Hade lite klydd att logga in första gången. Gick inte att logga in med fyra sista för någon anledning, så jag skapade lösenord via hemsidan. Det gick dock inte att logga in med det nya lösenordet,... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Min förening har från 1 juli Sappa som bredandsleverantör. Min kontakt för hyra av router fungerade bra och installationen var enkel och har hittills fungerat utmärkt. Gärna fler kanaler i TV utbudet... Se mer
Företaget har svarat
Instruktioner hur man skulle installera var otydlig och svår. Jag fick be om hjälp av en som kunde. Brukar klara tekniska göromål själv, för det mesta. Bra att varan kom snabbt!
Företaget har svarat
Trevligt bemötande. Resultatet motsvarade inte det jag ville ha. Kundinformationen var lite svår att förstå. Jag tycker att er ton i denna skrivelse är rätt obehaglig.
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Kontaktuppgifter
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Sverige
- 0774-444 744
- sappa.se
3,7
Medel
6 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Priset kan vara bättre
30 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Thomas!
Tack för din feeback! Självklart förstår jag att det kan vara frustrerande när viktiga tjänster så som bredband drar iväg i pris. Vår prissättning är i stor del baserad på vilka priser vi behöver betala till nätägarna för att kunna leverera tjänster hem till dig, och jag kan försäkra dig om att vi alltid försöker hålla så förmånliga priser som möjligt för våra kunder, utan att tumma på kvaliteten i våra tjänster, support och teknik.
Hoppas att du i övrigt är nöjd med hur allting fungerar, och att du har en riktigt fin dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Kaj!
Tack så mycket för ditt omdöme och ditt femstjärniga omdöme till oss på Sappa! Vi uppskattar att du tog dig tid att lämna en recension.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Det var lite krångel när jag precis…
Det var lite krångel när jag precis flyttat in i lägenheten, men Sappa vara mycket hjälpsamma varje gång jag ringde ang. bredbandet. Det visade sig att jag hade uppgett fel lägenhetsnummer. Men de var mycket tålmodiga och allt löste sig till slut.
20 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Kristina!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse! Vad fint att höra att vår kundtjänst hjälpte dig hela vägen fram till en lösning. Vi är glada att du är kund hos oss och hoppas att allt fungerar fortsatt bra!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Ständiga avbrott
Ständiga avbrott, ingen signal och plötsligt stängs teven av.ska man betala för sånt,,?
24 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej!
Tack för att du hör av dig till oss på Sappa. Jag har kikat igenom din kundbild och ser att vi endast har ett felsökningsärende, som löstes direkt under samtalet.
Om du upplever andra problem är du varmt välkommen att kontakta oss så ser vi till att hjälpa dig! Vi satsar stenhårt på vår kundtjänst, och har öppet varje dag året om! På www.sappa.se finner du även hjälpguider och instruktioner på hur man åtgärdar vanliga problem.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Dålig support värdelösa tekniker
När det är något som inte fungerar så är eran support under all kritik hur kan det ta en månad och fortfarande fungerar inte tv så jag har sagt upp abonnemanget idag orkar inte vänta längre hur skulle det va om ni brydde er om era kunder en missnöjd kund Royne Engström
5 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Royne!
Vi är verkligen ledsna att höra om din upplevelse och att din TV:n inte har fungerat. För oss är det viktigt att vara en leverantör man kan lita på - både när det kommer till driften och kundtjänsten!
När jag kollar igenom ditt felsökningsärende ser jag att du uppgav att tjänsten kom igång några timmar efter att du informerade oss om att det slutade fungera, och att vi därefter hade problem med att få återkoppling från dig när du informerade oss om att problemet var tillbaka. Men jag tar självfallet med mig all din feedback. Jag beklagar verkligen om du har fått uppfattningen att vi inte bryr oss om våra kunder, så vill vi absolut inte ha det!
Jag önskar dig en fin dag, och beklagar återigen för problemen du upplevt med tjänsten.
Mvh
Vanja på Sappa
Ni har ett pris på hemsidan
Ni har ett pris på hemsidan, ett dyrare när man beställer, inte bra!
