hat sehr viel Spass gemacht, und es war nicht zum letzten Mal.

Ich habe an dieser Stelle bereits meine Erfahrungen mit Schneider geschildert, aber es hört einfach nicht auf, sondern kommt immer schlimmer; daher hier die Fortsetzung. Einmal mehr würde es den Rahmen dieses Portals sprengen, die ganze haarsträubende Geschichte zu erzählen. Daher hier nur so viel:

Der Kundenservice reagierte auf meine Anschreiben ausgesprochen unfreundlich und extrem unflexibel. Schließlich erhielt ich eine Mahnung, weil meine nachweislich über PayPal erfolgte Zahlung angeblich nicht verbucht werden konnte (sie hätte, so erfuhr ich im Nachhinein, per Banküberweisung erfolgen müssen), andererseits aber auch nicht zurückgeschickt worden war.

Endlich verlangte Schneider von mir, dass ich das gezahlte Geld noch einmal schicke (und dann selbst zusehen muss, wie ich meine frühere, angeblich nicht verbuchbare PayPal-Zahlung wieder zurückerhalte).

Die Servicekraft, mit der ich schließlich telefonierte wurde extrem pampig, als ich es ablehnte das Geld noch einmal zu schicken. Sie behauptete, ich hätte die nicht verbuchbare Zahlung per PayPal zurückerhalten, was eine glatte Lüge ist. Irgendwann hatte sie kapiert, dass Schneider kein Recht hat, bereits bezahlte und nicht rücküberwiesene Beträge noch einmal zu verlangen – Verbuchbarkeit hin oder her. Am Ende verblieben wir so, dass sie "versuchen wolle", die Angelegenheit "intern zu regeln", aber sie könne "nichts versprechen".

Offenbar waren ihre Versuche erfolglos, denn kürzlich kam eine erneute Mahnung, und ich erläuterte in meiner Antwort wieder den Sachverhalt, diesmal an den Geschäftsführer. Eine Rückmeldung auf mein Schreiben erhielt ich nicht, dafür die Drohung eines Inkassounternehmens mehr als die 1½-fache Summe von mir zu verlangen.

Mal sehen, was noch kommt. Vielleicht Moskau Inkasso? An dieser Stelle werde ich über den weiteren Fortgang berichten.

Finger weg von einem solchen Geschäftspartner, der nicht nur permanent Ärger macht, sondern einen mit (bislang noch finanziellen) Drohungen überzieht!

Heute habe ich den Kundenservice von Schneider kontaktiert, weil wir unsere beiden bestellten "Gartenstecker Vogelfutterhaus, im Rostlook, zum Hängen oder Aufstellen, ca. 115 cm hoch" erhalten haben und feststellen mussten, dass unten mittig an den Häuschen ein etwa 20 cm langer Stab schon fest angeschweißt ist, der sich nicht wegnehmen lässt. An diesem ist dann das Gewinde, mit dem die beiden anderen Stabteile eingeschraubt werden, wenn mann die Vogelfutterhäuschen in den Gartenboden stecken möchte. Wir hatten uns die Häuschen aber bestellt um sie aufzuhängen oder auf eine erhöhte Holzbaumscheibe zu stellen, was aber mit dem Stabstück unten dran beim Hinstellen scheitert und bei Aufhängen recht unschön aussieht. Laut Kundenservice wäre mit dem Artikel alles korrekt, und auf dem Bild im Shop, auf dem man das Häuschen in Aufhängeposition sieht, wäre es halt unten abgeschnitten, so dass man den Stab halt nicht sehen kann...man könne den Artikel ja zurücksenden...
Dann kommt man sich doch ziemlich "verars..." vor!
Und dabei hätte es das Häuschen bei einem anderen Anbieter ohne diesen unschönen Stab gegeben, nur hatten wir noch zwei andere Artikel dazu bestellt und wollten nicht für eine andere Bestellung weitere Versandgebühren bezahlen, so haben wir nur bei diesem Shop bestellt (sollte ja laut Beschreibung auch zum Aufhängen sein). Der Kundenservice hätte auch einen Preisnachlass anbieten können, statt auf Richtigkeit der Beschreibung zu beharren und nur eine nicht gerade ressourcenschonende Rücksendung anzubieten. Fazit: Wer ein solches Vogelhäuschen zum Hängen oder Hinstellen sucht, der sollte es bei einem anderen Shop kaufen, damit ist er dann besser beraten!