Salonplus Omdömen 2

Compré un aspirador para manicura, me llegó lleno de rayajos, arañazos y una mancha de tinta que no se iba con nada. Por no decir que el aspirador no aspiraba ni la harina, que es finísima. Quise devolverlo y, a parte de que no puedes devolver nada por tu cuenta, que tienes que rellenar un formulario y ellos te tiene que guiar como devolver y cuando, un follón vamos. A parte de eso, me han cobrado los gastos de envío, es decir me han dicho que me van a reembolsar el dinero sin los gastos de envío que pagué, aún cuando el motivo de la devolución es un fallo del producto! Eso no lo había visto jamás! Tiene sentido que te cobren cuando lo devuelves porque no te gusta o porque le ha pasado algo por tu culpa, pero te lo mandan lleno de rayajos y sucio y encima tienes que pagar tú!? No compréis en esta página, no es nada profesional y no sé quién manejará la atención al cliente pero juzgad por vosotros mismos, está es la contestación cuando les he exigido explicaciones de porque no me reembolsan los gastos:
Recalco que me costo, con gastos de envío, casi 60€
"Lamentamos si no pudimos responderle de inmediato.

Según el proveedor, este producto forma parte de los modelos económicos, por lo que su calidad de fabricación es más básica. En esta gama de precios, es posible que se presenten pequeñas imperfecciones como marcas o rasguños leves durante la producción o el embalaje."
Incompetencia pura y dura. Sólo les importa el dinero y no tiene en cuenta ni la conformidad del cliente ni la confianza que el cliente depositó en ellos al comprar, por no mencionar la poca racionalidad de las respuestas que dan, no les importas nada, eres números para ellos. También recalcar que tiene una gestión de políticas deplorable, su política de reembolsos es literalmente "los gastos de envío no son reembolsables", si me llegase a llegar el artículo completamente roto por culpa de la empresa de reparto, tendría que quedarme sin reembolso porque no tiene gestión de este tipo de casos! Es lo menos profesional que he visto! Sin duda una página más que jamás volveré a tocar, y te recomiendo hacer lo mismo. Una empresa que no se preocupa por la satisfacción del cliente y no es racional, no merece ni un duro. Jamás me había sentido tan estafada y "usada".

I paid the order but since several days I have no any information about the location of the order. I am calling their call center during last 3 days. They said that someone gonna call me back but nothing happened. I send them several emails with the demand but there is no any information from them. Very bad quality service.