saeco.comOmdömen 

I paid over $800 for a high end coffee machine. In my opinion it was a shit product from the box. It failed multiple times in the first year. After putting it away for a brief time because it didn't work - I tried to revive it. I worked directly with Philips service who were largely unhelpful - they read instructions from the same book I had and couldn't provide any deeper trouble shooting, insights or engineering. They say it's "out of warranty (1 yr) and so it now becomes a throw away.

I will NEVER buy another Philips product. The service to me was horrible and the value of their products to me is asymptotic with zero.

Seit Januar 2 mal meine Saeco eingeschickt, 1 von 3 Problemen wurde repariert. Nach Mails hin und her schicken, keine Antwort mehr. Kassensturz ist ingormiert und schaut den Fall an. Katastrophe wie man mit Kunden umgeht. Kauft keine Saeco, die machen nur Probleme, kenne viele im Umfeld. Mein Rechtschitz übernimt jetzt die Arbeit für mich, denn ich möchte den vollen Kaufpreis zurck von einer Maschine, welche nach ein paar Monaten 3 Fehler hat und ich nicht einmal Kaffe rauslassen kann.

Un sav deplorable. Machine a cafe sous garantie gran aroma. En panne renvoyée en sav, reponse 385.20 de reparation nos pris en charge au motif d un entartrement!???. Deplorable

Die Qualität und der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Ich habe zweimal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen...aber die Kulanz wirklich keinesfalls kundenorientiert.
Die Kaffeemaschine musste bereits nach 2 Monaten zur Reparatur.
Danach lief sie erstmal...
Kurz nach der Garantie machte sie keinen heissen Kaffee mehr und nicht mehr die Menge die sie machen sollte...zudem hat sie mal auch gar keinen Kaffee gebrüht...Man schlägt mir vor die Maschine für 219 Euro einzusenden...
Eine Maschine für 1100 Euro....und null Kulanz...
Als kurze Anmerkung für Saeco: Ich habe auch Probleme mit einer KitchenAid gehabt...da ich da noch nicht mal mehr einen Kaufbeleg hatte, habe ich mir nichts erhofft...und sie haben aus Kulanz nach längerer Zeit gehandelt.
Nie wieder Saeco !!!!
Und ich werde jedem von Saeco abraten und von der positiven Erfahrung von der anderen Firma berichten...denn so viel Geld sollte keiner in den Sand setzen.

Sono possessore di una Saeco Se 50 linea professional, dopo circa 5 anni di buon lavoro si e’ danneggiata producendo un caffè annacquato con temperatura dell’ acqua in uscita sui 65 gradi e purtroppo mi sono accorto che c’è un’ unico centro assistenza in Italia con sede in Puglia (Revolvo) il quale smista i prodotti su dei centri sparsi sul territorio italiano, se si presentano dei problemi. Nel mio caso da Belluno inviata macchina a Torino presso un loro service partner , ma solo con una sfilza di telefonate e mail a Revolvo, dopo circa una ventina di giorni e aver pagato 80 euro per gestire il tutto e dopo altre telefonate, i Signori sono riusciti ad organizzare la spedizione del prodotto.!
Peggio che peggio, dopo avere spedito la macchina e dopo aver chiesto più volte urgenza nella riparazione, dopo altri 15 giorni dal ricevimento del prodotto, questa assistenza di Torino che ha gestito con molta calma il problema non essendo neanche Ufficiale Saeco, ci reinvia la macchina avendo fatto delle regolazioni e nessuna sostituzione di parti difettose…pagato 85 euro ( avevo dato ordine di cambiare tutto quello che c’era da fare purché tornasse ok ), questa e’ pervenuta con i medesimi difetti, con gli stessi problemi segnalati e funzionamento difettoso immutato.
Cosa hanno capito del malfunzionamento??…A mio avviso nulla.
Buttati via in totale 165 euro!! Per questo motivo invito a non acquistare questo marchio, pessimo sotto tutti i punti di vista. Ho tutta la documentazione di quello che sto affermando.

Machine Saeco Xelsis SM7580/00 achetée le 31/03/2022. La carte de puissance (carte mère tombe en panne en juillet 2025. La pièce n'est plus fabriquée car la marque a changé ses modèles. Merci pour les anciens clients, super stratégie commerciale. Pensez-vous que je rachèterai un modèle de la marque après une expérience comme celle-là ?

