Sabon Omdömen 

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ voor de producten, maar ⭐️ voor de service

Ik gebruik Sabon al sinds de tijd dat de winkel in Zwolle bij de V&D zat(2005). Vooral de Shower Oil is al jaren één van mijn favoriete producten. Omdat Sabon helaas niet meer in Nederland zit, rijden we er soms zelfs speciaal voor naar Val d’Europe, het grote winkelcentrum vlak bij Disneyland Parijs.

Ik ben jarenlang een zeer tevreden en trouwe klant geweest, maar na mijn laatste ervaring ben ik daar helaas helemaal klaar mee.

De prachtige, zware glazen flessen zijn één van de dingen die Sabon zo luxe maken. Helaas bleek bij mijn laatste fles het pompmechanisme niet goed te functioneren. Het pompje brak bij de hals af, waardoor de zware glazen fles op de douchevloer viel, precies bij de drain.

De doucheolie zelf was niet eens kapot, maar de schade aan mijn badkamer was aanzienlijk: een tegel kapot, de lijmlaag moest worden verwijderd, een nieuwe tegel geplaatst en de kitrand moest volledig worden vervangen. Totale kosten: bijna €400.

Ik heb Sabon hierover benaderd. Hun oplossing? €13 terugbetalen: de aankoopprijs van de fles.

Ik heb nooit gevraagd om de volledige €400 vergoed te krijgen. Ik had alleen verwacht dat een merk waar ik al jarenlang klant ben, bij een dergelijk incident met een defect pompmechanisme met een redelijke tegemoetkoming of oplossing zou komen. Maar nee: geen tegemoetkoming, geen ander voorstel, helemaal niets.

Sterker nog, uiteindelijk werd mij verteld dat je de fles uitsluitend bij de hals mag vasthouden en dat het pompmechanisme niet bedoeld is om het gewicht van de fles te dragen.

Een nogal belangrijke gebruikswaarschuwing, zou je denken. Alleen staat deze waarschuwing nergens duidelijk vermeld.

Ik begrijp dat een ongeluk kan gebeuren en dat een bedrijf niet automatisch voor alle gevolgschade verantwoordelijk is. Maar de manier waarop Sabon hiermee is omgegaan, vind ik echt teleurstellend. Een terugbetaling van €13 terwijl er door het probleem bijna €400 aan schade is ontstaan, vind ik totaal niet in verhouding.

De producten vind ik nog steeds heerlijk. Maar service en klantgerichtheid blijken helaas een heel ander verhaal te zijn.

Na jarenlang trouw klant te zijn geweest, ben ik door deze ervaring een klant kwijtgeraakt. En dat vind ik oprecht jammer.

Sabon: mooie producten, maar voor mij een zeer teleurstellende service.

I purchased SABON’s Face Polisher 2 in 1 Soft Lavender for $33.73, believing it was the 200 mL product. I received 125 mL instead.

The problem is that neither the product page nor my order details disclosed that the product was 125 mL. My order details show the sizes of other items (30 mL and 300 mL), but no size at all for the Face Polisher. The 125 mL product was also priced the same as the 200 mL version, despite containing 37.5% less product.

Because the size was not disclosed, I opened and used it once before realizing it was only 125 mL. I contacted SABON immediately and clearly explained both the missing size information and that I had used it once.

Despite knowing this, SABON initially directed me to its return portal, which would deduct return shipping from my refund. When I objected to paying return shipping for an issue caused by missing product information, the case was escalated.

SABON then told me they were “sorry for the confusion” but could not accept the return because it had been opened. They later stated that they could not provide compensation because I had received “the correct item” with “no issues.”

That completely misses the point. I never claimed they shipped the wrong item. The issue is that they sold a 125 mL product without disclosing that it was 125 mL.

Product quantity is basic information consumers need to know before purchasing, especially when 125 mL is being sold at the same price as 200 mL. I found both the missing disclosure and SABON’s refusal to address it extremely disappointing.

Pedí un calendario de adviento desde la pagina web española, aún no lo he abierto pero ha llegado rapidísimo. Que diferencia con otras paginas web que te prometen envíos en 24/48h y estás esperando una semana.

Waardeloos, zou gratis verzonden mogen worden! Tis in Nederland en Duitsland in geen winkel te verkrijgen.

Buying this is financing Gaza genocide . This company is from Israel

I have used Sabon shower oil for 18 years. I recently expanded to buy a hand mask and scrub. The product jar was open and mask is solid and dried out. The only way to contact them is to send an email. (There is NO PHONE NUMBER., I have sent two. It has been two weeks with no response. This is non-existent customer service.

The company is garbage. I used to buy their products when I lived in New York City 20 years ago and they were selling at the market on Union Square. Things were great then, you could just pick up your product and go. Now that they have gotten bigger their Customer Service is unprofessional and ineffective. I purchased something online from them 10 years ago and it was so bad that I did not go back until a month ago. A month ago they had a sale and I decided to give them another chance. And they dropped the ball yet again. Two items were missing from my package. I contacted them and they/Claire responded and appeared not to know a thing about it because she asked ME to send her the master packing list that was in the package. I sent it to her and it clearly showed that the two items were not shipped in the package. Claire then told me that the items were on back order (news to me) and would ship when they were available. No expectation date given. A little time goes by and I email Claire saying that this is taking too long, I would like a refund instead. Claire responds and informs me that she would need to speak with “upper management“ and for me to be patient because it would take “some time”. Really????!! What year is this? Am I dealing with a business or am I dealing with lemonade stand with upper management. I inevitably had to file a case with PayPal and am awaiting my money back because Claire and upper management never got back to me, never sent the product to me, and never issued a refund to me.

What a terrible company this become after the stores closed.

Order came in after THREE weeks.
NO reply on my messages.
2 products where unavailable, they did NOT ask if I wanted to stop the entire order.
When replying after the info from 2 products not in stock, that I wanted to do stop the entire order, suddenly the order was send.
In the order I asked to wrap the products nicely and one per package as they where gifts, they did not border to read this and put them in 1 box without wrapping them. This is not what Sabon was about in the past. Will return the package but I trust this will also become a problem.

Jammer dat je in Duitsland moet bestellen :(

Je ontvangt geen verzendbevestiging wanneer je bestelling verstuurd wordt en de bezorging laat ook lang op zich wachten. Bij een bestelling van alleen een kadobon wordt deze in zo'n grote doos gestopt vol met die verschrikkelijke schuimdeeltjes. Niet heel mileuvriendelijk, waarom zou men deze niet gewoon in een envelop kunnen stoppen?

Mijn bestelling is nooit geleverd. De status is al twee weken 'wordt verwerkt', terwijl het bedrijft belooft binnen twee tot drie dagen te verzenden. Op mail wordt niet gereageerd. Zeer slecht!

Een bestelling gedaan die netjes en tijdig werd bezogd. Alles kado gedaan aan de vrouw des huizes die vervolgens de bestelde scrub niet open kreeg. Na veel tobben en krachtvertoon en bijna opgeven nog een laatste poging. Yes! potje open, maar er was zoveel, kracht nodig dat zo'n beetje de hele badkamer onder de heerlijk geurende scrub zat.
Sabon.nl gemaild en we kregen zonder pardon een nieuwe pot opgestuurd. Hoe stoer is dat! Dikke vette pluim voor de service en de nazorg!