18 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Tommy!
Eftersom våra tjänster (i synnerhet bredband) varierar i pris beroende på vilket nät din bostad är ansluten till, behöver vi ibland använda oss av "från-priser", där vi visar upp ett pris som gäller för många adresser - men tyvärr inte alltid alla. Jag ber om ursäkt ifall detta har varit otydligt när du skulle göra din beställning, och skickar vidare den feedbacken för att se över om det är något vi kan förbättra.
Hoppas att du har en bra dag, och välkommen som ny kund hos oss!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Svar från Sappa
Hej Allan!
Tack så mycket för ditt fina omdöme. Vi blir så himla glada att höra att du är nöjd med vår service! Tveka inte att höra av dig igen om det är något vi kan hjälpa till med.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar, Vanja på Sappa
Svar från Sappa
Hej Sture!
Vad roligt att läsa! Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Det värmer verkligen att höra att du är nöjd med vår service. Vi ser fram emot att fortsätta leverera samma nivå framöver.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Svar från Sappa
Hej Berit!
Tack för att du skickat in ett omdöme till oss, riktigt roligt att höra att du är nöjd med kontakten som du haft med vår kundsupport.
Hoppas att du har en bra dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Lätt att installera men jätte dåligt…
Lätt att installera men jätte dåligt utbud på grundpaket vi betalar via hyran.
16 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Cristhian!
Vad härligt att se att du har kommit igång utan problem. Sjävklart finns möjligheter att utöka utbudet!
Antingen kan du individuellt köpa till några extra kanaler, många väljer TV Fem Flex, som innebär att du får välja fem valfria kanaler som du dessutom kan byta ut varje månad om du vill. Det paketet har vi kampanjpris på här: https://sappa.se/tv-abonnemang/tv-fem-flex
Eller så pratar du med din hyresvärd om att välja ett större paket i gruppavtalet, det kan de prata med våra säljare om att utöka.
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Bra service
Bra service , man fick enkelt själv med hjälp av videor hur man installerar Sappa. Smidigt och bra. Jag är nöjd med allt.
14 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Robel!
Tack så mycket för din fina recension. Vi är glada att du tyckte installationen var enkel och att videorna hjälpte dig komma igång smidigt. Det ser jag till att vidarebefodra till vårt grymma marknadsteam som spelat in alla installationsvideos!
Jag önskar dig en fortsatt fin dag, och tackar dig för att du är kund hos oss på Sappa!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Svar från Sappa
Hej Fredy!
Vad roligt att höra att du är nöjd med priset på bredbandet och att inkopplingen gick smidigt. För oss på Sappa är det viktigt att alla våra tjänster och abonnemang är användarvänliga och enkla att använda, så detta gläder verkligen!
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Svar från Sappa
Hej Jan!
Tack för din fina recension. Det värmer att höra att du är nöjd med vår kundtjänst, så ska vi se till att fortsätta!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Varje företag som spammar mig med sånt…
Varje företag som spammar mig med sånt här får detta, undantaget om det är i samband med en supportindivid som obv inte har något att göra med policyn. Det är fullkomligt verklighetsfrånvända idioter som tror såna här skräpmeddelanden ger ett bra intryck av ett företag.
22 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Klas!
Vi på Sappa är måna om att höra hur våra kunder upplever våra tjänster. Vi skickar därför ut inbjudningar till nyaktiverade kunder för att ge dem möjlighet att dela med sig av sin upplevelse. Feedback från våra kunder är värdefull för oss och hjälper oss att förstå vad vi gör bra och vad vi kan förbättra.
Det är självfallet inte vår mening att våra utskick ska upplevas som skräpmeddelanden. Om du inte önskar få fler inbjudningar kan du avregistrera dig direkt hos Trustpilot. Skulle du ha någon feedback eller önskemål om tjänsten kan du alltid kontakta vår kundtjänst direkt istället!
Tack för att du delar med dig av din synpunkt. Vi hoppas att din fortsatta tid som kund hos oss blir positiv!