Habe mir einen Kaffeevollautomaten am 13. März 25 gekauft der nicht voll funktionsfähig ist. Die Hotline ist zu keiner Tageszeit erreichbar. Auf E-Mails wird nicht reagiert bzw. das wir uns noch gedulden sollen. Ich wollte von meinen 14 Tagen Widerrufsrecht gebrauch machen und bekomme bis Stand heute Ende Juni keine Antwort.
Sind sehr enttäuscht, vorallem bei dem hohen Preis.

Ich werde Saeco nicht weiterempfehlen und davor warnen dort nicht zu kaufen.

Espressomaschine zur Reparatur eingeschickt. Nach zwei Wochen die Mitteilung bekommen, Motor defekt, Teile nicht mehr lieferbar. Und das nach 6 Jahren, Kaufpreis 1300 €.
Nie wieder Saeco!!!

Machine Saeco sm5460 achetée neuve en 2019, tombe en panne en 2025… irréparable selon le prestataire de Philips (saeco).
Les machines SAECO / PHILIPS ont donc une durée de vie d’à peine 5-6 ans … ça fait mal pour un engin à près de 700€ …
On appelle Philips pour savoir si c’est normal : oui oui, tenez, voici un bon de réduction de 15% …

Super merci

Plus JAMAIS d’électroménager de ce groupe chez moi désormais.

J ai une machine a café saeco picobaristo acheté il y aura 3 ans ce mois, elle est déjà parti en reparation à la deuxième année, depuis la semaine dernière elle se met en mode demo et ne fonctionne plus , j ai appelé le service client on devait me rappeler lundi ou mardi pour me donner des informations, on ai jeudi j attends toujours, ces une machine qui sert 10 café par semaine, 3 ans de fonctionnalité au prix ou elle coûte je ne conseille pas cette marque

Excellent service from Asma

J’ai acheté une machine à café gaggia en 2021, peu de temps après elle est partie en réparation chez saeco elle fuit de partout, elle siffle, le sac m’a répondu c’est normal qui est un peu d’eau, la problématique a continué de plus en plus. J’ai fait un mail au groupe réponse faite là réparer par point café Boe la garantie est passée, c’est sur maintenant ça va être de ma poche, résultat j’ai abîmé mon plan de travail pour une machine à café qui coûte une blinde et un sav incompétent je recommande sûrement pas cette marque de 💩en plus elle réveille un mort tellement qu’elle fait du bruit au broyage une grosse 💩

Very good service 👏 and customer service 👏 from asma
Till lady thanks

Unausgereifte Produkte werden auf den Markt gebracht, und der Kunde muss die Konsequenzen tragen. Ein günstigeres No-Name-Gerät für 250 Euro hat mir neun Jahre lang problemlos gedient, während Ihr Produkt und Service auf ganzer Linie enttäuschen.

Ich bin äußerst enttäuscht von der Saeco Xelsis Suprema (Modell SM8889/00) und der Marke Philips/Saeco insgesamt. Der Kaffeevollautomat hat von Anfang an diverse Softwarefehler und technische Probleme aufgewiesen, was bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse (ca. 1600 €) inakzeptabel ist.
Die Probleme umfassen unter anderem:
Softwarefehler, die den Betrieb beeinträchtigen.
Unregelmäßige Displaybeleuchtung, die plötzlich aufleuchtet.
Einschaltprobleme, die nur durch mehrmaliges Ein- und Ausstecken des Steckers gelöst werden können.
Lautstärkeprobleme, wahrscheinlich aufgrund von Luft in der Pumpe, was auf eine schlechte Abdichtung zum Wasserbehälter hindeutet.
Unstimmige Kaffeemengen, die nicht der eingestellten Menge entsprechen.
Neuster Fehler: Eine Dauerschleife beim Neustarten, die die Maschine unbrauchbar macht.
Diese Probleme traten wiederholt auf, obwohl die Maschine bereits zweimal zur Reparatur eingeschickt wurde. Besonders ärgerlich ist, dass kurz nach Ablauf der Garantie erneut ein Defekt auftrat, der die Maschine unbrauchbar macht. Das Vertrauen in die Marke ist dadurch völlig verloren gegangen.
Es ist enttäuschend, dass Philips/Saeco offenbar erwartet, dass Kunden ein solch teures Gerät regelmäßig zur Reparatur einschicken, anstatt eine dauerhafte Lösung oder ein Update zur Behebung dieser "Kinderkrankheiten" anzubieten. Ein Produkt dieser Preisklasse sollte länger als zwei Jahre ohne Probleme funktionieren.
Ich kann dieses Gerät und den damit verbundenen Service leider niemandem empfehlen, der auf der Suche nach einem zuverlässigen Kaffeevollautomaten ist. Philips/Saeco sollte aus diesen Fehlern lernen und ihren Kunden bessere Lösungen anbieten.

Kurz nach Ablauf der Garantie werden mir 500 Euro für eine Reparatur berechnet, ohne Kulanz oder Erklärung des Defekts – das ist inakzeptabel.

Never again a fully automatic coffee machine from Saeco/Philips!

Immature products are put on the market and the customer has to bear the consequences. A cheaper no-name device for 250 euros has served me for nine years without any problems, while your product and service disappoint across the board.

I am extremely disappointed with the Saeco Xelsis Suprema (model SM8889/00) and the Philips/Saeco brand as a whole. The coffee machine has had various software errors and technical problems from the start, which is unacceptable for a premium product in this price range (approx 1600 €).
The problems include:
Software bugs that affect operation.
Irregular display illumination that suddenly lights up.
Switch-on problems that can only be solved by repeatedly plugging and unplugging the power cord.
Noise problems, probably due to air in the pump, which indicates a poor seal to the water tank.
Inconsistent coffee quantities that do not correspond to the set quantity.
Latest fault: A continuous loop when restarting, rendering the machine unusable.
These problems have occurred repeatedly, even though the machine has already been sent in for repair twice. It is particularly annoying that another fault occurred shortly after the warranty expired, rendering the machine unusable. Our trust in the brand has been completely lost as a result.
It is disappointing that Philips/Saeco seems to expect customers to regularly send in such an expensive machine for repair instead of offering a permanent solution or an update to fix these “teething problems”. A product in this price range should work for more than two years without any problems.
Unfortunately, I cannot recommend this appliance and the associated service to anyone who is looking for a reliable fully automatic coffee machine. Philips/Saeco should learn from these mistakes and offer their customers better solutions.

Shortly after the warranty expired, I was charged 500 euros for a repair without any goodwill or explanation of the defect - this is unacceptable.

Je voulais me faire plaisir avec un broyeur à café et j’ai choisi SAECO car c’est historiquement une marque solide et fiable.
J’ai donc acheté une machine automatique gran aroma en novembre 2022 pour la « modique » somme de 800€. (Mon cadeau de noël à moi-même)
En février 2023 (moins de 2 mois d’utilisation), elle fuit énormément par le dessous a l’arrière.
Je contacte le Sav, je renvoie la machine qui revient au bout de deux semaines.
Elle fonctionne correctement quelques temps puis en avril 2023 (soit une nouvelle fois moins de 2 mois après l’avoir récupérée) rebelote elle fuit à nouveau au même endroit.
Deuxième expédition au Sav.
Après un mois au SAV, il m’envoie carrément une nouvelle machine, n’ayant pas réussi à réparer la mienne.
En mars 2024 soit moins d’un an depuis l’échange de machines, encore des fuites dessous mais cette fois à l’avant de la machine , et le capuccinatore censé faire mousser le lait ne fonctionne plus … on entend la pompe pomper, mais le lait dans la carafe ne sort pas.
En outre la machine chauffe énormément et fume.
Je renvoie donc pour la troisième fois la machine au SAV. J’attends donc dans les jours à venir l’arrivée du broyeur. Heureusement que la garantie est de trois ans avec maxicoffe parce qu’à ce rythme je vais devoir devoir la changer tous les ans. Je suis très déçue de la qualité de cette machine et je m’interroge sur la compétence du SAV étant donné le prix et la marque, à l’origine un fleuron italien dans le domaine des machines à café automatiques.
Je précise que je prends grand soin de cet appareil étant donné l’investissement de départ.
Je la nettoie quotidiennement, change les filtres quand cela est nécessaire, et nettoie les parties amovibles chaque semaine comme explique dans le manuel d’utilisation.
Je ne recommande malheureusement pas…

Machine à café de ma fille coutant une fortune < 1000€ renvoyée pour réparation et revenue 2 mois après complétement fracassée, re-renvoyée et de nouveau reçue fracassée. SAV archi nul pas digne d'une société comme Philips.
De plus pas de prêt de machine, donc acheté une Nespresso et quand vous connaissez le prix des capsules. A ce jour litige toujours en cours !!!!!! Un père très en colère........