Hälsningar,
Vanja på Sappa
Av princip lämnar jag inga omdömenn
Av princip lämnar jag inga omdömen. Omdömeskulturen är mig förhatlig. Utvisa den till USA, därifrån den kommer. De tre * är för att jag antar att jag måste lämna stjärnor och det motsvarar neutralt = inget omdöme.
Hur vågar ni be mig läsa riktlinjer - min tid är min, inte er.
8 januari 2026
Svar från Sappa
Hej Monika,
Tack för att du tog dig tid att framföra din synpunkt. Vi respekterar självklart att du inte vill lämna omdömen, och det var inte vår avsikt att upplevas som att vi tog din tid i anspråk. Vår inbjudan var just en förfrågan och inte ett krav. Vi tar med oss din feedback.
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Sämsta Bredbandsbolaget
Sämsta Bredbandsbolaget. Internet kopplar ifrån titt som tätt helt utan anledning oavsett vilken router eller konfiguration och kundtjänst kan inte hjälpa
22 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sappa
Hej Bradford,
Jag ser att du har lämnat ett tidigare omdöme gällande detta, men vi kan besvara detta med!
Jag ser inte att du har någon registrerad felanmälan gällande detta, men jag hjälper dig gärna gå till botten med detta och lösa problemet! Jag kontaktar dig under dagen så kikar vi. Självfallet ska man kunna surfa utan några avbrott eller långsamma hastigheter! Jag ser även att du har en router från Sappa, vilket innebär att vi kan skicka iväg en ny till dig på garantin om felet ligger där.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Kontaktade kundtjänst talade med en…
Kontaktade kundtjänst talade med en kunnig o vänlig person (innan vi "fick" Sappa) som lämnade bra information. Nu har vi Sappa sedan igår. Allt fungerar hittills bra.
14 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Gudrun!
Tack för din fina recension. Vad kul att du är nöjd med både vår support och tjänsten! Du är alltid varmt välkommen att kontakta vår kundsupport om det finns något vi kan hjälpa till med, vi har öppet varje dag, året om.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Är nöjd förutom störningar på tv4 och…
Är nöjd förutom störningar på tv4 och att ljudet inte är synkat med bilden. Får stänga av och på igen.
11 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej Mats, tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme!
Härligt att du är nöjd med tjänsten överlag! Vi har för tillfället en driftstörning på TV4 där sporadiska problem uppstår på kanalen. Våra tekniker felsöker detta tillsammans med TV4 för att hitta en lösning och vi hoppas på att det snart är åtgärdat. Om du vill kan du alltid följa arbetet på vår hemsida på följande länk: https://sappa.se/kundsupport#disruptions
Ha en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Svar från Sappa
Hej!
Tack för ditt omdöme till oss på Sappa. Sappa levererar endast TV-tjänsten hos dig, men är det den du syftar på kan vi självfallet hjälpa dig med detta! Jag ser inte att du har varit i kontakt med oss för att felanmäla problemet, men jag tar och skickar iväg ett mail till dig så kan vi se över detta!
Ha en fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Har aldrig lyckats med att glädja mig…
Har aldrig lyckats med att glädja mig åt att betala för ingenting.
7 augusti 2026
Svar från Sappa
Hej!
Tack för ditt omdöme till oss. Jag har kikat igenom din kundprofil, och ser att du endast varit i kontakt med oss gällande två ärenden. Dels din felanmälan förra året där problemet låg externt och löstes när du införskaffade dig en ny TV, dels ditt ärende i år där du sa upp tjänsten och uppgav att du inte önskade någon hjälp från oss.
Vi är väldigt måna om att Sappas tjänster ska vara enkla och smidiga att använda, och för att förenkla för våra kunder har vår kundtjänst öppet varje dag - året om! Skulle du vilja ge oss en chans att hjälpa dig gör vi mer än gärna det. Du kan nå oss via telefon, chatt och ärenden på hemsidan (www.sappa.se). Jag är övertygad om att vi kan hjälpa dig känna att du får valuta för pengarna!
Jag hoppas att vi hörs av! :)
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.